Bigin by Zoho CRM (Bigin)旨在填补中小企业使用电子表格满足客户关系管理需求与大型公司使用更复杂的全面客户关系管理(CRM)解决方案之间的空白。其结果是一个设计良好的平台，提供所有的小企业客户关系管理您可能需要的功能。
Zoho与Bigin的构建方法与我们在这个领域的其他编辑选择获奖者的设计方法相反Salesforce的必需品．在这里，Salesforce基本上将其企业产品压缩为客户只需购买一次的产品，然后通过支付更多费用来启用新功能来进行扩展。Zoho从一开始就将Bigin打造为自己的平台，因为它不打算放弃自己的皇冠上的明珠主流CRM编辑的Choice-winningZoho CRM产品。相反，它在一个框架中提供了一些更令人自豪的功能，即使是最小的企业也可以轻松访问，这为它赢得了小型企业CRM的编辑之选评级。
对小型企业有吸引力的特点
了解到小型企业的需求，特别是那些刚刚开始销售之旅的企业，可能无法通过Zoho CRM提供的深度功能集反映出来，该公司希望专注于其小型客户。Zoho没有像许多竞争对手那样简单地提供其核心CRM平台的精简版，而是决定从头开始创建一个全新的中小企业(SMB)解决方案。我们的目标是一款专门针对小型企业的产品，同时也是移动原生的，这意味着它经过了优化，可以有效地运行18beplay 而且智能手机．
Zoho还专注于与Bigin的集成，其中的关键是微软Office 365而且谷歌G-Suite．有了这些，Bigin紧密地集成了电子邮件和日程安排，所以你不需要离开Bigin去搜寻电子邮件跟踪或安排后续电话。Bigin包含了一些Zoho crm级工具的访问权限，比如通过可配置的工作流系统实现自动化，甚至还有一个方便的电话集成选项，尽管对于不想使用这些功能的客户来说，这些功能都不是必需的。
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在移动端，Bigin提供了迄今为止我们在任何CRM解决方案中所见过的与苹果iOS最紧密的集成。Bigin知道许多小型企业客户都在使用ipad和iphone，因此努力将其与苹果移动平台的最新功能很好地整合在一起。这包括平板电脑和手机上的特定小部件和通知，Apple Watch上的提醒，甚至可以使用Apple Pencil在iPad上涂鸦回复。
定价和设置
Bigin是我们测试过的最实惠的客户关系管理解决方案，在竞争中表现非常出色。考虑到Apptivo每个用户每月8美元，而FreshsalesBlossom计划的起价为每个用户每月12美元，甚至针对小型企业Pipedrive CRM每个用户每月12.50美元起。Bigin还提供了一个免费层，尽管这是针对单个用户的，并且仅限于500条记录，一个管道，三个工作流和一个网页表单，尽管它也包括电话以及Android和iOS移动应用程序的访问。
7美元一层，内置电话，5万条记录，25个工作流程。五种网页表单，基于imap的电子邮件，多种管道，大量电子邮件和见解报告，可定制的仪表板，免费的电话支持，其中许多功能甚至是更昂贵的播放器所缺乏的。Zoho仔细研究了竞争对手以类似价格提供的服务，并致力于以更低的价格提供更广泛的功能。这意味着潜在客户需要回答的唯一问题是，这个功能范围是否足以运行他们的业务。
与Zoho CRM最便宜的级别进行比较是不可避免的，所以这里有区别。Zoho CRM的年度计划起价为每位用户每月12美元。它通过IMAP/POP提供电子邮件同步。Zoho CRM中提供了SalesSignals和更广泛的自定义字段限制，但在Bigin中没有。
