如何展示你的业务很重要。这对于你公司的社交媒体来说尤其如此，因为你的大量潜在客户将在社交媒体上与你的品牌互动。政治的崩溃此外，试图通过社交媒体销售东西的概念不会很快消失。在这些渠道中蓬勃发展仍然是任何成功的营销和销售活动的关键部分。
当然，有大量的工具旨在帮助您的企业尽可能地提高其社交媒体存在感。不管它是社交媒体管理和分析工具或者与a的积分客户关系管理(CRM)平台，有很多选择来帮助您的品牌脱颖而出。但这就足够了吗?尽管工作努力，注重细节，但许多品牌都在给顾客留下真实的印象，而这与花哨的分析软件或自动发布的帖子没有多大关系。问题的真相是，仅仅遵循标准的指导方针是不够的。我们研究了几个品牌，他们在社交营销方面超越了常规，并在这一过程中获得了惊人的成功。
该公司众多粗鲁的推文之一。
牛肉在哪里?
如果有一个品牌是如今社交媒体热议的代名词，那一定是汉堡连锁店温蒂汉堡(在新窗口打开)．一年多以前，这家快餐巨头的推特饲料看起来非常像你所期望的大型餐饮公司的产品。它拥有适合该平台的漂亮图像。它有一个定期的邮件时间表。它还确保这些帖子能让顾客了解新产品和促销活动。而且读起来也非常无聊。
这一切在2017年初发生了变化，当时Wendy's推特账户的指定作者在用户“@NHride”质疑该公司在汉堡中总是使用新鲜牛肉的说法后变得暴躁起来。与其用一些关于食品质量的陈词滥调来回应，温蒂反击了(在新窗口打开)．当用户问他们如何运输生牛肉时，Wendy's讽刺地问他们“你们在哪里储存没有冷冻的冷东西?”，并进一步指责他们“忘记了冰箱的存在”。这次对话引起了轩然大波，并被世界新闻媒体报道。大多数公司都会避免在Twitter这样的公共论坛上公开冲突，但温蒂汉堡却走了另一条路。从最初的交流开始，该公司已经建立了一种对其他公司和用户都是敌对的业务。这个账号已经成为了网站的完美素材Buzzfeed(在新窗口打开)，在那里你可以读到像“15次温蒂的推特是最野蛮的”这样的故事。
不过，尽管许多营销经理会试图化解这种冲突，但温蒂汉堡的战略取得了不可否认的成功。该账号目前拥有近250万粉丝，今年早些时候甚至将他们的前卫行为融入了超级碗的广告中。
重要的是要认识到，要使一家跨国公司在网上看起来自然和对话，需要做很多工作。吉米·贝内特(Jimmy Bennett)是Wendy's的媒体和社交高级总监。他告诉我们，引导的过程是响应性的和真实的。贝内特说:“对我们来说，这一切都是通过真实的1:1互动来培养与客人的关系。”“我们的团队有不同的兴趣爱好，所以在与粉丝互动时，我们能够带来很多东西，无论是谈论体育、摔跤、电影还是其他流行文化时刻。这是一件事一件事，确切地说，是一条推文一条推文。”
几个月前，Twitter团队举办了一场“问我任何问题(在新窗口打开)(AMA)在Reddit上透露，这份工作需要很多时间。当被问及工作时间表时，该团队表示:“每周工作时间远远超过40个小时。”该团队还表示，该公司做了所有的事情，用他们的话来说，“印象、参与度、品牌指标”和“其他市场营销杂事”，这些都是你对这样规模的公司所期望的。
但归根结底，是该公司创造的创造力和个性使其脱颖而出。这两方面都不乏社交媒体小贴士在PCMag上还有其他渠道。确保定期发布内容，关注用户粘性指标，建立关键绩效指标(kpi)对企业的社交媒体战略都至关重要。但这些东西本身并不总是足够的。毕竟，有很多比温蒂汉堡更大的公司，它们的社交媒体渠道根本没有给人留下太多印象。
聪明的女孩
你不一定要成为一个富有的公司才能拥有伟大的社交媒体。而且，不像家里的4对4餐，你甚至不需要刻薄。样本FMNH PR 2081，也被称为苏(在新窗口打开)它是目前世界上最完整的霸王龙化石，是伊利诺伊州芝加哥菲尔德自然历史博物馆的永久展品。这只霸王龙也是推特上最有魅力的人物之一。苏称自己为"杀人鸟"并在网上发布她在博物馆生活的趣闻轶事模因(在新窗口打开)关于星期一的艰辛她还定期发布她对演员杰夫·高布伦的迷恋(我们把它留给你来发现联系)。目前，这块化石在该平台上有超过3.8万名粉丝，美国国家公共电台(NPR)和《时代》(Time)等媒体都对它进行了报道。
