Sprout Social是最早也是最受尊敬的公司之一社交媒体管理以及行业中的分析解决方案。在2018年12月获得4050万美元的D轮融资后，该公司继续为中小型企业(smb)增加功能。Sprout Social的标准计划起价为每位用户每月99美元，它提供了社交媒体管理和分析的良好平衡，可以成为大多数企业及其社交媒体经理的最佳选择。由于其整体质量和功能深度，Sprout Social在我们的社交媒体管理评论综述中获得了PCMag编辑选择奖。
Sprout Social还提供社会倾听和影响者识别功能，甚至有一些面向社交媒体客户关系管理(CRM)功能。合理的定价、直观的用户界面(UI)和令人印象深刻的分析功能使该解决方案保持其市场领导地位，特别是对于可能发现它满足其大部分需求的中小企业。
定价、功能和用户界面
作为首批社交媒体管理解决方案之一，Sprout social处于优势地位。该公司目前拥有超过25,000名客户，并听取并学习他们的意见，以完善其特性和功能。凭借大量的数据点，Sprout Social对行业的发展方向和需要解决的问题有着深刻的理解。
一旦设置好仪表板，这一点就很明显了。Sprout Social会向你推送一系列弹出式问卷，以更好地确定你公司的需求。这意味着Sprout Social体验可以根据你的即时需求进行塑造，这节省了很多时间。
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该公司提供功能齐全、无忧无虑的30天试用，不需要你刷信用卡。现在有三种定价模式:标准版，每位用户每月99美元起，提供5个社交档案;专业版，每位用户每月起价149美元，可提供10个社交档案和附加功能;高级版的起价为每位用户每月249美元，它仍然提供同样的10个社交档案，甚至还有更多功能，比如聊天机器人集成、数字资产和内容库，以及消息峰值警报。当你进入等级阶梯时，Sprout Social会在下一等级的基础上添加新功能。高级级别是一个更好的交易比提到(提及时$299.00)(在新窗口中打开)它的价格超过200美元，监控的社交资源较少。但与Hootsuite、Sendible和Zoho Social等其他社交发布和分析平台相比，Sprout Social并不划算。
干净的设计通常意味着缺少一些东西，但在Sprout Social的案例中并非如此。在屏幕的最上方，Flowkey生产力栏显示了消息、任务、feed、发布、监听、报告和机器人的标签。字体选择和大小是现代和优雅的。灰色和白色的背景是克制的，顶部穿插着灰色的图标，用户可以点击这些图标来切换组、连接新的社交档案、邀请团队成员或查看任务。在这些面向活动的元素下面是信息部分，例如新消息、发布队列和每日约定。在右上角，你会发现通用齿轮设置图标。仪表板有英语、西班牙语和葡萄牙语三种语言版本，这三种语言没有仪表板使用的语言多Hootsuite提供了。也就是说，Sprout Social可以通过谷歌translate翻译50多种语言，Hootsuite也可以。
您可以通过选择Reports轻松进入Analytics区域。它将您带到更新的Reports Home屏幕作为默认值，其中显示所有可用的报告。在向下滚动页面的底部，你会发现你的谷歌分析报告，它将填充你的数据(只要你有附加的应用程序)。高级计划中有9个标准报告，企业计划中有22个标准报告。它还包括一个按钮，可用于创建具有自定义品牌的报告。
设置和分析
我们建立了Facebook和Twitter页面和一个电子邮件帐户来为它们提供服务，并在每个新的社交媒体帐户中添加推文、转发和提及。这些账户并不活跃，但有足够的活动来测试功能。Sprout Social的账户设置很简单，就像Hootsuite和Zoho的社会(标准计划每月15.00美元，在Zoho Social按月计费)(在新窗口中打开)。他们都要求提供个人信息、电子邮件地址和信用卡号码，尽管信用卡不是强制要求的。我们添加了LinkedIn和Twitter账户作为单独的个人资料。Sprout Social收集了所有Twitter数据。
Facebook的数据需要更长的时间。在Facebook页面的初始连接中，新页面的回填几乎在附件后立即发生，但可能需要1-2小时。然而，在极少数情况下，回填不会立即通过，因此Sprout Social在设置后将24小时作为客户的基准来考虑这些情况。通过取消勾选UI右侧过滤器菜单中的“隐藏已完成项目”框，我们可以在智能收件箱中显示已发送的消息。一旦不加检查，我们在Facebook上的活动就会增加。Hootsuite和Sprout Social都使用Facebook Insights，只有在至少30个人喜欢你的页面后才能使用。
我们对Facebook和Twitter账户进行了测试，但Sprout Social也包括Feedly、谷歌Analytics、Instagram和LinkedIn作为可能的选择。为了测试涉及转发的分析报告任务，我们添加了一个团队成员，并向该成员发送了一个转发任务。我们还与竞争品牌建立了Twitter比较报告。
Sprout对其发布和分析套件进行了重大改进，增加了内置的Sprout图像编辑器，该编辑器建立在Adobe Creative SDK Sprout的图像编辑器上，使出版商能够添加过滤器，框架，文本覆盖和贴纸，以及调整颜色，亮度，阴影等。图像编辑器还包括一个智能裁剪工具，预设选项，以调整特定网络和帖子类型的社交图像的大小。这个功能更新给了Sprout Social迄今为止最强大的社交图像编辑功能。
