当我们第一次审查它时，ServiceNow与我们的大多数其他服务非常不同资产管理竞争者。首先，它不是一个独立的产品，而是一个更大的业务应用程序框架的一部分，该框架基于客户使用专用工具构建定制工作流。另一方面，在我们第一次审查时，Express版本的起始价格是令人瞠目结舌的10200美元/年。该公司表示，从那以后他们已经改变了价格，但不会提供细节，除非你想成为它的客户。然而，该公司仍然直接将企业作为其目标客户，因此您可以期待对该受众具有竞争力的定价。您需要联系ServiceNow的销售代表以获得更详细的报价。这也意味着这个平台功能齐全，灵活性强，这也意味着它比我们的大多数竞争者都要复杂，也正是这一点使它落后于我们的资产管理编辑选择奖得主，ManageEngine AssetExplorer而且MMSoft Pulseway．
编者注:请注意，截至2019年7月，ServiceNow报告称，它已经对其产品套件进行了重大重组和更新。下面的回顾是在2015年进行的，虽然它会让您对ServiceNow的功能有一些了解，但预计将会有额外的功能和不同的套件组织当前版本(在一个新窗口中打开)．我们将在未来几周内更新这一评估，所以请尽快查看更新的评估。
当我们第一次看到ServiceNow时，它的定价明显比大多数竞争对手都要高，尽管在对特性和节点数量进行全面计算之后，情况可能并不总是如此。在我们的第一次审查中，该公司向那些刚刚开始使用的人推荐了ServiceNow Express版本，该版本每年每个许可证花费10200美元，尽管它已经被弃用了。但当时我们发现它的设置过程非常简单，平台也很容易扩展。ServiceNow企业版本允许跨业务进行更多跟踪，并且比Express版本具有更多的特性。ServiceNow Enterprise的定价起价为每年42,000美元，尽管它比Express具有更多的特性和配置复杂性。
据该公司称，为了获得机器跟踪(端点)，客户将需要购买ServiceNow定价层的附加组件，该附加组件将处理资产发现。Express和Enterprise版本都需要购买这个。这两种产品的资产发现成本为每个节点每月0.20美元，必须以100个节点块为单位进行购买。
类似的产品
ManageEngine AssetExplorer
MMSoft Pulseway
资产的熊猫
GoCodes
伊万蒂IT资产管理套件
太阳风网帮助台
SysAid
BMC跟踪!
InvGate资产
开始使用ServiceNow对我们来说相当简单，只需要15天的免费试用。这是因为大多数竞争都提供30天的时间，这对于评估这种规模的应用来说是必要的;但是，您将不必再处理这个问题，因为ServiceNow不再提供免费下载的试用版本。
在我们测试的时候，试验包括一个导游，很像伊万蒂IT资产管理套件报价。它还提供了视频和演练，帮助我们完成必要的设置步骤，比如向主仪表板添加报告，通过assets部分手动添加资产，而不是通过网络扫描。
在第一次登录到ServiceNow后，我们看到左侧的导航栏和它的15个主程序部分和127个子部分的相当长的列表。这是第一次出现的警告，因为列表不是按字母顺序排列的，子部分也不是，这导致了功能选项的混乱，让我们想起了ManageEngine资产管理器及其大量的选项卡和导航链接。尽管它的链接列表比其他类似的产品要大，但是您必须记住，该产品是作为平台的一部分用于跨企业的多个部门，类似于一个企业资源规划(ERP)解决方案配置完成。我们发现，获得这个用户界面(UI)的句柄的最佳方法是使用过滤器导航框。我们刚开始在这个过滤器中输入一个字母，ServiceNow就把它的导航部分和子部分减少到匹配的部分。我们发现这既有效又非常快速。只要你知道你在找什么，就行。
无代理资产
在ServiceNow Express中添加服务器或计算机资产只需要几个输入:名称、资产标签、制造商、序列号和“分配到”。将资产保存到系统中并不需要这些字段，但我们认为它们应该作为最小值使用，因为它们将允许您在稍后的报告中更细化。
虽然ServiceNow Express的一个关键弱点是它不支持本地资产发现，但该公司在2015年的日内瓦版本中解决了这一疏忽。该版本为客户提供了一个插件，他们可以购买该插件，该插件使用中间服务器捕获资产信息，而不需要在客户端机器上运行代理。这比在每个网络资产上部署代理要容易得多SysAid(浏览SysAid网站)(在一个新窗口中打开)以及许多其他竞争产品。增加的成本会让一些人担心，但考虑到这个解决方案可能的总体价格，它可能不会阻碍ServiceNow的典型客户。
