萌芽的社会
全服务监听与分析
底线:
Sprout Social是一个全面服务的社交媒体管理工具，拥有最好的社交媒体管理和分析的组合，以满足大多数中小型企业的需求。
优点
- 管理社交媒体渠道和品牌在一个内聚和强大的仪表盘。
- 坚实的报告功能。
- 强大的社交CRM和帮助台功能。
缺点
- 社交监听和关键字监控选项在基本层中受到限制。
- 对于smb来说，添加多个用户的成本很高。
Synthesio
企业分析和定制
底线:
对于企业级的社交媒体分析，synio是一个很好的选择。该平台提供了优秀的监控功能、业务价值指标和其他营销功能，使其很容易成为大型组织的编辑选择之一。
优点
- 广泛的企业级分析功能。
- 强大的社区分析和无限的数据查询。
- 交互式数据可视化、报告和社交ROI指标。
- 可以分析emojis。
- 容易使用拖放数据透视表。
缺点
- 适用于较大的企业。
- 没有发布功能。
- 规模较小的中小企业应该放眼其他地方。
| 销售的 | 价格 | |
|---|---|---|
| Synthesio | 获得演示 | 看到它(在一个新窗口中打开) |
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Sysomos
良好的社会活动管理
底线:
Sysomos是另一家面向企业的社交媒体管理公司。出色的分析和强大的活动管理功能选择使它成为一个杰出的产品和我们的编辑选择的获胜者之一。
优点
- 广泛的社交媒体管理功能套件。
- Buzz Graph和Tweet Life等功能是有用和直观的。
- 针对性的社交活动数据。
- 强大的社交活动管理功能。
缺点
- 加载数据可视化可能需要一些时间。
- 不清楚价格。
- 中小企业价格过高。
| 销售的 | 价格 | |
|---|---|---|
| Sysomos | 访问网站 | 看到它(在一个新窗口中打开) |
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Talkwalker
具有良好的数据可视化
底线:
Talkwalker是一款社交媒体管理工具，专注于通过在线、社交、印刷、电视和广播追踪品牌的全球在线声誉和人气。该工具生成可操作的见解和有竞争力的度量。
优点
- 全面的可操作的社会监测和数据可视化工具套件。
缺点
- 对小型企业来说是昂贵的选择。
- 新的图像识别功能只在企业层可用。
Brand24溢价
强倾听和影响者分析
底线:
Brand24在提供大量功能功能方面做得很好，其用户界面干净且相当容易学习。虽然如果超出了一定的限额，它可能会变得昂贵，但对于小型企业数字营销人员来说，它仍然非常值得一看。
优点
- 强大的倾听、提及和影响者分析功能。
- 可承受的定价层不会剥夺中小型企业的功能。
- 有吸引力的用户界面。
- 松弛的集成。
缺点
- 当超过配额时，成本就会增加。
- 只能存档一年的社交数据。
- 不是一个社交内容创造工具。
| 销售的 | 价格 | |
|---|---|---|
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Brandwatch分析
很强的分析能力和品牌管理能力
底线:
Brandwatch Analytics在为中小型企业寻找社交媒体分析解决方案方面做得很好。虽然与竞争对手相比，它可能有点贵，但该平台强大的分析功能值得一看。
优点
- 强大的分析功能。
- 各种各样的集成。
- 强大的观众报告，实时监控和警报功能。
- 伟大的品牌管理。
缺点
- 对于典型的中小型企业(SMB)来说是昂贵的。
- 模糊的定价结构。
- 没有出版。
深红色的六边形
昂贵但可靠的情感分析
底线:
Crimson Hexagon是一个顶级的社交媒体分析平台，为企业提供光滑的界面和卓越的情感分析。
优点
- 基于机器学习算法的顶级情感分析。
- 改进的情感和图像分析。
- 创新的非布尔复杂社交搜索HelioSight。
- 实时社交流监控。
- 关键字和标签数据的最佳交互式可视化。
缺点
- 对中小企业来说太贵了。
- 不缺乏任何核心功能，但倾听指标和影响者分析缺乏创造力和深度数据。
