本期快进节目的嘉宾是Ed Boyd，戴尔技术公司体验设计高级副总裁。
当然，戴尔生产笔记本电脑、台式机、企业软件和云存储解决方案等各种产品。随着公司从硬件扩展到完整的技术解决方案，设计对公司来说变得至关重要。在奥斯汀的SXSW大会上，我和艾德聊了聊戴尔如何设计用户体验，以及AR时代会发生什么变化，5克和人工智能。
丹•科斯塔:作为一家技术公司，人们对戴尔很熟悉，但设计也是戴尔所做的几乎所有事情的重要组成部分。你的角色如何融入公司?
埃德•博伊德设计组的章程实际上是帮助定义我们的最终用户所追求的体验。我们帮助公司深入不同的市场，不同的细分领域，观察人们如何使用技术，他们目前的痛点，问题和挑战，不仅仅是我们的东西和其他人的。我们既着眼于短期，也着眼于长期，比如未来5年、10年。我们正在寻找我们知道他们会长期做的事情。然后，我们与战略团队合作，制定商业计划和战略，确定这些类型的产品和体验在长期和短期内是什么样的。我们是顾客的代言人。声音很大。
丹•科斯塔:很多人看到笔记本电脑和台式电脑市场后会说，笔记本电脑在过去5年或10年里没有太大变化。它们在某些方面已经停滞不前，尤其是在设计方面。在普通的笔记本电脑和台式机领域，你看到了哪些创新?
埃德•博伊德:就像汽车的发展一样向自动驾驶汽车发展，你会看到计算机的变化和发展。人们仍然会去那里完成工作。因此，在我们所有的采访、测试和研究中，我们看到人们使用客户端设备坐下来工作。他们也使用移动设备和其他设备，但是……我们认为这种情况不会有太大变化。我们正在做的是创造新的体验，帮助将生产力提升到一个新的水平。
人工智能如何改变个人电脑在我看来，上一波计算浪潮更多地围绕着命令和控制。今天我有一系列不同的设备。上面有一个图形用户界面。我可以告诉这些东西做什么，怎么做。对很多人来说，这有点令人生畏和沮丧。随着时间的推移，我们看到人工智能将在用户体验中发挥的作用，并推动它使事情变得更容易、更简单、更自动化、更具参与性。我们看到沉浸感将在用户体验中扮演的角色，比如帮助人们在工作时保持专注和流动，所以我们正在研究很多有趣的东西来帮助实现这一点，以及人们如何协作。
个人电脑是制作东西的好工具，但它不是一个与多人合作的好地方，所以我们也在研究这个东西。你将看到计算在这三大力量下发生根本性的变化:人工智能、协作和沉浸。这三件事将真正改变计算机的外观、性能和行为方式。
丹·科斯塔:我认为它的命令和控制本质已经发挥出来了。现在人们被它淹没了。
埃德•博伊德:只有一台设备，没问题。如果有四五台设备，就会让人望而生畏。当我的数据无处不在，在云端，在边缘，我试图弄清楚如何管理和移动数据，并确保它的安全。这有点让人受不了。所以我们想要颠覆这一点，利用科技领域的一些进步，让它变得更容易。
丹·科斯塔:我认为苹果手表的推出可能是它的转折点，当时所有人都跑出去买了一块，现在他们每次收到短信都会在手腕上收到通知。人们不希望这样。他们不希望每次开会时都收到通知，但他们必须进入设置并更改设置。这太刺激了，实际上会影响你的工作效率。
但是人工智能可以知道什么时候你需要通知，什么时候你不需要通知。当你早上开始工作时，这就是你的例行公事。你每次都使用它，它可以根据你的习惯为你设置桌面。真的很适应你。
埃德•博伊德:完全。没错，我认为这就是我们在工作室中孵化和原型化的东西。当我们能够预测人们试图做什么，并帮助他们做到这一点，而不让他们停下来，脱离心流状态时，我们可以看到巨大的好处。我相信你一定有过这样的时刻，你在写作，你处于最佳状态，突然你抬起头，几个小时过去了。你的工作效率很高。
当你今天有很多分心的事情时，这真的很难，所以我们正在做的很多长期的事情实际上是为了让你平静下来，让你专注于手头的工作，让消息、弹出窗口和其他事情安静下来。
丹·科斯塔:在SXSW上有很多非常酷的AR和VR演示，但大多数还没有为消费者准备好。它们也非常以娱乐和游戏为导向。我们什么时候才能看到AR和VR进入更多的生产力领域，在告诉人们如何做事方面更有用?还是说这不会发生?
