最好的社交媒体管理和分析工具

什么是社交媒体管理?

社交媒体领域在不断发展和成熟。虽然社交媒体平台的数量并没有大幅增加，但我们看到受欢迎的服务正在Facebook的控制下整合。社交媒体平台正转向更好地充当专属广告和销售渠道。

例如，专注于照片和视频分享的Instagram已经成长为一个严肃的市场，因为产品和服务的照片很容易融入用户的消息源，让用户只需点击几下鼠标就能做出可能的购买决定无尽的滚动这可以是社交媒体冲浪。添加Instagram业务(在一个新窗口中打开)而且Instagram电视(在一个新窗口中打开)(IGTV)允许创作者和品牌在应用程序中创建视频频道，也增加了更多的互动和参与渠道。社交媒体管理工具也在进行类似的调整，以便能够发布帖子，并通过这些新的分支功能测量数据。

社交媒体的使用在全球范围内持续增长，这意味着企业和公司的品牌和产品在全球范围内都有影响力。任何突然的全球扩张都会带来无限的潜力，同时也会带来一些巨大的挑战。这包括能够处理外语和理解当地的社交媒体趋势。社交媒体也超越了发布内容和与客户互动的范畴;它是实时信息和分析的宝贵来源。一些社交媒体监听工具可以迅速将这些信息分解为可量化和可操作的数据点。社交媒体管理工具可以进行分析，并将其导入客户关系管理(客户关系管理)工具，为您提供更知情和更细致的客户互动。

当今市场上有各种各样的社交媒体管理和分析工具。它们涵盖了从创造性的发布和调度工具(如Loomly、Planable和Sendible)到强大的分析工具(如Buffer Publish和我们的编辑选择Talkwalker)，这些工具旨在让社交媒体经理保持在帖子的顶端，可以以多种方式呈现实时性能和竞争性信息。综合解决方案，如Editors’Choice Sprout Social和开拓性的社交媒体应用Hootsuite，由于其多功能性和便捷性，继续受到中小型企业的欢迎。

找到正确的长期解决方案

中小企业和企业组织面临的挑战是为他们当前的需求找到正确的解决方案，同时关注他们未来可能的需求。较小的品牌和初创公司受益于能够专注于帮助他们成长和建立名声的工具。在这个市场上，每一个标签、提及或“点赞”都可能迅速传播，影响一个品牌的声誉，甚至影响它们的利润，老牌品牌既关注自己的声誉，也关注竞争对手。

保持发布和与受众和客户互动的紧迫性仍然很高，但账号和品牌的数量正在呈指数级增长。可以帮助您组织、安排和自动发布任务的社交媒体工具非常有价值，特别是那些集成了协作功能和后批准功能的工具。供应商现在面临的挑战是提供社交媒体管理解决方案，既能克服社交媒体平台的局限性，又能满足中小企业和中介机构的需求。

Facebook仍然是社交媒体和即时通讯领域的主导力量。根据市场数据公司Statista(在一个新窗口中打开)在美国，每月有27亿人使用Facebook、Instagram、Messenger和WhatsApp。社交媒体的受众细分正在发生变化，但也不那么容易被追踪。社交媒体的受众细分在全球范围内各不相同，而且在不断变化。

社交媒体管理解决方案在多个层面上运作，将发布工作集中在单个仪表板或控制台中。更复杂的解决方案可以帮助塑造一条信息或帖子，在各种社交媒体平台上使用，同时注意字数，并提供对媒体库、表情符号和相关标签的快速访问。

我们越来越多地看到使用日历布局和拖放功能来调度大块的帖子。日历布局正迅速成为社交媒体管理和发布解决方案的默认视图，最适合为下一个月的大量帖子进行布局。

人工智能(AI)和机器学习(ML)技术帮助工具确定向特定目标受众发布信息的最佳时间。例如，Loomly有一个“帖子创意”功能，可以根据日期、时间、同时进行的体育赛事和即将到来的节日生成话题标签和主题，这样内容作者就可以创建新鲜的内容和适时的帖子来吸引用户。

分析:不仅仅是数据

社交媒体管理和分析工具之间存在分歧。在一个极端，你有解决方案，只关注组织和安排职位。另一方面，你拥有的分析工具没有任何发布功能，但却需要大量的数据收集和分析。还有一种折衷的解决方案，如Editors’Choice选择的Sprout Social和Hootsuite，它们可以提供发布和基本的分析功能。这两种解决方案，加上Zoho Social(它可以插入其他产品进行社交监听，甚至可以进行更深入的分析)，可以满足中小型企业的大多数需求。但一旦公司和他们的社交媒体需求增长，这些似乎都缺乏。

较大的公司或偏重品牌的机构将被Talkwalker等分析工具所吸引。Talkwalker拥有广泛的工具，可以跟踪品牌声誉，甚至在社交媒体渠道之外也能确定用户情绪。更广泛的数据分析的优势是更准确的竞争分析;关注提及、对话和话题标签的能力;甚至连与品牌相关的表情符号也能决定人们的情绪。Talkwalker使用它的人工智能引擎来确定情绪，甚至是讽刺或讽刺的微妙表达。如果使用得当，这些工具可以让品牌在酝酿来自用户的不满时有所警觉。

这就是分析与品牌保护相结合的地方，情感分析、影响者跟踪，甚至现在的图像和标识搜索，都可以让企业了解其品牌在全球范围内的健康状况。有了Talkwalker，这些包括超过10个社交网络，1.5亿个网站，并能够跟踪在线视频和图像中出现的3万个品牌标识。这是我们有史以来最接近全面的社会监控和分析。

从哪里开始

开始发现你需要什么样的数据的一个好方法是在网上查看你的竞争对手。各种各样的社交网络(Facebook、Instagram、LinkedIn和Twitter是核心的四个)会让你很好地了解你的竞争对手正在获取什么数据以及他们是如何获取这些数据的。现在看看他们的数据，你可以看到因为你在他们的行业。缺失的是什么?

