几年前，我们回顾了早期版本的Mitel云PBX，似乎时间已经很好了IP商业话音(VoIP)平台。该公司表示，Mitel MiCloud Connect专注于为客户提供最佳的语音体验，并基于其多年来为中小型企业(smb)制造pbx的经验，尽管它的设计表明它肯定专注于中型甚至更大的组织。该平台试图复制和改进传统的本地pbx的特性。这以新功能的形式出现，比如远程办公室之间更容易互连，尽管在功能集成和成本方面需要付出代价。
例如，即使作为云服务，MiCloud Connect也喜欢一个中心办公室目标，主要是因为它想要更强大的底层网络。这对不太成熟的中小企业来说可能是个负面影响。这也可能是一个问题，因为在家工作似乎是许多公司的永久趋势。远程工作意味着IT专业人员将处理大量的家庭网络，而不仅仅是一个单一的大型办公室局域网。
即使你开始派遣员工回到办公室在美国，事实将证明，与其他中小企业产品相比，MiCloud的价格有些昂贵。由于许多公司被迫支持大量分布式工作人员，这些缺点使它稍微落后于我们的商业VoIP编辑选择赢家。综合媒介的团结为小型企业提供电话服务和RingCentral办公室对于较大的组织。
Mitel MiCloud Connect:定价和计划
Mitel更传统的PBX根源清楚地显示出的一个领域是定价。虽然它确实有一个桌面软电话客户端以及专用的应用程序苹果iOS和谷歌安卓在美国，该服务大力推动客户购买物理SIP桌面手机，该公司是该服务的经销商。由于手机的确切数量和配置方式因客户而异，因此在Mitel网站上没有像我们在大多数竞争对手网站上看到的那样透明的定价等级。此外，在初始安装成本和持续订阅费率的基础上增加50或100部手机，肯定会对整体价格产生影响。
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然而，一位公司发言人确实分享了一些基本的成本数据，你可以作为一个起点。Mitel有一项基本计划，名为Essentials，每位用户每月20.99美元起。这包括电话加上协作和会议功能。下一阶段是Premier计划，每位用户每月需支付26.59美元客户关系管理(CRM)集成和通话记录。最后，精英套餐的价格是每位用户每月38.49美元，并增加了顶级功能，比如通话存档和额外的运营商功能。
与我们评测的其他竞争对手相比，这些价格使MiCloud Connect处于中高价位，具体价格取决于你购买的是哪个级别。然而，一旦你增加了桌面手机、专业安装服务，以及Mitel作为额外成本附加组件出售的任何其他功能，如自定义报告或高端，这些成本可能会上升视频会议。
MiCloud Connect用户体验
MiCloud Connect软电话应用程序在桌面上很好用，也很简单。据该公司称，这主要是因为这款应用采用了移动优先的设计，所以桌面应用应该尽可能地与移动用户界面(UI)相似。一旦你与Mitel签约，你就可以下载这两个苹果macOS和微软Windows 10桌面应用程序。
一旦你安装了桌面客户端，你会发现一个最小的模式，显示联系人、最近通话、语音邮件、团队合作和事件的链接。像“会议桥”这样的术语向Mitel的PBX根源致敬。任何用户都可以通过拨入号码或web链接主持电话会议。用户的默认设置，比如他们想要给哪些设备响铃，是通过点击齿轮图标来配置的。
移动应用程序基本上与桌面UI具有相同的功能。你甚至可以在你的桌面手机上开始一个电话，然后在你需要移动时切换到你的移动设备上。这个过程只是一个简单的键盘序列，可以在任何一个方向上工作。
Mitel的在线培训提供了一套全面的视频，帮助管理员和用户快速上手。拥有丰富的培训材料将使员工的入职过程更容易。我们通过了Visual Call Flow Editor培训，发现它的布局很好，包含了创建或修改现有呼叫流所需的所有步骤。使用此工具，我们可以轻松地在几分钟内创建呼叫路由配置，需要多个步骤。
系统管理
虽然它可能专注于复制本地PBX功能，但Mitel在设计基于web的管理门户方面做得很好。它有一个精心组织的一系列功能菜单和仪表板，既直观又可用，点击次数最少。也就是说，与针对大型组织的其他产品相比，它有点稀疏，比如Vonage业务云或环城办公室。
