随着商业世界越来越接近《一般资料保护规例》(GDPR)以及它对企业如何收集和使用数据的限制，营销人员必须比以往任何时候都更聪明，才能及时向客户发送相关的信息。这些消息的外观、它们使用和带走的信息以及客户在数据库中的生活方式都将发生变化。
我们采访了facebook社交和颠覆性营销策略高级副总裁Marc Shull生命周期营销(在新窗口中打开)，关于GDPR和基本的电子邮件营销策略。在我们的谈话中，Shull列出了一些最佳实践，以产生潜在客户，使客户对营销信息感到满意，并保持符合GDPR法规。
个人电脑(PCM):当一个企业不断地试图从……中获得收入时，问题就会出现电子邮件营销但是营销计划的平衡是很重要的。你能解释一下为什么平衡的计划更有效吗?
Marc Shull (MS):当营销人员过于关注促销沟通时，总会出现问题。这种方法可以带来巨大的短期收益，但对用户留存率和长期收益造成极大损害，而长期收益往往无法有效衡量。我们看到，那些“成功”营销活动中大量推广的营销者退订率比行业平均水平高出60到70倍，每次转换损失150到200个订户。
关系和促销沟通的正确平衡已被反复证明是产生收入和提高长期用户留存率的最有效方法，从而增加终身价值。我们的研究表明，拥有良好平衡计划的营销人员比那些专注于促销或只专注于促销的营销人员有10%以上的订户参与他们的电子邮件计划。当有关系和参与时，向客户销售总是更容易。
PCM:当涉及到电子邮件营销和营销自动化你认为营销人员犯的最大错误是什么，特别是在一次性活动或单邮件信息方面?
女士:我们看到营销人员常犯的三大错误。首先，过于关注单个消息的逻辑，而没有足够关注特定消息如何支持更大的策略和目标。我们对100多个品牌的分析表明，平均而言，只有41%的电子邮件订阅者会打开他们订阅的品牌的电子邮件，而在这些订阅者中，只有47%的人会点击。超过80%的人从来没有点击过一条消息，显然，如果没有一个大的视角，就无法看到巨大的未开发潜力。
其次是依赖于渠道顶端的指标，比如打开率，这种方法无法洞察那些打开邮件的人是否总是打开邮件，或者他们是否是有价值的客户。营销人员应该关注单个信息如何影响ROI(投资回报率)、LTV(终身价值)、购买行为指标和整体数据库活动，以便更好地理解信息和更大的图景。
最后，我们看到营销人员对个性化的采用仍然有限。在我们最近对零售商的调查中，49%的受访者将他们的信息个性化工作描述为一刀切。我们已经看到，基本的目标定位和内容个性化将消息级转化率提升了200%以上，所以令人惊讶的是，如此多的营销人员没有采用个性化自动化。好的一面是，大多数营销人员都认识到这些挑战，并正在采取行动做出改变。但许多人发现克服现状的惯性是困难的。
PCM:营销人员应该对此有多关注GDPR？电子邮件软件供应商可以做些什么来帮助他们的客户保持合规?
女士:如果营销人员不打算在2018年5月25日之前遵守GDPR，他们应该非常关注。在审查了数百个营销人员的数据库后，我们还没有找到一个没有相当数量的可能的欧盟(欧盟)公民和居民的数据库，所以这确实影响到每个人。从好的方面来看，GDPR确实在某些方面让营销人员的生活变得更轻松。它减少了营销人员必须遵守的国家级法律的数量，为营销人员的义务提供了更明确的方向，并赋予他们更多的控制权保护他们的客户数据。我们认为GDPR是行业整体转型的自然步骤marketer-customer关系这种情况在过去十年中一直在发生。鉴于每年都有大量引人注目的数据泄露事件被报道，数据隐私应该成为营销人员的一个品牌问题。
所有涉及个人数据的供应商，不仅仅是电子邮件服务提供商，在GDPR下都有自己的一套要求，并且需要支持其客户在提供服务方面的GDPR合规努力。
esp(电子邮件服务提供商)至少需要做以下工作来支持其客户的合规努力:提供其处理活动的清晰描述，以便营销人员向数据主体提供的同意条款是准确的，与营销人员合作更新符合GDPR要求的协议，验证其所有子处理器都符合要求，通过设计和自动化实现隐私以支持数据主体的权利;并在必要时参与数据保护影响评估、数据审查、数据清理和肯定的重新同意工作。beplay手机官网下载
PCM:什么是最好的创作方法领先一代的形式？你如何把这个静态页面变成你品牌的一个积极的招聘人员?
女士:创建web表单的最佳方法要求营销人员有效地平衡最佳实践和他们的用例需求。从最佳实践的角度来看，最有效的web表单是那些尽可能容易完成的表单，创造个性化的体验，并直接解决常见的反对意见。为了方便起见，将收集的数据点和页面的数量减少到最少。预填充、自动填充和内联验证等技术都可以提高需要包含的字段的完成率。小部件、下拉菜单和径向按钮的使用也有助于加快完成过程。动态网页表单可以用来提高内容的个性化。
但是，请记住，在某些应用程序中，例如在结帐过程中，不一致的体验可能会引起危险信号或分散注意力，从而适得其反。随着消费者越来越担心网络欺诈活动，营销人员需要使用品牌网络表单，使用主域名URL和地址，他们提供的数据将以清晰简洁的方式使用。这将有助于客户更放心地提供数据，并有助于符合gdpr。
PCM:你是否已经开始考虑电子邮件的未来，因为它与新技术有关，比如人工智能(AI)、机器学习(ML)，甚至虚拟现实(VR)和混合现实?
女士:技术创新始终是我们战略思维的前沿，因为它直接影响客户满意度和保留率。2017年是人工智能和机器学习热议的一年，但事实是，这些东西并不新鲜。它们已经发展了几十年，虽然还相当不成熟，但技术已经达到了一个临界点，它们在普通消费者的日常生活中有越来越多的应用。
我们主要关注人工智能的机器学习方面，因为它有明确而实用的方法来提高个性化、细分和洞察力的自动化。有那么多新的、浮夸的人工智能公司，很难分辨哪些是真的，哪些是障眼法。正因为如此，我们认为电子邮件技术必须足够灵活，可以与任何人工智能工具集成，并填补经常缺失的数据部分。重要的是，营销人员在实施人工智能等新技术之前，要掌握个性化的基础知识。