竞争分析将在您的程序中发挥重要作用，因此请确保您选择的工具能够在这里执行。同样重要的是，你的工具必须具有足够的社交倾听能力。换句话说，要确保它能够收集并传递任何关于你的公司的提及、对话、话题标签、推文和其他聊天内容。在这篇综述中，Buffer Publish、Hootsuite、Sendible和Talkwalker在帮助管理者比较竞争对手和针对特定关键字、话题标签和提及设置提醒方面做得很好。Sendible提高了赌注，它定期向经理发送邮件，告诉他们最新的竞争条目，这是这些解决方案迈向自动化的自然步骤。

当然，你也需要知道谁在谈论你。这些都是你想要识别的影响客户参与的人;他们是那些在宣传和传播你的企业的好话方面起关键作用的人。我们喜欢Talkwalker，只要您的企业准备为其支付企业付费计划，就可以找出有影响力的人及其数据。在SMB端，Sprout Social和Zoho Social以更实惠的价格站稳脚跟，与Buffer Publish、Hootsuite和Sendible一样，成为集社交发布、管理、倾听和分析于一体的优秀平台。

团队跟踪与协作

团队跟踪,协作随着业务的增长，管理一个运转良好的社交营销团队，监督变得越来越重要。许多企业和品牌管理多个社交媒体账户。添加用户、分配任务和设置分层审批流程(以避免错误的发布错误)的能力在以机构为中心的工具中已经很好地建立起来，如Hootsuite、Sendible、Sprout Social和Buffer Publish，现在也适用于中小型企业。

工具的分析能力是决定其有用性的首要因素，因为它将所有已经提到的信息类型转化为数据，然后以引人注目的格式可视化地显示它们。一个工具可以收集各种各样的数据，但工具的分析部分如何传播情报并提供见解是能否用于完成任务的关键业务计划目标。这些目标可以包括推动营销活动，预测可能的品牌危机，以及发现新的市场。

我们测试了对每个平台的社交媒体管理和分析功能至关重要的核心任务，并考虑了SMB和企业业务价值。这些核心任务包括内容创建和发布任务、批量上传功能以及调度和自动化功能。对于以分析为重点的解决方案，我们关注的是每个工具如何从主要的社交网络和其他来源收集倾听和提及数据，以及每个工具如何创造性和有效地转换数据，并以报告和可视化方式呈现数据。

许多非企业产品在某种程度上使用Facebook Analytics来收集他们的Facebook数据。Facebook Analytics要求一个Facebook页面至少有30个“赞”，然后它才开始关注它并收集统计数据。谷歌分析(GA)也是一个有价值的免费工具，可以生成多种类型的报告和工具。可以对GA报告进行分割和筛选，以满足业务需求。能够从这个应用程序拉大大有利于其他社交工具应用程序。在面向smb的产品中，Buffer Publish、Hootsuite和Sprout Social都可以集成GA。

Sprout Social的用户界面(UI)具有单流提及监控功能，是最容易设置和导航的。它还提供了最广泛的相关社交网络，并生成了大量的报告，可以以多种格式下载。您可以构建基本的查询和脚本规则，并运行竞争分析。在测评的产品中，每月99美元起售的Sprout Social是性价比最高的。它满足入门级社交媒体工具套件的所有条件，并具有扩展能力。这是本综述中针对中小企业的编辑选择。

Hootsuite和Zoho Social在为中小企业提供全方位的社交发布和分析中心方面紧随其后，Buffer Publish则通过一系列功能发布来缩小差距，以加强其倾听和影响者管理能力。这些都是任何社交媒体经理或商业用户都可以轻松操作的工具。他们不接受社交数据的奇才，也不会让你的中小企业银行破产。但对监听需求宽泛得多的全球品牌将会考虑企业服务，尤其是那些可以解析来自不同国家数据的公司。每个公司的需求都是不同的，所以即使是单纯的发行解决方案的组合(如Loomly和Planable加上分析引擎Talkwalker)也可能比一套完整的解决方案更好。

CRM集成

如果你的企业正在考虑一个社交媒体管理平台，那么你可能已经有了一个合适的CRM工具。客户关系管理工具是公司技术库的重要组成部分，帮助您有效地监视与客户的交互。如果使用得当，它们可以非常有效地提高客户满意度和推动销售。

许多顶级的社交媒体管理工具将提供与流行的CRM系统的集成。Zoho Social毫不意外地集成了Zoho CRM(每个用户每月24美元，Zoho CRM按年计费)(在一个新窗口中打开)，公司的客户关系管理服务。在这种特殊情况下，Zoho Social将在一个连接的社交媒体渠道上记录每一个与你的公司有联系的人。从那里，您可以将他们添加到Zoho CRM作为软件内部的领导。

其他平台也以类似的方式工作。synthesis可以让你将社交数据连接到CRM服务，如Brandwatch、Hootsuite、Salesforce和Sysomos;它们都有Salesforce的功能。偶尔，您会发现与其他流行的CRM平台的集成。例如，Hootsuite提供与微软Dynamics CRM(访问微软动态网站)(在一个新窗口中打开)b但不出所料，大多数社交平台都与CRM行业最知名的公司之一进行了整合。

根据你的公司在客户关系管理上的投入程度，集成可能是你成败的关键。能够将社交活动转化为线索是一个强大的功能，如果使用正确，可以为您的业务增加很多好处。如果你觉得CRM集成很重要，那么研究一下哪些社交媒体管理工具与你选择的关系管理服务兼容。