| 销售的 | 价格 | |
|---|---|---|
| Brandwatch | 访问网站 | 看到它(在一个新窗口中打开) |
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Klear先进
适合新的数字营销人员
底线:
Klear Advanced是一个吸引人的工具，非常适合刚刚开始一个社交媒体项目的中小型企业。缺点是这个价格只包括一个座位。
优点
- 非常适合新接触社交媒体的营销人员。
- 不复杂。
缺点
- 只有一个被测试的工作空间，因此不能将任务分配给队友。
提到
直观的，适合初学者
底线:
提提是一个社交媒体分析工具，让企业很容易跟上速度。它的分析数据包含在一个下拉菜单，但数据导出不包括，直到您进入公司计划。
优点
- 干净,直观的界面。
- 大多数计划的30天试用期不需要信用卡。
缺点
- 缓慢的技术支持。
- 有限的常见问题和“如何”文章库。
BuzzSumo机构
全面与反向链接追踪
底线:
BuzzSumo Agency是一个年轻的、有能力的中小企业平台，以其分享指标和实时社交监控而闪耀。但它在倾听、影响者识别功能和数据分析方面还需迎头赶上，才能与主要竞争者竞争。
优点
- 独特的反向链接跟踪。
- Tracks的分享比其他任何平台都更全面。
- 内容提醒对于实时品牌监控非常有用。
缺点
- 没有Instagram监控。
- 没有Facebook Analyzer之外的用户粘性指标。
- 强调股份可能是限制性的和多余的。
什么是社交媒体监听?
社交管理和分析不仅仅是发布内容，然后追踪浏览量和分享量。你监督公司品牌和社交媒体存在的平台通常是当今数字营销活动的前线，客户关系管理(CRM)计划，以及与之互动的主要渠道新一代用户．你通过很多不同的渠道发布了很多信息。把这些信息发布出来当然是一件好事，但更好的是知道有谁在听，以及他们对你所有的努力工作有什么看法。
有很多方法可以衡量你的公司的社交效率，从衡量你的社会成熟度有一个社会化客户关系管理策略。但衡量你在社交媒体上的存在感最简单的方法是听。社交倾听的定义各不相同，但要点是:监控数字媒体渠道，了解你的客户、你的竞争对手，以及在社交领域的相关商业增长机会——无论是内容主题、话题标签和关键词，还是仅仅是已经关注你或应该关注你的用户。
一旦您开始监听(例如，运行查询、监视趋势、收集数据、生成报告和用户列表)，那么您需要对所有这些信息做一些事情。在这篇综述中，我们回顾了10个最强大的社交媒体平台，它们超越了表面层面的分析，为各种形状和规模的企业提供深入的社交倾听数据和影响者识别功能。
诸如Brandwatch Analytics Pro、Crimson Hexagon、Talkwalker、Editors’Choices synthesis和Sysomos等平台都是企业级社交监控工具，价格也都是企业级的。Klear Advanced和Editors’Choice Sprout Social Premium更适合中小型企业。此外，还有诸如Brand24 Premium、BuzzSumo Agency和Mention等工具，它们的计划和功能集可以为小型和大型企业扩大或缩小规模。有些公司只专注于倾听和影响者，而另一些公司则将这一功能整合到平台中，并进行内置发布和社交内容管理。但它们都是为了帮助企业收集、破译和利用大量社交数据而设计的。
如何找到一个有价值的社交倾听工具
社交监听当然是全面监控你在社交媒体上的所有表现和围绕它们的话题。但是，真正有用的工具的标志是能够搜索、筛选和优化数据，以提取具有实际业务价值的信息。这从查询开始。我们测试的所有平台都包含查询引擎，这些查询引擎可以解析不同复杂程度的社交数据——从搜索关键字、标签和提及，到运行更高级的查询布尔逻辑．
特别是一些企业平台在这方面表现突出，例如Sysomos中的MAP搜索工具。该工具包括对关键字和相关术语的简单和高级布尔搜索。它甚至为您构建布尔查询，使用所有的and和or和其他操作符来教用户如何构造更复杂的社交查询。Crimson Hexagon、Synthesio和Talkwalker也同样详细，允许您运行最长可达100万个字符的查询。它们还允许您在搜索顶部添加过滤器，以根据地理位置、人口统计信息和特定的社交网络筛选结果。