设置Bigin与Zoho的许多基于web的软件即服务(SaaS)解决方案非常相似。只需输入您的用户名和密码，您就会看到Bigin清晰而有吸引力的用户界面。有一些如何操作的视频作为设置的演练，以及一个相当大的知识库让你开始。Zoho面临的挑战是创建一个可以在30分钟内设置和运行的CRM。我们在15分钟内就建立了联系，但我们的测试联系人列表很少，只有不到50个。较大的列表或字段可能需要调整或重新格式化的列表将花费更长的时间。
规划及设计
Bigin的导航连接在左侧行，其中交易、联系人、公司、产品、活动和仪表板组成了主要部分。这六个部分实际上是大多数小企业从CRM中所需要的，Bigin在划分与CRM交互的各个方面方面做得很好。我们很快就搞清楚了Bigin的用户界面，并为其简单的控制方式感到高兴。
Bigin与SMB CRM领域的新进入者相比很好，产品如Zendesk出售这些都同样对眼睛无害。它把仪表板，领导，联系人，交易，日历，任务，通信和报告摆在前面和中心。Bigin还设法在屏幕上组织大量信息了解CRM成功地增加了更广泛的仪表盘和可视化;然而Insightly CRM较高的价格使其对小型企业的吸引力降低。
最上面的一列包括一个通用搜索字段，后面跟着一个提醒，提醒你在14天的更新期内还剩下多少天。通知、信号、创建新记录、设置和用户菜单的小图标总是可以访问的，以防你迷路。一旦你建立了你的联系人和交易，你就会开始收到Zoho的电子邮件，关于你的渠道中的机会，以及可能采取的下一步措施来完成销售。
交易部分是突出的，是第一个与Bigin以管道为中心的CRM方法非常吻合的部分。Deals视图提供了正在进行的所有交易的最新概述，以及它们的当前状态和财务信息。
下面是联系人部分，您可以在其中添加、管理或编辑联系人。我们只需要几个简单的步骤就可以导入Excel . csv联系人文件。在导入之后，我们也有机会修复任何字段并根据我们的首选项安排数据。Zoho内置了大量上下文信息，因此很容易理解各个工具和字段的用途。页面底部显示了联系人的总数，有交易的联系人，没有交易的联系人，未触及的联系人。这是非常有用的信息，而且是我们在竞争的crm中没有发现的。
下面的联系人是公司，它简单地列出了所有在管道中的公司，以及联系方式和网站信息以及公司所有者。下一个是产品，这是您的团队正在销售的东西的列表。通过这个部分，可以从电子表格导入产品列表或创建包含关键信息的产品列表，如名称、产品代码、类别、单价、描述以及产品是否有效。
活动部分充当各种日历，概述任务、事件和调用，因为这些通常是CRM中最可操作的三个组件。“活动”部分使您可以轻松地了解正在进行的具体交易的细节。这是非常方便的联系方式，时间表，访问电子邮件和任何相应的文件。管理人员可以使用活动部分作为基本的协作和交流空间，为团队成员留下笔记或任务。
对于利用电话集成的企业来说，他们可以进行销售电话，并掌握有关联系人和交易的所有信息。同样，这非常方便，许多较大的竞争对手只能通过第三方集成来做到这一点。内置电话的好处是你不必手动更新通话记录，因为这些记录是自动添加的。
Bigin还提供了添加商业电子邮件、发送大量电子邮件的选项，甚至提供了基本的电子邮件洞察来衡量活动的有效性。
面向中小企业的移动优先CRM
Bigin有别于大多数竞争对手的另一个特点是，它被设计为移动优先的解决方案。我们希望在未来看到其他供应商更多这样的产品，但Zoho凭借Bigin走在了前面。这意味着iOS和Android设备的功能将与pc不相上下。Zoho付出了额外的努力，成为首批提供与苹果iOS 14和macOS Big Sur操作系统兼容的供应商之一。Bigin了解到，中小企业可能更喜欢使用ipad或iphone作为他们的商业应用程序的渠道，因此在最新发布的苹果操作系统中加入了许多原生功能。