苏是另一个品牌倡议的例子，该组织可以很容易地为苏建立一个明智的，尽管可能很无聊的账户，可以发布随机的科学事实或讨论博物馆即将发生的事件。但通过给这个账号注入一点个性，苏吸引了全世界的人，在这个过程中给博物馆带来了更多的宣传。菲尔德博物馆没有回应我们的置评请求，但公关总监布拉德·邓恩告诉记者芝加哥的CBS分公司(在新窗口打开)乐趣将继续成为指导原则。“人们渴望科学，他们对科学感兴趣，他们意识到科学实际上是他们生活的一部分。这也给了我们一个玩得开心的机会，”邓恩告诉媒体。
有趣vs.滑稽
如果你的公司有社交媒体，也许你发现自己正在努力给人留下印象。你遵循了你的社交媒体营销清单实施了所有正确的工具，并确保你瞄准了正确的渠道。你的品牌可能在社交媒体上有一个专业的外观，但它可能不是很强大或有趣。
商家可能会看到Wendy's和The Field Museum正在做的事情，并认为为了在社交媒体上取得成功，他们必须把自己的频道变成喜剧账户。Liz Jostes是Eli Rose社交媒体(在新窗口打开)她是一家位于田纳西州孟菲斯市的小型社交媒体咨询和营销公司。当我们坐下来采访她时，她很快就表示，这样做可能很快就会适得其反。Jostes说:“既要搞笑又要演好真的很难。”“如果你没有魄力，你就不能走那条路。”
记住这一点，你可以玩得开心，而不必试图成为一个喜剧演员。她说，在与客户打交道的过程中，一点个性会大有帮助。
乔斯特斯说:“我认为，我在各种规模的企业中看到的一件事是，一旦他们开始在帖子中加入一些个性化内容，就会产生良好的共鸣。”“使用表情符号是可以的，即使这是一个品牌企业或B2B的情况。你可以用动图。”
这当然是说起来容易做起来难，也不是一朝一夕就能实现的。但是，在你的帖子中使用更友好、更有风度的语气，在吸引受众的注意力方面会有很大的不同。不要简单地说“由于天气恶劣，我们的办公室将关门”，你可以说:“另一场风暴!我们今天不营业。在外面注意安全。”你可以在里面放一些暴风云的表情符号。让你的客户知道电脑的另一端是真人。
表达你的关心
也许你觉得培养品牌个性是个挑战。毕竟，你的重点是经营业务，而不是熟悉表情符号键盘。如果这对你来说听起来很难，我们采访的一位专家说，社区管理是你可以在社交媒体上使用的另一种策略。
克里斯·维蒂(Chris Vitti)是Synthesio(在Synthesio获得演示)(在新窗口打开)是当今市场上领先的社交媒体分析工具提供商之一。当我们与他交谈时，他同意企业仍然应该尝试让他们的内容更休闲。
维蒂说:“你想要一个专业的品牌形象，但你也想为这些渠道注入一些个性。“这真的是在专业和有一点个性和乐趣之间找到平衡。”不过，维蒂提出了一件有趣的事情，那就是展现企业责任感。他认为，随着越来越多的千禧一代在劳动力市场崛起，企业责任感变得越来越重要。
维蒂说:“我认为这非常重要，无论你是一家夫妻店，还是一家大得多的公司，都要真正向观众展示，它不仅仅是为了盈利。”“你以不同的方式进行回报，这可能会鼓励客户愿意与你合作。这可能会鼓励潜在客户想要与你合作。希望它能鼓励员工也想成为你公司的一部分。”
对于你和你的公司来说，有很多方法可以把它付诸实践。如果你经营一家独立商店，你可以赞助你所在城市的青少年体育运动。发布关于团队的信息将是向客户展示你是一家多么优秀的公司的好方法。你是一家正在开发下一个大型应用程序的科技初创公司吗?很棒的项目，比如黑人女孩守则为全国各地的孩子提供免费的计算机科学课程，一直在寻找合作伙伴。宣布和讨论这样的合作关系会产生很棒的社交媒体内容。不仅如此，你也是在为一件好事做贡献。
小心订婚
你可能对在社交媒体上与人交往持保留态度。一个糟糕的互动会被所有人看到，以这种公开的方式玷污你的品牌是很可怕的。然而，维蒂认为，参与很重要。“一般来说，你想要参与积极和消极的评论。只和积极的人打交道，对你的生意没有好处。”
考虑到这一点，他确实提出了一些处理负面评论的指导方针。“首先，我建议使用‘回应，不回应’的回应方式。例如，不要反复讨论负面评论。回答一次，然后试着将对话引向一对一的交流。”例如，你可以简单地告诉发帖者，你很感激你的反馈，并且客户经理已经就这个问题给他们发了电子邮件。考虑到这一点，你可能仍然会犯错误，或者在过去犯过错误。当出现这样的错误时，维蒂建议不要管它。维蒂说:“浑浊的水最好不要去管。”同样，Jostes也建议谨慎行事。Jostes说:“在你点击发帖按钮之前，考虑一下你所说的话是否有其他合理的解释。“显然，总有可能有人会被冒犯，但社交媒体上的帖子只是文字。屏幕上的文字没有语调或面部表情。”