在通话质量方面，我们在评估期间没有发现任何连接问题。然后，我们的测试网络很小，并且专门用于测试过程。我们确实注意到，Mitel管理员门户提供了相对较少的工具来诊断和修复任何与网络相关的问题，比如抖动，这肯定会影响大型网络的通话质量。你得靠你自己网络监控工具来检测这些问题，如果它们突然出现，你可能会打电话给Mitel客户支持来解决它们。
尽管如此，就启用或禁用功能而言，web门户在我们设置测试实例时做得很好。所有与用户相关的功能，如更改权限或角色，都通过web门户进行。电话经理的角色被分配给负责日常系统管理的人，这使他们能够完全访问所有的云功能。然而，这些主要包括用户管理，尽管它也增加了云更高级的呼叫路由和报告功能。
我们发现，报告主要集中在电话功能上，比如一个人接听电话的百分比，而不是IVR或简单的语音邮件。您还可以测量呼入和呼出呼叫的总通话时间。您可以将这些报告导出为Excel或CVS文件，如果您“订阅”一个报告，系统将自动生成并定期通过电子邮件发送给您。作为您的web仪表板的一部分，Mitel将这些分析数据保存25个月，然后删除它。这意味着如果您需要更长时间的数据，则需要定期导出数据。
Mitel报告的真正缺点是定制化。虽然您可以获得自定义报告，但您不能自己构建它。你需要和你的Mitel销售或专业服务代表坐下来一起编写新的报告。然后，敏特会将其并入您的账户，并为此收取额外费用。在这里，拥有一个可定制的报告模板将是一个福音，即使是像您使用的那样有限的报告模板Dialpad。
如上所述，MiCloud Connect可视化呼叫流编辑器是该系统中比较创新的功能之一。就像RingCentral Office的Visual IVR编辑器一样，你会发现一个循序渐进的UI，可以让你添加任何你需要的系统组件来构建自己的自动响应系统。这使得实现一些更复杂的功能变得更容易，比如只需要扩展列表组件的拾取组。您将发现总共有9个呼叫流组件，用于组和日程安排、自动助理等功能。
Mitel团队合作和整合
Mitel Teamwork是一个协作平台，它是一个独立的应用程序，但属于MiCloud Connect平台的一部分，所以你可以根据自己的需要选择是否启用集成。设计类似于RingCentral的Glip团队协作虽然没有那么强大，但它确实增加了所有基本的协作功能。该应用程序提供直接和群聊功能，还提供任务或待办事项列表，用于向团队成员分发和跟踪任务。您可以为其他团队成员附加和共享文件，也可以进行网络会议和视频会议。总之，这是一组很好的面向团队的能力。然而，我们发现Teamwork在细粒度团队线程组织和更高级的协作特性(如白板工具或会议助理)方面缺少一些关键功能。因此，虽然它很好地完善了VoIP平台，但这并不是专用的一对一替代品团队信息应用程序,如松弛。
在更传统的方面，微软确实有一个电子邮件传真功能，可以让你通过电子邮件发送和接收传真。它还有一个谷歌Chrome浏览器扩展，这样你就可以把MiCloud和它集成在一起谷歌的工作空间用于电子邮件和日程安排。这是一个完全双向的集成，所以你可以做的事情，如搜索你的谷歌工作空间和Mitel联系人时，安排。Mitel Connect for Chrome还为您提供了在安排电话会议时添加电话桥的选项。
Mitel也有一个免费的微软Outlook插件，但它没有谷歌工作空间的插件那么深入。它支持点击拨号功能，即使用户在Outlook中，也可以通过小米提供的手机拨打Outlook联系人。
云中的PBX
总的来说，Mitel提供了一个功能非常强大的VoIP系统，但感觉很像传统的本地PBX。这当然是有价值的，但对于习惯于PBX所能提供的功能的大型组织来说，可能比那些从未使用过VoIP以外任何东西的小型企业更有价值。虽然它涵盖了PBX管理员可能需要的所有基本功能，但它在生产力集成、网络定制报告以及更透明的定价方面做了更多的工作，这些都将使MiCloud Connect与其他小型企业VoIP平台相比更具竞争力。
然而，如果你是一家大型企业的买家，Mitel MiCloud Connect有很多优势。对实体手机的良好支持，智能会议室的视频会议等高端功能的选择，特别是公司对合规性要求的关注，如HIPAA，所有这些都使它成为中型和大型组织的有力竞争者。