不像InvGate资产(浏览InvGate网站)(在一个新窗口中打开)， ServiceNow可以很容易地跟踪折旧，因为它只在资产上显示资产折旧。下面的截图是一个员工笔记本电脑的例子，显示了折旧选项卡，以及折旧的设置，包括折旧、剩余日期、剩余价值和折旧金额。
ServiceNow还允许组织创建员工可以购买的硬件产品目录。这对于员工折扣计划或允许员工直接从制造商购买it认证硬件的公司很有用。因此，例如，如果您希望您的开发员工从三种不同的笔记本电脑型号中购买，那么您可以让服务技术人员进入ServiceNow并配置那些资产以匹配已批准的型号，然后将它们放在服务目录中。在将它们放在那里之后，您的开发员工可以选择他们想要的模型并请求购买。一旦发出购买请求，IT就可以配置ServiceNow以提供可定制的工作流，该工作流显示资产在哪里，以及在到达员工手中之前还剩下哪些阶段。
不幸的是，在我们进行测试时，管理当前安装在服务器和工作站上的软件在ServiceNow中是一个手动过程，除非您购买了software Asset Management插件。通过在资产列表中选择资产，然后单击已安装软件下的New，并从可用软件列表中进行选择，可以很容易地将已安装的软件添加到资产中。正如预期的那样，跟踪许可证与ServiceNow中的软件管理是一致的。如果您在ServiceNow中有一个软件包条目，那么您还可以通过输入ServiceNow在软件包下持续显示的许可证计数来跟踪许可证。
我们在ServiceNow Express中发现的一个独特特性是能够更改UI的颜色主题。有8个主题可供选择，包括默认的ServiceNow主题，虽然它不允许创建自定义主题，但至少允许用户更改默认的主题。这听起来可能没什么大不了的，但在一个有这么多花哨功能的应用程序中，任何允许用户控制其环境的措施都是有帮助的。
报告及支援
即使是更基本的ServiceNow Express也有广泛的捆绑报表选择，以及管理自定义报表的能力。当我们查看它时，ServiceNow Express有170个内置报告，每当我们单击“查看/运行”时，这些报告就会显示它们的输出。您可以选择如何查看这些数据，包括栏、列、拨号、水平条、直线、列表、饼和速度计。每个报告都可以保存为JPEG或PNG文件，并保存到另一个位置。您还可以修改这些报告，以创建本地副本或显示附加的或修改过的数据。点击下面“计算机按制造商”截图中的一块饼将您带到资产和配置部分，该部分只显示您在报告中选择的那些计算机。您还可以按照计划运行报告，并通过电子邮件以以下类型输出它们:CSV、Excel、PDF、PDF-landscape或PNG。总的来说，我们发现ServiceNow Express中的报告比竞争对手(例如InvGate Assets)中的报告更具表现力和视觉吸引力。
如果听起来您需要经历一段学习曲线才能熟悉ServiceNow，那么您是对的。目前ServiceNow网站重点关注的一件事是培训，包括在线和面对面的形式。显然，该公司在一个大型在线视频库上投入了大量资金，不仅是为了培训用户，而且还允许其中一些用户获得正式认证。然而，如果你只是想开始学习，一些视频还是很有帮助的，比如那些涵盖硬件资产管理基础、发现基础和基础电子学习系列的视频。ServiceNow还有一个大型支持门户，其中包括知识库和用户论坛。最后，ServiceNow还为那些对该平台投入足够多的人举办了年度用户大会。
总的来说，一旦我们习惯了过滤导航，我们发现ServiceNow接口非常好用。我们也喜欢它的核心优势，即报告和手动输入资产的方便。考虑到它的当前版本比我们回顾的版本有了显著的增强，ServiceNow的目标受众，即需要跟踪整个公司的资产、负担得起价格标签并且不介意输入数据的大型企业运营，肯定应该考虑它。数据输入时间有限的中小型企业(也可能是资产管理的初学者)当然应该研究这个平台，但他们可能最终会寻找更容易、更自动化、具有更易于管理的功能集的平台，例如我们的编辑选择获奖者或太阳风网帮助台．
ServiceNow是一个非常面向企业的平台，它的特性集几乎可以保证满足您所需要的任何特性。但如果你是一家只是寻找基本解决方案的小型企业，你将需要面对严峻的学习曲线和潜在的高价格标签。