所有这些查询结果都必须有一个去处，最好的社交倾听工具会为你提供一系列时尚的报告、定制仪表盘和交互式数据可视化，让你理解数据，查看你关心的指标，并获得你的品牌提及率、特定关键字或话题标签或受众细分的全图。在你会看到的典型数据(如份额、覆盖范围和参与度)之上，寻找更有针对性的指标，如情绪分析(即，基于被询问的社交帖子的普遍积极、消极或中立意见，对品牌或话题的整体感觉)、声音份额或社区分析。
报告通常由交互式柱状图和线形图、饼图和更引人注目的数据可视化(如地理热图)组成。这些热图显示了一个社会话题在世界各地的传播程度，或者通过可视化显示你在Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Twitter和YouTube上搜索的所有帖子中最流行的术语和相关关键词，显示词云和热门图。BuzzSumo Agency等工具甚至生成了自己的趋势评分，通过内容获得分享或被提及的频率来衡量病毒式传播。
虽然真正突出的社交监听工具是那些具有报告功能或可视化功能的工具，它们以一种您以前没有考虑过的方式框架数据。它们不仅向你展示数据，还会为你转化数据商业智能(BI)，并将他们收集的数据直接与营收或社交指标如何转化为你的组织联系起来投资回报(ROI)。例如，synthesis在其仪表盘中包含了一个完整的ROI标签，用来衡量用户获取——显示社交参与如何有效地将追随者转化为客户。Crimson Hexagon的主题集群、轮子和波浪，以及Sysomos中的Buzz Graphs，有助于显示不同关键词和话题标签之间的相关性，以帮助企业确定新的主题和目标受众。社交倾听数据作为商业决策的背景是最有效的。
有效识别影响者的技巧
另外一半是了解你的下一个营销活动或品牌意识计划的目标社会受众。它是在某个特定话题领域识别具有影响力、追随者和专家地位的用户，以便吸引他们并将他们转变为客户或品牌大使。影响者识别是你找到这些用户的方式，影响者管理功能是你用来将这些关键用户分组和列表，用于目标营销活动。
与社交倾听一样，这一切都始于询问。你需要明确你要找的人是谁。影响者识别应该融入平台的所有社交搜索功能中。如果一个用户在“Android”上的搜索中出现，你认为他会是一个很好的影响者，你应该能够点击这些搜索结果中的一个按钮，将他们添加到列表中。大多数工具为用户提供自定义影响者评分，Brandwatch Analytics Pro和Klear Advanced等工具可以帮助你在将影响者归类到列表之前对他们进行分类。Sysomos在这方面更进一步，提供了散点图类型的图形视图，将影响者划分为不同的社区，与我测试的更全面的社区分析功能相匹配，如synio的Psychographics。
但更重要的是(甚至比识别和分类有影响力的人的名单)是将你为你的业务创建的受众群体直接用于客户和追随者增长的能力，或将他们直接输出到社交营销活动的平台，如Twitter的广告(在一个新窗口中打开)．推特是影响者最突出的位置和最显著的影响的媒体。我所测试的最强大、最积极的用户增长能力来自Sysomos，它超越了CSV通过在“相似列表”中使用机器学习算法来自动增长追随者列表(并创建直接导出到Twitter广告活动的相关影响者列表)。没有其他工具能够完成如此多的列表成长调查工作，我认为不久将有更多的影响者识别工具采用这种算法成长技术。
如果企业或SMB适合
你的公司选择什么样的社交倾听和影响力识别工具取决于你公司的规模和你准备投入多少。但这也与你在社会投资中寻求的回报有关。有些商业模式更多地基于推动流量和监测品牌情绪，而其他品牌和组织则更专注于运行查询，目的是瞄准新受众和推动营销收入。
一个更关注前者(例如，推动流量和监测品牌情绪)并寻求“一站式内容策划和发布商店”的小型企业将更适合编辑选择芽社社溢价。追踪和分析数量惊人的社交数据的全球品牌应该被企业产品所吸引，比如我们的另外两家编辑之选(Editors’Choices)， synio和Sysomos。或者，也许你的公司是介于两者之间，出于各种原因投资于社交领域，选择独特的参数对其盈利至关重要。在购买社交倾听和影响者识别工具时，首先要知道的最重要的事情是你寻找它的原因。