埃德•博伊德哦，这绝对会发生的。我认为这项技术仍处于发展的早期阶段。已经有很长一段时间了，但是耳机都还比较笨重，视野一般已经很有限了。电池寿命，电线连接一直是个问题。但是使用AR的免提交互真的很好。我想的更多的是增强。
那么，我如何增强终端用户，并为他们提供信息和洞察力，以更自然的方式完成他们正在做的任务?因此，无论我是戴着一副增强现实眼镜，还是投影信息，或使用其他显示器来提供增强或音频反馈，我都在努力增强并为你提供你需要的东西，以最好的方式完成手头的任务。这已经开始发生了，我们正在参与所有这些活动。从数据中心和提供数据分析，一直到边缘设备，包括耳机。在我看来，耳机还有很长的路要走。
丹·科斯塔:它们很沉重，从根本上来说是孤立的，所以当你处于那种体验中时，你真的没有做其他任何事情。你不能做其他任何事。
埃德•博伊德:是啊。试着长时间地练习。这不是今天最舒服的事情。
Dan Costa:我们正处于智能助手/语音助手的革命之中。很多人家里要么有谷歌Home，要么有Alexa设备。很多人都有不止一个。但这在很大程度上是一种消费现象。你认为语音辅助在工作场所有什么作用吗?
埃德•博伊德语音辅助正在被应用到工作场所的很多设备中，你也会在我们的很多设备中看到Alexa。
Dan Costa:为什么人们不使用Cortana?它内置在每个Windows 10系统中，并部署在每个人的桌面上。只有在PCMag实验室测试系统时，我才看到有人在使用它。
埃德•博伊德:它不太成功。显然，亚马逊的渗透更深，所以用户体验更好。我认为其他人的挣扎要多一些。有了Siri, Cortana和其他技术，技术在不断发展，但还没有达到自然对话的水平。但它正在到来。你可以看到它每一代都变得越来越好。
Dan Costa:这几乎是一个先有鸡还是先有蛋的问题，为了成功，你需要大量的数据和庞大的用户基础，才能弄清楚如何进行自然语言处理，弄清楚人们想如何使用这个工具。
埃德•博伊德:作为一名体验设计师，我们总是在寻找最自然、最直观的方式来完成任务。我们看到声音在其中扮演着重要的角色。
Dan Costa:针对特定的任务?有什么能比语音做得更好呢键盘?
埃德•博伊德:没有一种输入法你想用在所有事情上。它是为手头的任务找到正确的输入法。如果我在做一个项目，我可以告诉应用程序我在工作，要做什么，它可以处理它而不是我拉下一些菜单或使用手势之类的。这可能更自然。如果我站起来做演示我说"嘿，下一张幻灯片"它就会为我翻转幻灯片，或者我做个手势，它就会那样做。有很多方法可以让它比点击按钮或抓取所有这些东西更自然。这些就是正在出现的新输入法的类型我们正在试验和尝试很多。
Dan Costa:今年发生的另一件事是我们终于得到了5 g的发布．一开始会很不平坦。5G是否会改变你作为设计师的想法?是否会削减你可以创造的一些产品和服务?
埃德•博伊德: 5G显然开辟了一个新的频谱。它降低了延迟并允许更多的吞吐量。我认为你会看到新的体验，比如我可以使用VR或AR来远程参加音乐会或其他活动，因为连接性和吞吐量非常好。我可以将更多的数据和应用程序转移到云端。IT行业围绕效率这一理念运行。所以你会选择最有效的方式来完成任务。
如果我有一辆自动驾驶汽车，我可能不会那么兴奋地把我的决定转移到云端，然后退回去。我想要那样在边缘．因此，我们看到了边缘需求的增长，以及云计算。我认为5G会让这种流动变得更好。这需要很长时间才能建成。你会看到中国和其他亚洲国家铺设基础设施的速度比北美快得多。
丹·科斯塔:因为他们更集中，可以更好地管理竞争?
