每年都是资讯科技研讨会/博览会议(在新窗口中打开)，高德纳公司(Gartner)列出了一系列所谓的战略预测。今年的榜单包括对基础技术、业务流程以及组织如何处理社会问题的一些根本性变化的预测。
正如Gartner研究员达里尔•普卢默(Daryl Plummer)所描述的那样，这份清单旨在作为该研究公司的补充战略趋势年度清单。另一份清单列出了明确的趋势，而这份清单则更具推测性。(作为对比，这里是去年的榜单。)
对于2021年，普卢默说，许多人希望他们可以按下重置按钮，这样我们就可以重新开始，获得另一次机会。这将导致“各种各样的可能性来改变我们所做的事情。”他说，我们不仅可能想要重启，而且可能不得不重启，因为技术已经到了极限。摩尔定律正在失去动力，芯片密度的改进正在放缓，动力和电池的改进也不足。与此同时，世界上的事物变化很快，工作流程和社会问题也在变化。但普卢默说，我们需要开始转向新的思维方式，开辟新的道路，而不仅仅是试图重新开始一种“新常态”。
普卢默说，高管们需要牢记三大原则:创新和效率正在发挥作用，必须找到更有效的方法，对社会的影响不能再被忽视。
然后，他介绍了这些预测，以及一个“近期”事件，普卢默说，这有助于衡量每个预测是否符合趋势。
1.到2025年，传统计算技术将撞上数字墙，迫使其向神经形态计算(neuromorphic computing)等新范式转变。
普卢默谈到了创新如何以多种不同的方式影响底层计算技术，尤其是在未来五年。他说，传统计算正在碰壁，性能、功耗和存储都在承受压力。
他说，首席信息官们应该“期待十年的激进创新”，开始寻找长期的游戏规则改变者，并开始试点新的计算技术和架构。
他说，在短期内，到2021年，量子计算、DNA存储的进步以及电路密度增加带来的成本降低将成为主流媒体的头条新闻。
2.到2024年，30%的数字企业将要求进行DNA存储试验，以应对数据的指数级增长，这将压倒现有的存储技术。
我们收集的信息比以往任何时候都要多，这就限制了这些信息的存储时间——使用今天的存储介质，通常是30年左右。
DNA存储——将1和0编码到合成DNA链的核苷酸对中——将使我们的存储密度远远落后于传统存储。普卢默说，一克DNA可以存储整整一年的人类知识，寿命可以持续数千年。首席信息官应该监控数据的爆炸式增长，监控DNA试验，并考虑如何将其用作存档或主动存储。
他说，这些技术比你想象的更接近现实，所以到2021年，首席信息官们应该关注随机访问DNA数据方面的小突破，因为目前这种访问既昂贵又缓慢，而且需要解码整个DNA链才能获得信息。但他表示，这在eb到yttabyte的规模上非常重要。
3.到2025年，40%基于实体体验的企业将通过扩展到付费虚拟体验来改善财务业绩，并超越竞争对手。
普卢默说，现在提供物理体验的企业越来越多地提供虚拟现实体验，而疫情使人们对这一点更加开放。因此，高管们应该寻找机会，利用数字双胞胎和物联网(IoT)数据来创造更好的体验。我们需要进行实验，这样客户才能告诉我们什么是有效的，他们需要什么。
他表示，到2022年，至少有三家领先的实体体验提供商将从虚拟沉浸式体验中获得超过10%的收入。
4.到2025年，顾客将是第一批接触到世界上20%以上的产品和产品的人。
普卢默说，从种下种子、采摘果实的那一刻起，很多人都会接触到我们使用的产品，制成品也是如此。现在，他说，新技术正在使更多的过程自动化，这在应对大流行的过程中得到了加速。对于许多组织来说，这种自动化可能是“竞争优势和破坏的新来源”。
首席信息官们应该“将超自动化作为一项原则，而不是一个项目。它应该是你所做的一切的一部分，”他说。他说，高管们应该在自动化的同时更新流程，并使用场景规划来决定在哪里应用全面自动化。
他说，到2021年，我们应该关注100%自动化工厂和农场的规划增加。
5.到2024年，25%的传统大型企业首席信息官将对数字业务运营结果负责，有效地成为“代理首席运营官”。
普卢默说，组织将重新设定责任、风险和奖励，以获得更大的效率，并开始下一组预测。
