(图片来源:katleho Seisa / Getty Images)
疫情爆发三年来，与it相关的搜索词最多的仍然是“我如何加入Zoom会议?”这是根据一个新的研究(在新窗口中打开)来自IT支持公司Electric。
员工们报告说，他们平均每周要花三个小时处理技术问题，从互联网连接问题到文件消失，再到盯着苹果臭名昭著的苹果手机旋转的死亡风车。
远程办公的人最纠结:73%的人说他们每周都会浪费时间处理技术问题，相比之下，混合办公的人(41%)和通勤上班的人(22%)。远程工作者每周遇到的问题也更多，平均为4.1个，而混合型和面对面工作者每周分别为3.7个和3.0个。
这些问题正在掏空企业的钱包。研究发现，人们每周平均花费2.7小时排除故障。按平均每小时29美元的工资计算，这相当于每年约4,072美元的劳动力成本。
远程员工的成本甚至更高，为每年4,524美元。这可能是许多公司要求员工把睡裤换成西裤的原因之一回来(在新窗口中打开)到办公室，扭转大流行时期的政策。
最耗时的三大问题是:计算机经常死机(54%)、数据丢失或损坏(35%)和网络连接问题(29%)。纵观完整的问题列表，几乎所有问题都与硬件有关。其他问题还包括电脑速度慢或反应迟钝(18%)、键盘问题(21%)、文件无法正常打开(25%)等等。就连印刷企业也榜上有名，有19%的企业报告存在问题。
那么，当你遇到技术问题时，你会怎么做呢?几乎一半的受访者表示他们会自己解决问题。大约四分之一的人求助于技术支持或其他员工。
婴儿潮一代比其他几代人更有可能在技术问题上向同事寻求帮助——尤其是他们的Z世代同事。近五分之三的职场人士认为，他们经常被同事问到技术问题，这阻碍了他们的职业发展。
谷歌和其他在线搜索引擎是盗版IT支持的另一个来源。根据谷歌趋势数据，搜索次数最多的问题是“如何加入Zoom会议?”，在2022年有725万次搜索。排名第二的是“如何改变缩放背景?”，搜索量为140万次。
另一个常被搜索的视频会议与此相关的问题是，“如何在谷歌会议上录音?”显然，适应视频会议仍然会引起混乱。
公司似乎知道他们的员工经常与技术问题作斗争，因为五分之四的受访者表示，他们的公司提供培训，以提高他们的技术技能。但即使有培训，55%的人表示他们公司的技术已经过时，无论提供多少培训，都可能导致电脑死机和故障等问题。
当员工向技术支持寻求帮助时，只有不到一半(44%)的人表示这通常能解决他们的问题。
调查方法IT支持公司Electric调查了1049名在职美国人(56%是男性，43%是女性)。受访者中Z一代占15%，千禧一代占58%，X一代占17%，婴儿潮一代占10%。搜索趋势数据来自2022年谷歌趋势，并考虑了美国50个州和50个人口最多的城市的技术问题查询。
在家工作时保持高效率的重要建议
