最好的领导管理软件

尽管与客户关系管理(CRM)软件密切相关，但潜在客户管理应用程序主要关注销售渠道。使用正确的工具，销售人员可以将数据转化为可行的线索。当然，联系信息仍然是关键的组成部分，为促进对话提供了关系历史记录。然而，客户关系管理软件与客户关系管理软件的不同之处在于，它允许您参考特定的客户需求或查询，这些需求或查询可以迅速转化为销售。

领导管理解决方案的复杂性各不相同。虽然有一些独立的潜在客户管理工具，但大多数是更全面的CRM或其他销售过程自动化解决方案的一部分。这是有道理的，考虑到潜在客户管理是整个销售过程的一部分，一旦你的潜在客户被确定为机会，如果销售人员不需要切换到另一个应用程序，就可以进行下去，这对他们来说会简单得多。这一点对于较小的组织尤其重要，因为在这些组织中，一个员工就可以处理整个过程，或者对于较大的组织来说，它们的政策是通过将销售人员从销售过程的一个步骤转移到另一个步骤来教育销售人员。另一方面，如果处理线索的员工通常与完成销售的员工被放在不同的部门，那么单独的线索管理包可能会起作用。

---

什么是领先管理?

领导管理是任何销售过程的第一步。个人或组织被确定为在您的企业提供的产品或服务中具有潜力。潜在客户管理可以帮助您引导实体完成可以(有希望的)将潜在客户转化为实际销售的步骤。

这个过程通常用漏斗来说明。在漏斗的顶部是新的线索，这是通过各种方法获得的:购买列表，网页表单，事件，跟踪网页cookie，社交网络等。所有这些名字都需要筛选，联系以确定他们是否是合法的潜在客户，并努力将他们从潜在客户转化为销售机会。在每个阶段，名字都会被丢弃，因为它们不是真实的，没有反应，或者只是不感兴趣。因此，漏斗会变窄，直到你到达付费客户的另一端。

处理漏斗顶部的线索可能是一件困难的事情，尤其是对较小的企业。一个表达了兴趣，然后被忽视的线索可能是一个失去的机会。当你是一个单独的销售人员，要处理几十甚至几百个客户时，如果没有一些帮助，你是不可能跟踪和跟进他们的。这就是领导管理对整个过程至关重要的地方。

---

评估你的需求

为了选择一套合适的潜在客户管理工具，你首先需要评估你的销售过程有多复杂。一个拥有一两个销售代理和相当多的同时客户负载的小型企业，不需要像大型企业那样广泛的工具集，而大型企业则需要跨多个产品或服务链批量获取客户。

您还需要评估团队的能力和需求。一些简单的软件包可以开箱即用，更适合初创公司和小型公司，而另一些则提供了更多的功能和更大的灵活性。但是，由于需要对它们进行定制，以适应您组织的结构和现有的软件，因此将它们集成到您的系统和培训您的员工使用它们的过程将花费更多的时间和精力。

所有这些包都有一些共同之处:都提供每个客户的快照，包括他们的联系信息和关联。每一个联系点(电子邮件、电话等)都被记录下来并立即可用。未来的任务，如后续电话或邮件，可以被安排，每一次联系的结果都可以记录和参考。一旦合适，你就可以将该客户转移到流程的下一步，无论是将其标记为“合格的客户”(可能的客户)，还是将其声明为失败的客户并从列表中删除。

在这一点上，更简单和更复杂的领导管理工具之间的区别是显而易见的。更简单的包使用单个联系人或组织列表，然后可以根据它们在销售过程中的位置对其进行标记。如果你预期你的公司将会聚集大量的潜在销售，那么你应该寻找一种产品，将潜在客户从联系中分离出来。领导是刚刚被联系的人或组织，或者是第一次对外联做出反应的人，而联系人已经通过了一个审查过程，因此现在是合格的领导。提供两个单独列表的包通常会在您将线索标记为合格后自动移动到联系人。

在处理大量可能的线索时，自动化可以使工作变得容易得多。在规模较低的一端，一个领导管理程序应该能够导入一个名单。这些软件包中的大多数(如果不是全部的话)可以与流行的电子邮件程序(如谷歌的Gmail)、Microsoft Outlook或更大的平台(如Microsoft Exchange)相关联。这样一来，回复邮件的领导就可以自动被拉入CRM系统。这些还可以用于启用电子邮件营销通过使用模板联系或发送信息给领导开展活动。

---

采购会

收集线索还有其他方法。当人们评论你的产品或“点赞”你的帖子时，一些应用程序可以从Facebook和Twitter等社交网络上提取名字。(其他应用程序可能会使用合作伙伴或第三方应用程序来处理社交网络数据。)

一个好的潜在客户管理产品还可以让销售人员和其他用户保持跟踪，让他们知道谁已经打过电话了，谁应该进行后续联系，以及每个潜在客户在漏斗的哪个位置。至少，它应该提醒你为每个潜在客户设置的任务和约会，并确保你意识到你的销售努力是否错过了一个可靠的潜在客户。

---

什么是销售渠道?

追踪线索的一种方法是使用管道。管道指定了将潜在客户转化为联系人和(希望)客户所需的步骤。管道可以非常简单，提醒您下一步应该做什么，并使您能够在沿途的每一步上打勾。高端产品可以按照指定的步骤自动发送适当的响应，除非您完成了任何必需的步骤，否则不会让您继续前进。(例如，销售人员可能无法说一个潜在客户是“合格的”，除非已经通过电子邮件发送了一份带有价格的文件。)

因为领导管理工具是你可能会使用很长一段时间的东西，你应该考虑到你公司未来的需求。尽管你今年的需求可能相当简单，但如果你预期要处理大量来自不同渠道的潜在客户，那么购买一个能够适应更多活动的潜在客户管理解决方案可能是值得最初投入的时间和金钱的。(请注意，投资还包括人员定制解决方案和为您的员工提供培训。)

最后，记住将使用产品的人:你的销售人员。所有这些产品都包括为期两周到一个月的免费试用，以及在线帮助手册和培训视频。大多数公司还提供由公司代表参加的介绍性网络研讨会。在购买前充分利用这些资源是值得的，至少让两到三个销售代表参与测试，因为他们最清楚需要什么工具将潜在客户转化为客户。

有关业务应用程序的更多信息，请查看结帐最好的网络电话供应商而且最好的视频会议软件．