ManageEngine ServiceDesk Plus功能齐全帮助台该平台遵循IT过程和变更管理的ITSM标准。ITSM因素意味着它专注于成为由it专业人员操作的内部帮助台。但自从我们上次回顾它以来，ManageEngine为ServiceDesk Plus配备了关于问题和票务管理以及第三方应用程序集成的新功能。如果您关注的是it帮助管理，那么所有这些都使它成为一个有竞争力的产品，但一些令人困惑的定价和一些报告缺陷使它略落后于ITSM编辑选择奖获奖者，HaloITSM而且Vivantio．
新功能
自从我们上次讨论以来，ManageEngine ServiceDesk Plus的关键新功能是为特定的公司部门增加了问题处理功能。这意味着该系统现在将帮助IT专业人员处理特定的问题人力资源(人力资源)、财务和其他一些公司服务类型。新的版本和补丁管理工具也与ServiceDesk产品协同工作。
您仍然可以选择在本地或云中部署ManageEngine ServiceDesk Plus实例，但对于这两种部署类型，都有新的集成可用。这些可以让你添加内置通过IP语音(VoIP)电话，支持远程会话和远程控制，以及与其他帮助台工具的集成，包括TeamViewer以及ServiceDesk + Cloud。
ManageEngine定价和计划
ManageEngine由Zoho所有，这使我们的低价帮助台获得了编辑选择奖Zoho的桌子．该产品的定价是所有竞争对手中最低、最简单的。ManageEngine的价格既不低也不简单，但总体上是有竞争力的。
类似的产品
Freshdesk
HappyFox
Vivantio
Zoho的桌子
高尔吉斯
Freshservice
Zendesk服务
HaloITSM
Jira服务管理
ManageEngine的入门级是标准的，每个代理每月的费用是10美元。其次是专业级，每个代理每月21美元，而企业级起始于每个代理每月50美元，具体取决于所管理的代理和节点的数量。
事情变得棘手的地方在于，您需要企业版本来获得一些更高级的功能，比如资产管理高级问题项目管理功能。然后，根据特定的功能，还要收取一些额外的费用。例如，每个代理每月增加实时聊天功能的费用为65美元，像服务目录或更改和发布管理这样的扩展功能也需要额外的费用。
ManageEngine ServiceDesk Plus还提供了托管服务提供商版本，具有永久许可格式，前两层的价格为1445美元，企业层为2545美元。根据管理下的技术人员和节点的数量，对这些成本有一些限制。
当您将ManageEngine与我们总结的最接近的竞争对手，即HaloITSM和Vivantio进行比较时，Vivantio的价格略高，而且在高端功能增加成本方面稍微复杂一些。HaloITSM是一个比较困难的比较，因为它在每一层都公开了它的所有功能，价格完全基于使用该系统的代理的数量。这三个产品匹配最好的层次是ManageEngine的底层企业层，而Vivation的Velocity和HaloITSM的50个代理层。在这方面，ManageEngine和HaloITSM不相上下(每个代理每月分别为50美元和49美元)，Vivantio的Velocity则要高得多，每个代理每月为86美元。但是，在确定最终价格之前，您需要确定使用该系统的代理数量以及他们需要的功能。
界面及关键特性
ManageEngine针对的是IT专业代理商，所以它的界面不像我们总结的其他产品那样用户友好，尤其是编辑选择奖的获得者Freshdesk．然而，IT专业人士应该有一个较低的学习曲线来找到他们的方法使用ServiceDesk Plus。
接口的一个新组件是微软团队集成。这需要ServiceDesk Plus的云版本，但它从Microsoft Teams应用程序内部公开了ManageEngine的所有帮助台工具。到本文撰写时，还没有消息表明ManageEngine是否会为Teams的主要竞争对手提供类似的集成松弛．
然而，对于已经在Microsoft Teams上进行了标准化的组织来说，这可以极大地减轻用户和IT的易用性负担，因为现在可以将问题分类为渠道，只需点击即可获得多种形式的沟通，甚至您的faq和知识库文档也可以放在最有用的地方。甚至还有一个面向团队的ManageEngine聊天机器人，可以加快售票速度，减少用户等待时间。
ManageEngine的聊天和AI功能来自Zia。这是Zoho的人工智能技术，ManageEngine与它的姊妹应用Zoho Desk共享。它的人工智能包括预测学习，因此ManageEngine知道如何将请求定向给最相关的技术人员。Zia还可以预测请求的相关类别，以及为特定类型的事件使用最合beplay3体育app手机版适的模板。请记住，鉴于机器学习和预测分析的迭代特性，这些功能需要时间来充分发挥其潜力。
ManageEngine票务管理
在易用性方面，ManageEngine做出了真正努力的一个领域是票证管理。产品在逻辑流中排列图标和按钮，因此大多数IT商店应该使ITSM过程尽可能简单。您总是可以通过单击鼠标来创建一个新请求。“快速行动”菜单提供了一个综合的常用功能列表，从菜单中一键即可使用。
为输入特定类型的请求而构建或修改表单的能力得到了增强，可以使用自定义脚本。这意味着您可以根据表单前面的用户条目动态更改表单上的内容。示例脚本向您展示了它是如何实现的。自助服务门户也进行了更新，在预定义或自定义模板的顶部添加了高级选项，如面板、按钮、列表和代码片段。
资产、CMDB和发布管理功能的新的自定义操作使得在ServiceDesk Plus检测到更改时触发通知或自定义脚本等事情成为可能。当输入需要额外信息的新资产项或需要用户输入的操作时，这尤其有用。也可以通过扫描设备供应商的二维码来添加资产。
报表和数据导出
我们测试的许多帮助台竞争对手在使用内部功能进行报告方面有些薄弱，而是希望你在将数据导入功能更全面的分析工具之前先导出、清理数据。免费的香料工场云服务台是否有一个直接的插件微软权力BI，但只有例外才能证明规律。
(编者注:Spiceworks隶属于PCMag的母公司Ziff Davis。)
对于ManageEngine ServiceDesk Plus，报告一直是并且仍然是一个优势。总共380个预定义的报告在整个系统中传递广泛的信息。您还可以修改这些选项，添加或删除字段并修改筛选器选项。您可以在表格和图形图表的任何组合中查看数据。如果您确实需要从ManageEngine中获取数据，只需生成一份报告，您可以通过电子邮件发送或导出为HTML、PDF、CSV或本地Excel格式。
所有主要帮助台区域的仪表板都是现成的，包括上面提到的核心功能和部门类别。beplay3体育app手机版单击铅笔图标可以修改任何股票仪表板，通过重新排列或删除小部件来改变其外观和感觉。大量的小部件为您提供了各种显示数据的方法，从图表到仪表或时间轴。复制一个现有的仪表板并将更改保存为一个新的仪表板是很简单的。ManageEngine使用收藏夹星形图标，可以方便地访问您最常用的仪表板。
一个全面的IT帮助台平台
在我们的帮助台汇总中，它不是最便宜或最简单的工具。尽管如此，ManageEngine在这两个领域仍然具有竞争力，并且通过渠道集成和it专用票务路由特性提供了许多附加价值。随着报告和补丁管理的改进，以及继承自Zoho Desk的新的AI功能，如果您正在寻找以it为中心的服务台，这款产品绝对值得一看。
虽然对于非it专业人士来说，ManageEngine有点简单，但它仍然是一个强大的帮助台平台，可以以合理的价格为几乎任何规模的企业提供ITSM流程的动力。
