消费者看远程访问作为一种方便的方式与他人共享屏幕或在路上访问他们的台式电脑。远程访问技术正变得越来越快，它通常很简单，而且通常相当便宜。但有一点是不安全的。
IT专业人员主要从一个角度来看待远程访问帮助台透视，这就是为什么它被包含在一些帮助平台中，比如Zendesk支持(Zendesk免费试用)(在新窗口打开)．屏幕共享是帮助台操作员和IT专业人员快速体验用户问题并解决它的最具成本效益的方式之一，而无需离开他们的办公桌。虽然这听起来很棒，但大多数IT管理员可能没有想到，这些一对一的屏幕共享会话也是一个巨大的安全问题。事实上，使用Windows远程桌面的漏洞是黑客在几乎不留下痕迹的情况下破坏系统的一种流行方式。对于Windows中内置的远程桌面功能，最好的做法是将其关闭并保持原状。
但如果你这样做了，那么你也会让你的支持团队很难查看用户可能遇到的问题并解决它们，而不需要他们去用户所在的地方访问。显而易见的答案是使用强调安全性的远程访问解决方案。
确保远程访问安全
许多专用的远程访问产品将提供额外的安全机制，一些支持远程访问的帮助台解决方案也是如此。但其中一些产品也有缺点。许多要求在用户的机器上安装远程访问客户端，这就要求他们在提供所需的支持之前安装一些软件。这也意味着远程访问客户端可能会在您完成之后留在他们的计算机上，这意味着您留下了一个稍后可能被利用的漏洞。
更好的解决方案是使用基于云的远程支持解决方案，该解决方案专为企业设计，易于支持技术人员使用，并充分强调安全性以满足现代IT标准。虽然您可能期望这是当今任何具有竞争力的帮助台应用程序的标准功能，但您错了。这种情况非常罕见，以至于一些供应商，比如远程桌面软件提供商ISL在线(在新窗口打开)美国的企业正将其作为竞争优势．
ISL Online北美总经理卢克·沃林(Luke Walling)表示，该公司努力打造一个有竞争力的帮助台解决方案。他说:“我们的产品可以快速轻松地建立连接。”但是安全对于ISL的整体产品设计同样重要。沃林说，对于ISL来说，“安全性是内置的，而不是固定的。”
Walling表示，ISL在线远程访问可以作为软件即服务(SaaS)产品，也可以通过托管服务提供商(msp)和内部部署提供。这种基于云的或基于服务器的远程访问，通过使用RSA-2048和4096公钥交换的加密流，支持超出消费者级产品可用的安全级别。这些能力代表一个e企业级远程访问服务，提供消费级产品无法提供的安全保护。
11%的安全专家表示，加强远程访问是最紧迫的任务
(图片来源:Statista(在新窗口打开)）
Zoho公司的产品宣传员Giridhara Raam解释说:“远程访问使IT支持团队能够快速高效地远程解决问题。ManageEngine在一封电子邮件中。“远程访问工具能够照顾有人和无人值守的计算机，从而提高了响应时间和工作效率。”
Zoho为企业提供了两种远程访问产品，Zoho协助(在新窗口打开)而且远程访问+(在新窗口打开)，是ManageEngine的一部分。Giridhara说:“IT支持团队的远程访问是提高生产力的一种协作方式。他补充说，关键的区别在于以it为中心的产品所能提供的安全级别。
吉里原说:“(一些)远程访问软件确实带有安全措施，以保证数据传输和网络通信的安全。”“用户应该评估这些产品，并了解不同供应商所提供的安全程度。[他们应该了解不同的]安全功能，如多因素身份验证，操作日志查看器，防火墙配置，以实现服务器和客户端之间的友好交换，而无需更改端口或代理配置，安全插座层(SSL)，高级加密标准(AES)，会话的非活动超时，与防病毒解决方案的兼容性，数据匿名化，以及基于内容的访问和会话确认。”
所有这些都可以在远程访问和帮助台解决方案中使用，尽管通常情况下，很少有供应商一次性提供所有这些保护，并且没有一个供应商默认启用所有这些保护。Giridhara说，通过选择IT人员需要的功能，组织可以选择和定制一个真正的企业级远程访问解决方案。他说:“IT支持专业人员可以在一台主机上解决有人值守和无人值守计算机的问题，而不考虑这些计算机的物理位置，因此他们的效率和生产力将大大提高。”使用远程支持工具，90%的IT问题可以有效解决。但是，如果根据网络需求进行适当的评估后选择该工具，那么分辨率可以接近99%。”
企业级只需要额外的努力
Giridhara指出，一旦买家开始寻找，他们就会发现大量面向企业的远程访问解决方案可用。他指出，第一步必须将所有这些选项缩小到满足组织特定需求的一小部分工具。他说:“由于市场上有许多可供选择的软件，资讯科技专业人士可以透过研究软件所提供的安全、管理、可用性和整合等方面，找出合适的工具。”
但Giridhara认为保护能力需要给予高度重视。他说:“随着网络威胁的不断发展，安全应该是首要问题，其次是其他问题，最后才是定价问题。”
考虑到远程访问产品中滥用的可能性，在实现这些解决方案时，关注安全性必须与将它们集成到帮助台工作流中一样重要。毕竟，你是在邀请别人进入你的电脑，并赋予他们与管理员相同的特权，而这一切都是在远程操作的情况下进行的。与此类操作相关的风险级别总是很大的，因此需要由您所能提供的最佳访问安全性来处理。但是，该工具还需要继续作为一种有效的方式来发现和解决各种各样的问题，而它的安全保护不能成为阻碍。
保持这些解决方案的有效性，同时保护您的环境免受快速变化的IT威胁，就像走钢丝一样。这不是一个设置和忘记的命题，而是一个需要定期测试的命题。由于需要实施新的保护措施来抵御新的威胁，系统也需要从解决问题的角度定期测试和重新测试。这需要付出很多努力，但是，它也是一个关键的It功能，也是黑客的主要安全目标，所以这种努力当然是合理的。
