谷歌在引入时制造了很多噪音双工在5月I/O开发者大会上。这项技术可以代你打电话，执行诸如在餐馆订桌、在沙龙预约等任务。
演示令人印象深刻，但它引起了人们的关注像Duplex这样的技术可以欺骗人们以为他们在和人类说话，为网络犯罪分子提供社会工程攻击的新工具，以及歧视服务业工作者．
Duplex在11月下旬开始向谷歌Pixel的“一小群”用户推出;那些在特定城市的人(大概吧纽约、亚特兰大、菲尼克斯和旧金山湾区)可以通过谷歌助手预订餐厅，VentureBeat报道(在一个新窗口中打开)．
F第一印象表明，大多数担忧被夸大了。如果说有什么区别的话，Duplex突显了人工智能目前的局限性，更有可能让用户和接电话的人感到沮丧，而不是诱使他们认为这是一个真正的人。
一个不情愿的开始
目前，Duplex只能预订10人以内的派对(抱歉，不能为你的篮球队举办季后赛庆祝活动)。但这种保守的推出是一个不错的举措。
双工由自然语言处理与生成(NLP/NLG)，是人工智能中最棘手、最具挑战性的领域之一。与人工智能已经达到人类水平的图像分类和语音识别任务不同，NLP仍然给人工智能应用带来许多障碍。作为近年来最受欢迎的人工智能技术，深度学习受到了严重的影响不同的约束限制了它在特定任务中的使用。这就是为什么深度学习对人类语言的掌握仍然非常有限。
这些限制也适用于Duplex，无论它听起来多么像人类。如果它被训练去预订餐厅，那它唯一会做的事就是预订。它将无法预定酒店或叫出租车。它也不能参与有意义的对话，一旦对话者偏离了Duplex训练的特定轨道，它就会以意想不到的方式行动。为了防止这种情况发生，谷歌引导用户通过一系列循序渐进的问题来预订餐厅，如本视频所示。
整个过程大约需要1.5分钟，可能比你自己打电话要长。在未来，谷歌可能会改进Duplex，使其能够了解您的习惯并帮助您缩短过程。但就目前而言，你要经过的严格流程是为了确保你不会说Duplex听不懂的话——这是对当前AI技术局限性的又一证明。
问题也可能发生在Duplex体验的接收端。例如，如果一个与Duplex交互的服务人员开始谈论与预订表无关的事情，谷歌Assistant的响应可能会让那个人感到困惑。
在这方面，谷歌也做出了另一个正确的决定。在呼叫开始时，Duplex向接收者宣布他们正在与AI代理通话。
谷歌在它之后添加了这个小细节面临强烈反对在最初的演示中，人工智能似乎在欺骗接电话的人，让他们以为自己在和人说话。但考虑到人工智能在参与开放式对话方面的局限性，这一声明也可以提醒电话的接收者，让对话专注于重要的细节。
例如，理想情况下，接待员应该知道，对来电者友好或询问诸如客户是否在庆祝周年纪念日或是否在一个特殊场合之类的问题是没有用的。目前，Duplex还没有接受过针对这类情况的训练，也无法参与这类对话。
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远远的
谷歌缓慢推出Duplex提醒我们，人工智能还远没有成为某种能像人类一样思考和行动的有知觉生物。它还将帮助谷歌采取慎重的方法来扩展技术，收集用户数据，并在扩大用户基础之前检查错误和缺陷。
限制Duplex可用性的另一个原因是，谷歌也使用人工操作员介入并处理AI无法处理的情况。希望随着技术的发展，它能减少对操作员的依赖，能够独立处理任何类型的对话。如果没有，谷歌将成为几家雇佣人工操作人员的公司之一弥补他们人工智能的缺点．
另一个可能的结果是，人们将学会处理与真人和听起来像人的人工智能之间的差异。由于谷歌目前专注于预订，这种情况很可能发生。毕竟，餐馆、沙龙、酒店和其他能接到Duplex电话的企业都有与人工智能助手轻松交谈的动机:他们不想失去客户。
在2016年,Facebook推出了米这是一款人工智能助手，本应能够执行广泛的任务。和Duplex一样，M最初只提供给有限的用户，并由人工操作人员支持。随着Facebook越来越多地采用人工助手，M本应逐渐减少对人工助手的依赖。在2018年,Facebook关闭M(在一个新窗口中打开)因为它没有实现它的目标。
谷歌的Duplex项目在许多方面与M类似。Duplex最终会扩展到其他领域，还是只局限于餐厅预订，或者最终会像M一样?时间会告诉我们。
