像往常一样，谣言在谷歌I/O之前就已经满天飞了。公司会改变品牌吗?推出新的VR硬件?相反，最令人惊讶的时刻是谷歌Duplex演示。
这个即将推出的谷歌助手功能代表你打电话．但是，它并没有让你在电话上交谈，而是假装是人类，以便预约、预订等等。
这是可怕的。
公平地说，谷歌在I/O大会上的展示令人惊叹。在两个片段中，我们听到这位助理模仿人类预约理发和在餐厅预订。
在这两种情况下，助理都像真人一样哼哼哼哼，并就意外情况进行协商。当餐厅接电话的女士说她只接受大型派对的预订时，服务员巧妙地问了一下某一天餐厅是否会很拥挤。
助理的声音像机器人一样，谈话中有几次生硬的转变，但它奏效了。机器欺骗了那个人。
在这样做的过程中，谷歌不仅欺骗了这些人，而且把他们变成了不方便的接口。例如，餐厅里的那位女士口音很重，所以这意味着你不必忍受与长相或声音与你不同的人打交道的经历。机器可以做到。
这感觉与我们习惯的语音助手非常不同。到目前为止，语音助手主要完成繁琐的数字任务——设置计时器、发送短信等等。甚至当助理点了一份披萨或叫了一辆优步(Uber)时，它也是通过数字界面完成的:它与另一台计算机通话。谷歌Duplex将“不方便的”服务员工删除。
我最近看完了唐顿庄园在谷歌Duplex演示过程中，这个系列立即出现在我的脑海中。这提醒了我，“帮手”应该是隐形的，躲在楼下，直到被召唤。在这个世界里，某些阶层的人根本不需要考虑别人在自己家里的生活。
谷歌使用Duplex驱动，这是一个过时的、阶级主义的想法。服务业工作者不值得考虑。他们既不应该被看到，也不应该被听到，更不应该被想到。在这样做的过程中，我们贬低了他们的劳动价值，因为我们看不到工作或做工作的人。
更不用说在手机上使用谷歌Duplex的人正在做谷歌助手创建的工作。它在处理对话方面非常灵巧(同样，它非常好)，人类自己打电话给这个地方肯定会更快、更容易。有几次，助理结结巴巴地说不清楚，很明显，服务人员在努力理解他们所听到的内容。为什么他们要与数字语音的缺点作斗争呢?
将双
谷歌有很多方法可以解决这个问题。最简单的方法是让助手宣布它是一个机器人。没有人喜欢被骗，尤其是被机器骗。我已经收到了超过我应得份额的垃圾机器人电话，我讨厌它。不仅因为我的时间被浪费了，还因为一台机器骗我接了电话。
当我们在谷歌I/O上听到它时，助手说它代表其他人拨打电话，但可以很容易地说“我是一个数字助手”。但我强烈怀疑它没有这样做的原因是谷歌发现它不起作用，人们挂断了机器人。
这种欺骗行为也是服务员工与语音助手对话价值下降的原因之一，他们不能选择与机器对话，也不能让谷歌记录他们的对话。
谷歌让Duplex不那么恶心的另一种方法是让谷歌助手拨打电话，但在接电话时连接到真人。助手可以保持在线，静静地倾听，并使用其强大的语言解析能力将最后的约会添加到您的日历中。或者你可以在细节解决后把电话还给助手，让他背诵付款信息——我讨厌在电话里这么做。
或者更好的是，谷歌可以扭转局面。与其向使用谷歌Assistant的客户提供谷歌Duplex，不如将其作为小型企业的助手进行营销。让助理免费接听电话，并在企业设定的参数内操作。进一步说，我可以想象这样一个未来，我的助理打电话给一家公司，确定电话已经由另一个助理接听(可能使用超声波音)，然后切换到纯数字对话。但我离题了。
要诚实，不要作恶
我真诚地希望谷歌能改变这一点，因为它确实是一项令人印象深刻的技术。但这也是一种为了另一个人的方便而非人化和欺骗的行为。如果谷歌能造出一台能帮我预约头发的机器，它就能以一种真正的解决方案来做这件事。
我们正处于消费技术新阶段的尖端，这个新阶段由机器学习驱动，它能够在我们自己的水平上与我们交流。我知道这一点，因为谷歌已经在I/O上讨论了很多年。机器人正在到来，无论是通过电话还是亲自来，它们的介绍不能基于剥削或谎言。
编者注5/11:在Duplex可能被滥用的阻力中，谷歌表示，它将告诉人们他们正在与机器人交谈。据谷歌报道，Duplex还处于早期阶段承诺(在新窗口打开)在全面推出的过程中纳入反馈。
谷歌AI的高级研究员杰夫·迪恩说:“关于Duplex的一个更新是，在它发布之前，我们将让系统披露它是一个自动代理。”在推特上(在新窗口打开)一天后。
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