苹果的iOS 14现在支持widget和Bigin，可以在设备主屏幕上设置提醒，就像便利贴一样。Bigin的小部件显示任务、事件和调用，同时允许您创建新的活动。对于喜欢使用语音助手的企业主来说，他们可以使用iOS 14上的Siri快捷功能来打电话、安排日程、创建任务或事件，甚至通过口授做笔记。
Wind Down Shortcut功能可以让你看到第二天的活动，另外，在iPhone或iPad屏幕上，管道视图可以很容易地查看和定制。iPad用户现在还可以使用Apple Pencil在任何文本框上涂鸦，并将他们的笔迹转换为文本。与大多数手写识别软件一样，你的效果可能会有所不同，这取决于你的字迹有多清晰，以及软件解析你的笔迹的能力有多强。
Bigin甚至提供了一个苹果的手表钩子，这是一个允许从可穿戴设备调用快捷方式的小部件。这包括在Apple Watch上调用、调度任务和创建事件。其中许多都是方便，并不是突破性的功能，但它们确实显示了Zoho的主动性，使Bigin对用户来说更加个性化，至少对那些投资于苹果生态系统的用户来说是这样。
Pipeline-Driven解决方案
许多竞争对手从客户记录来推动CRM流程，而Bigin则从销售角度出发。一旦导入联系人，就很容易将交易附加到特定的联系人。联系信息页面中的交易部分允许您创建交易。这是您输入必要信息的地方，包括交易名称，公司名称，交易阶段(资格，需求分析，提案/报价。谈判回顾，最终胜利或最终失败。您还可以查看或添加金额、截止日期和描述。快速访问销售渠道的能力，无论是从桌面应用程序，还是从移动设备，都为需要在电话中快速引用CRM工具的经理提供了方便。
组织CRM来优化销售渠道是一种聪明的方法，只要他们乐于与有限数量的渠道合作，就能很好地为企业服务。对于可能只有一条渠道的初创公司或小企业来说，这不是一个非常大的问题，而这正是Bigin真正闪光的地方。更传统的客户关系管理用户可能需要一些时间来适应这种方法，但这些并不是Bigin真正的目标客户。Bigin的设计让任何人，无论他们的CRM经验如何，都可以直接进入并管理联系人和销售渠道。关于CRM管道视图的一件事是，所呈现的数据总是让人感觉是可操作的，而不是静态的。心理上的影响是总是想要推动谈判和结束。
工作流是强大的自动化，可用于跟踪交易更新，设置电子邮件警报，或在创建任务时通知团队成员。能够自动化机械的任务是令人惊讶的自由，即使对较小的企业也是如此。但是，一旦企业发展到比金无法提供的程度，这些定制自动化会发生什么?好消息是可以将所有数据导入Zoho CRM，这更适合成长期或成熟的企业。然而，将Bigin的数据导入到其他CRM解决方案中可能不那么容易，尽管它应该可以通过REST api进行管理。
对于那些对早期分析感兴趣的人，Bigin为重新排列数据提供了各种细分选项。我们能够创建一个视图，显示来自特定城市的所有联系人，或基于潜在收入，甚至是最长的接触时间。
缺点是，用户只能创建有限数量的自定义字段。此外，虽然Bigin支持电子邮件发送，但它缺少电子邮件模板，并且创建自己的模板非常麻烦。我们也会喜欢一个简单的领先得分选项。
有效的平衡
总的来说，Zoho与Bigin合作的目的似乎是为那些仍在使用电子表格作为联系人列表的小企业提供全功能的CRM，旨在帮助他们快速完成交易。这意味着Zoho必须在简单性和功能性之间徘徊，总的来说，我们认为Bigin在这方面做得很好。
Bigin是一种创新的以中小企业为中心的CRM方法，它可以满足即使是最小的企业的需求，同时提供一个内嵌的基于管道的布局和工作流。Bigin新鲜直观的用户界面使用起来很愉快，其定价以及易于升级到Zoho生态系统的其他部分使其具有特殊的价值，使其成为小型企业CRM的编辑之选。
Bigin by Zoho CRM是一个坚实的基于管道的小型企业CRM解决方案，在pc和移动设备上同样有效。