埃德•博伊德:基础设施的成本是巨大的。所以这需要一段时间来发展，但我们一直在为我们的设备和用户体验设计5G天线和其他方面。但这并不容易。
Dan Costa:我们实际上在追踪整个向5G进军在PCMag.com上，当他们点亮时，在每个邮政编码上上色。我们将了解网络的速度，以及每家运营商在全国范围内全面部署5G时的评级。我们认为它将在2022年发生。我们可以说某人拥有全国范围的网络，但这需要一段时间。
埃德•博伊德:有道理。
丹·科斯塔:就应用而言，人们一直在问我的一件事是‘我们为什么需要5G?它仅仅是一个更快的手机连接吗?”但它确实会改变你可以使用的设备类型和应用程序类型。有什么让你非常兴奋的基于5G的东西吗?
埃德•博伊德:一般来说，你会想到许多边缘设备和传感器正在呈指数级扩张。您将能够连接这些设备，并获得更强的连接到云。这就来了。移动设备将更具移动性。我将受到更少的干扰，我将能够获得大文件，大数据，并毫不费力地移动它们。因此，你将开始在整个IT行业明显地看到这种类型的转变。
丹·科斯塔:我们正处于物联网的中心，我们拥有所有这些智能家居设备但是几乎所有的都有安全问题。部分原因是它们的设计很糟糕。他们被匆忙推向市场，没有考虑到安全因素。说到制造下一代设备，像戴尔和其他制造商在把这些产品放到人们家里之前应该真正考虑的设计问题是什么?
埃德•博伊德:数据是如何被处理和管理的，它在通往数据中心的路上是如何被保护的，最终是服务提供商如何[处理]数据本身。我们的很多客户都很担心这一点，所以这些就是我们RSA和Secure Works正在考虑的事情。
丹·科斯塔:有没有什么技术趋势让你担心，或者什么东西让你夜不能寐?
埃德•博伊德:没有。作为一名设计师，我一直想做一些事情。我们正处在一个计算能力、处理能力、电池寿命，这些技术都已经发展到现在我可以做事情的地步。随着人工智能和机器学习的加入，我可以真正开始从根本上改变用户体验。设计一个命令和控制的界面和一个基于智能的界面，它们是完全不同的需要解决的问题，在我看来，在下一波计算浪潮中更有趣。
这些就是我们花很多时间在深夜工作的事情。我们并不担心它，我们只是在思考如何真正改变人们与他人互动的方式以及他们的信息。
Dan Costa:我认为这是一个非常好的观点，因为我认为人们会想到人工智能、Alexa和语音接口。每个人使用Alexa都有直观的体验。但是这种对话界面需要设计。它需要以某种方式工作。你不能只是说，‘模仿一个人’，这就完成了。
埃德•博伊德要达到那个水平需要很长时间，对吗?所以你说的是现在正在发生的基本事情，更多的是日常事务被自动化和简化，但从长远来看，它就像，‘嘿，我如何获得更多同伴式的帮助和帮助来帮助我做我想做的事情?’
丹·科斯塔:你每天使用的产品或服务是否仍能激发你的好奇心?
埃德•博伊德老兄，我在来的路上用了Waze。我总是被它在所有流量中重新定位我的聪明程度所震惊。社交和数据的结合，GPS数据的结合是惊人的。
Dan Costa:无缝。不到10年，GPS就从昂贵的、定制的、有点摇摇晃晃、速度很慢的东西变成了你可以把它钉在仪表盘上的东西。
埃德•博伊德:没有它就活不下去。
丹·科斯塔:现在它消失了，人们只是在奥斯汀周围使用GPS。
埃德•博伊德:即使是在我知道去哪里的地方，我也想以最快的方式到达那里，这太棒了。
丹·科斯塔:现在奥斯汀被滑板车超过了。但你直接进入优步应用程序，你会看到所有滑板车的位置，这些滑板车散落在大街上。就在几年前，你不可能做到这一点。
埃德•博伊德:神奇的。
丹·科斯塔:人们是如何了解你和戴尔的设计作品的?
埃德•博伊德:如果你去dell.com/design(在新窗口打开)，你可以看到一些最新的设计作品和先进的视觉作品，我们把它们放在一起，所以你可以看到设计团队的梦想。那将是一个很好的开始。