Sprout Social也以它的社会化客户关系管理功能，为销售和营销团队提供一套工具，以吸引社会前景和潜在客户。Sprout Social也整合了Zendesk(在dupe Zendesk免费试用)(在新窗口中打开)并发布了一个新的Facebook联系人视图，以帮助营销人员在情境中吸引Facebook用户，参考社交对话历史，并在活动中合作。联系人视图现在可以在Facebook和Twitter上使用。
最后，是机器人部分，它为用户提供了大量的机器学习，以构建一个聊天机器人，以实现重复对话任务的自动化，并更快地解决客户支持问题。这些问题可以通过聊天机器人进行分类，而不是让客户浏览你的常见问题(FAQ’s)。在Sprout Social中建立一个聊天机器人是简单而有趣的，但你需要注意覆盖所有的基础，并提供一个逻辑流程来帮助客户找到答案。没有什么比设计糟糕的聊天机器人让寻找答案的客户感到困惑更令人恼火的了。
改进的报告套件
Sprout Social的报告和数据分析功能非常适合中小企业。集团报告概述了您的不同档案网络;它们在一张图中组合显示，在另一张图中单独显示。小组报告还按个人资料/附加页面分解数据，以便您可以看到诸如总粉丝/追随者，发送的消息和链接点击等内容。
业务参与报告从您建立个人资料的日期开始收集数据。为了让Sprout统计用户参与行为，这些行为需要通过Sprout完成，这就排除了该平台提取历史数据的可能性。在过去的一年里，Sprout发布了对整个报告套件的重大更新和增强;具体来说，它增加了Facebook竞争对手报告，Instagram竞争对手报告，LinkedIn发送消息报告，计划报告交付，倡导报告和报告生成器。据该公司称，他们计划在不久的将来改进Sprout Social的付费报道功能。
目前，Sprout Social通过Twitter比较报告、Facebook竞争对手报告和Instagram竞争对手报告提供竞争分析。您可以将一个竞争对手的资料与您的资料进行比较。你的参与度分数表明了企业与受众的互动程度。用户粘性值越高，用户对你的业务就越有价值。影响力得分表明业务增长和受众兴趣水平，这转化为潜在客户。数字一开始会很低。我们的目标是随着时间的推移而增加它们，这将带来更大的品牌知名度。Sprout Social立即收集了最少量的数据，尽管它花了一天的时间来生成竞争对手的参数。报表可以导出为CSV或PDF文件。
除了分析报告，Sprout Social还包括其他中小型企业必备的社交媒体工具，如影响者识别、发布、社交倾听和团队任务等元素。在社交倾听和网红识别方面，Sprout的智能收件箱专门针对Instagram和Twitter。该工具套件包括Twitter关键字监控，Instagram关键字和位置监控，以及更高级的监听，包括多个品牌或产品的“声音份额”指标，Twitter的比较报告，以及更广泛的趋势和参与度报告。
像Sprout的Twitter关键词报告和趋势报告这样的报告也非常有图形化，并拉出有影响力的人——包括品牌和个人用户——他们有很高的追随者数量，谈论你正在听的关键词和话题。整体的社交倾听和影响者识别具有一些最佳的instagram特定指标和报告工具。
自从我们第一次评论Sprout Social以来，该公司已经收购了Simply Measured，平台报告功能的提升反映了这一点，并使他们更加在企业领域具有竞争力。话虽如此，它的整体功能与企业产品(如Editors’Choice)相比仍然相形见绌Talkwalker(在Talkwalker获取演示)(在新窗口中打开)。但是，由于Sprout可以将所有其他功能都集成到一个平台中，因此它对中小企业的价值是无与伦比的。
端到端社交媒体解决方案
自从我们上次评测Sprout Social以来，该公司已经将一个很棒的平台做得更好了。通过更新UI和更新定价结构，该平台仍然保留了面向中小企业的“编辑选择”位置。本文主要关注的是Sprout Social Premium功能，但在专业版和高级版中，Sprout增加了许多额外的功能和更新，比如消息审批工作流，类似于你在twitter上看到的Sendible(免费试用)(在新窗口中打开)Planable，在智能收件箱和撰写功能中进行更全面分类的消息标签，一个新的标签报告，用于分析特定标签的营销活动或社交活动的有效性和情绪。聊天机器人创建功能的增加对于更加以客户服务为导向的中小企业来说是有价值的。
团队报告还附带了新的回复指标，以帮助企业识别在吸引追随者和影响者方面最有效的社会支持专业人员和营销人员。每个用户每月249美元，Advanced计划无疑在团队协作和更详细的社会营销分析和报告方面增加了更多的企业价值，但可能超出了您日常SMB的每月价格范围。
Sprout Social是一个提供全方位服务的社交媒体工具套件。它拥有社交媒体管理和分析的最佳组合，可以满足大多数中小企业的需求。它的用户界面、支持的社交网络和详细的分析为中小企业提供了大量的素材，可以从中获得洞察力，并开始建立一个社交项目。经过测试，它的售价为99美元，专注于分析工具和管理功能，仍然是我们编辑的社交媒体管理解决方案之选。
Sprout Social是一个提供全方位服务的社交媒体管理工具，它将社交媒体管理和分析相结合，以满足大多数中小型企业(smb)的需求。
