ManageEngine ServiceDesk Plus功能齐全帮助台遵循ITSM标准的平台，用于IT流程和变更管理。ITSM因素意味着它专注于成为由it专业人员操作的内部帮助台。但自从我们上次评测以来，ManageEngine已经为ServiceDesk Plus配备了有关问题和票务管理以及第三方应用集成的新功能。如果您关注的是it帮助管理，那么所有这些都使它成为一款具有竞争力的产品，但是一些令人困惑的定价和一些报告缺陷使它略微落后于我们的ITSM编辑选择奖得主。HaloITSM和Vivantio。
新功能
自上次测试以来，ManageEngine ServiceDesk Plus的主要新功能是为特定的公司部门增加了问题处理功能。这意味着该系统现在将帮助IT专业人员处理特定的问题人力资源(人力资源)、财务和其他一些公司服务类型。新的发布和补丁管理工具也与ServiceDesk产品协同工作。
您仍然可以选择在本地或云中部署ManageEngine ServiceDesk Plus实例，但是两种部署类型都有新的集成可用。这些可以让你添加内置的IP语音(VoIP)电话，对远程会话和远程控制的支持，以及与其他帮助台工具的集成，包括TeamViewer和ServiceDesk Plus Cloud。
ManageEngine定价和计划
ManageEngine隶属于Zoho，这使得我们的低价服务台获得了编辑选择奖Zoho的桌子。那款产品的定价是所有竞争对手中最低、最简单的。ManageEngine的价格既不低也不简单，尽管它们总体上具有竞争力。
类似的产品
Freshdesk
HappyFox
Vivantio
Zoho的桌子
高尔吉斯
Freshservice
Zendesk for Service
HaloITSM
Jira服务管理
ManageEngine的入门级是标准级，每个代理每月花费10美元。接下来是专业级，每个代理每月21美元，而企业级每月每个代理50美元起，具体取决于所管理的代理和节点的数量。
事情变得棘手的地方在于，您需要企业版才能获得一些更高级的功能，例如资产管理高级问题和项目管理功能。然后根据特定的功能还要收取一些额外的费用。例如，添加实时聊天功能每个座席每月需要花费65美元，而服务目录或变更和发布管理等扩展功能也需要额外的费用。
ManageEngine ServiceDesk Plus还提供了一个托管服务提供商版本，具有永久许可格式，前两层的价格为1445美元，企业层的价格为2545美元。根据管理的技术人员和节点的数量，对这些费用有一些限制。
当你将ManageEngine与其最接近的竞争对手(即HaloITSM和Vivantio)进行比较时，Vivantio的价格略高，而且在高端功能方面更复杂，增加了更多的成本。HaloITSM是一种比较困难的方法，因为它在每一层都展示了它的所有功能，其价格完全基于您使用该系统的代理商的数量。这三种产品最匹配的是ManageEngine的底层企业层与Vivation的Velocity和HaloITSM的50个代理层。在这方面，ManageEngine和HaloITSM不相上下(每个代理每月分别为50美元和49美元)，而Vivantio的Velocity则要高得多，每个代理每月为86美元。但是，在确定最终价格之前，您需要确定将使用该系统的代理数量以及他们需要的功能。
接口及主要特性
ManageEngine针对的是IT专业代理，所以它的界面不像我们综述中的其他一些产品那样用户友好，尤其是编辑之选的赢家Freshdesk。然而，IT专业人士应该有一个较低的学习曲线，以找到他们的方式ServiceDesk Plus。
接口的新组件是微软团队集成。这需要ServiceDesk Plus的云版本，但它在Microsoft Teams应用程序中公开了ManageEngine的所有帮助台工具。截至本文撰写时，还没有关于ManageEngine是否会为Teams的主要竞争对手提供类似集成的消息松弛。
然而，对于已经在Microsoft Teams上标准化的组织来说，这可以大大减轻用户和IT人员的易用性负担，因为现在问题可以按渠道分类，多种形式的沟通只需点击一下，甚至您的faq和知识库文档也可以放在最有用的地方。甚至还有一个针对团队的ManageEngine聊天机器人，它可以更快地处理票务并减少用户等待时间。
ManageEngine的聊天和人工智能功能来自Zia。这是Zoho的人工智能技术，ManageEngine与其姊妹应用Zoho Desk共享。它的人工智能包括预测学习，因此ManageEngine知道如何将请求直接发送给最相关的技术人员。Zia还可以预测请求的相关类别以及针对特定类型的事件使用的最beplay3体育app手机版合适的模板。请记住，考虑到机器学习和预测分析的迭代性质，这些功能需要时间才能充分发挥其潜力。
ManageEngine票据管理
ManageEngine在易用性方面做出真正努力的一个领域是票证管理。产品在逻辑流中安排图标和按钮，因此大多数IT商店应该使ITSM过程尽可能简单。您始终可以通过单击鼠标来创建新请求。快速操作菜单提供了一个全面的常用功能列表，只需单击菜单上的一个按钮即可使用。
通过使用自定义脚本的能力，构建或修改用于输入特定类型请求的表单得到了增强。这意味着您可以根据表单前面的用户条目动态更改表单上的内容。示例脚本向您展示了如何完成此操作。自助服务门户还进行了更新，以在预定义或自定义模板之上添加高级选项，如面板、按钮、列表和代码片段。
针对资产、CMDB和发布管理功能的新自定义操作使得在ServiceDesk Plus检测到变更时触发通知或自定义脚本之类的事情成为可能。这在输入需要额外信息的新资产项或需要用户输入的操作时特别有用。还可以通过扫描设备供应商的二维码来添加资产。
报表和数据导出
我们测试的许多帮助台竞争对手在使用内部功能进行报告方面有些薄弱，而是希望您在将数据导入到功能更全面的分析工具之前导出并清理数据。免费的Spiceworks云帮助台有一个直接插件到Microsoft Power BI，但只有例外才能证明规律。
(编者注:Spiceworks为PCMag的母公司Ziff Davis所有。)
对于ManageEngine ServiceDesk Plus来说，报告一直是并且仍然是一个优势。总共有380个预定义的报告在整个系统中提供广泛的信息。您还可以修改这些，添加或删除字段以及修改过滤器选项。您可以在表格和图形图表的任意组合中查看数据。如果您确实需要从ManageEngine中获取数据，只需生成一份报告，您可以通过电子邮件发送，也可以导出为HTML、PDF、CSV或本地Excel格式。
所有主要服务台区域的仪表板都是现成的，包括核心功能和上述部门类别。beplay3体育app手机版单击铅笔图标可以修改任何股票仪表板，通过重新排列或删除小部件来改变其外观和感觉。大量的小部件为您提供了显示数据的各种方式，从图表到仪表或时间表。复制现有仪表板并将更改保存为新仪表板非常简单。ManageEngine使用收藏夹星形图标，使您可以轻松访问最常用的仪表板。
一个全面的IT帮助台平台
在我们的服务台综述中，它不是最便宜或最简单的工具。尽管如此，ManageEngine在这两个领域仍然具有竞争力，并且还以渠道整合和it特定票务路由功能的形式提供了许多附加价值。随着报告和补丁管理的改进，以及从Zoho Desk继承的新的人工智能功能，如果你在市场上寻找以it为中心的服务台，这款产品绝对值得一看。
虽然对于非it专业人士来说，ManageEngine有点简陋，但它仍然是一个强大的帮助平台，可以以合理的价格为几乎任何规模的企业提供ITSM流程。