很大比例的终端用户公司没有首席运营官(COO)，但这一概念对于数字化业务的成功至关重要。了解业务，它如何影响业务所处的生态系统，以及能够与运行该业务的技术合作都是至关重要的，而首席信息官通常处于很好的位置。他说，线上价值的创造是通过技术和商业目标的融合而实现的。
首席信息官将负责填补技术能做什么、业务能做什么和业务想做什么之间的空白。他们需要帮助业务领导者重新考虑作为数字产品的差异化业务功能，并将业务功能重构为新的步骤可组合业务块。
他说，到2021年，高度数字化的传统企业的首席信息官向首席执行官汇报的趋势将会泛滥。
6.到2025年，75%的工作对话将被记录和分析，从而发现增加的组织价值或风险。
普卢默说，你周围的每一台设备都会对你进行记录。“我们没有隐私，所以忘了它吧。”所以我们必须开始思考这意味着什么。
问题是如何获取数据并从中获得意义，比如衡量员工、客户和公民的满意度，以及如何为他们做得更好。这样的监控可以带来新的组织价值。
他说，首席信息官应该建立一个由员工代表组成的道德委员会，以确保数据得到负责任的使用，确保人们的隐私不会无缘无故地被侵犯，而是被用作对他们有利的手段。他建议，人们应该能够选择放弃他们想要放弃的东西。
Gartner认为，到2022年，一家大型企业的收购将把对对话记录的分析作为决定留住哪些员工的主要数据源。
7.到2025年，客户将付费给自由职业客户服务专家来解决75%的客户服务需求。
普卢默表示:“当客户能够在公司渠道之外解决严重问题时，我们将变得更加有效。”他说，这类似于人们通过在YouTube上寻找视频来查找如何解决问题，尽管为了得到最好的答案，客户可能不得不花更多的钱。
首席信息官需要识别受欢迎的自由职业专家，并与他们合作建立一个专家网络。他们还需要了解法律和监管风险，并听取客户的反馈。
到2021年，在传统支持渠道受挫后寻求外部帮助的客户将增加15%。
8.到2024年，30%的大型组织将使用新的“社会之声”指标来解决社会问题，并评估对其业务绩效的影响。
最后一类预测涉及外部团体、社区和员工将如何对企业品牌施加压力，以衡量其对社会的影响。
普卢默问道，火灾、病毒和不平等之间有什么关系?他说，他们都给了我们一个机会来改变我们的社会。
他说，一个组织对社会的影响有商业指标是很重要的。这种测量方法正变得越来越好，与许多企业现在使用的点击分析一样可靠。在大多数国家，不良的品牌认知对企业产生了负面影响。因此，普卢默表示，衡量人们对我们品牌的评价，并在必要时提供可组合的术语，以便迅速做出反应，应该是高管层的当务之急。
普卢默说，组织应该定期感知社会的意见，采用工具衡量其对社会的影响，并利用“业务构成”迅速作出反应。
高德纳表示，从短期来看，到2021年，将有比过去五年更多的产品品牌或信息被改变或放弃。
9.到2023年，大型企业将把办公空间改造成现场儿童保育和教育设施，从而将员工留任率提高20%以上。
全球工人对儿童保育援助的需求仍未得到满足;这将是一项重要的福利，可以吸引员工来帮助他们降低托儿成本。他预计大公司将开始重新利用他们现在没有使用的空间，从大流行开始，但在大流行之后继续进行。
首席信息官应该帮助评估房地产持有量和潜在的设施空间，预先设定和说明目标，并审计现有的护理福利，以确保员工能够支付托儿费用。
到2021年，20%的私人托儿中心将永久关闭，导致缺乏合格的提供者来满足需求。
10.到2024年，30%的大型组织将把用户生成内容的内容审核服务作为首席执行官的首要任务。
普卢默说，这适用于任何有在线业务的公司，而不仅仅是Facebook、Twitter和TikTok等社交媒体公司。这是因为任何允许外人发布内容的人都会面临一些恶意内容，而品牌广告商必须中和两极分化的内容，至少表现出一种平衡。内容审核的行业标准将会出现，但目前还没有。
首席信息官们现在需要投资内容审核服务，包括执行和报告这些服务的方法。此外，他说，公司需要合作创建行业标准的内容标签。“应该有一个集体的回应，”他说，“这不是由一家公司决定的，这是我们所有人必须共同努力的工作。”
到2021年，创作或委托内容的品牌将为品牌网站上的真实内容制定行业标准。
