今天我的嘉宾是Dilip Bhatia，联想全球营销和用户客户体验副总裁。作为联想的资深人士，巴蒂亚一直把客户体验放在第一位，领导公司的产品开发。我们有机会在2020年国际消费电子展上叙叙旧。
丹哥:消费电子展以大型电视(贸易)展而闻名，但实际上，联想在展会上发布了很多关于个人电脑以及与个人电脑相关设备的产品。你能谈谈设备的多样性吗?
Dilip Bhatia:绝对的。在联想，我们越来越不把计算仅仅看作个人电脑。我们关注身边的电脑，所以我的团队不仅关注PC领域的创新，还关注其他领域的创新。想想现实:增强现实类型的设备或虚拟现实类型的设备。我们已经发布了像Smart Frame这样的设备;我们已经发布了支持alexa、b谷歌助手的设备，以及我们的智能标签等等。因此，计算越来越多地围绕在我们周围，这就是你看到的许多设备基本上给客户提供选择的地方。
我知道你常说，‘这不是关于个人电脑，而是关于个人计算。’联想是首批真正将智能助手带入家庭的公司之一，而且它支持多个平台。你能谈谈你了解到人们是如何在家里使用这些联网设备的吗?
我们很重视声音。如果你仔细想想，一个典型的人每分钟要输入40个单词——但是你和我，每分钟要输入140个单词。声音是如此的自然。这太有意义了。越来越多的顾客受到智能手机的影响。今天，我不打字发短信，我和我的短信聊天。我们的客户也是这样。他们希望能够使用语音。那么我们如何让计算变得越来越环境化，它就在我们身边。
一个很好的例子是聪明的人人们已经习惯了智能音箱:“Alexa，今天天气怎么样?”或者，“嘿，谷歌，告诉我X, Y, Z游戏的分数”。为什么不把它引入个人电脑本身呢?我们与Alexa、亚马逊以及b谷歌合作……它确实为客户提供了一个选择。显然存在多种生态系统，无论是亚马逊还是b谷歌，联想确实相信提供选择。
你了解到人们是如何在家里使用这些设备的吗?
我们有很多方式倾听客户的意见，我们使用了大量的大数据分析。例如，今天我的团队正在分析2000万条评论，收集数据，并根据人们是否喜欢这个功能来真正分配一个情感指数。那么，联想的每一款产品，我们都会分析人们最喜欢或最不喜欢的五件事?在此基础上，我们不断对产品进行创新。
你会惊讶地发现，人们谈论的头号问题是显示器。显示排在第一位，音频排在第二位，电池才是人们真正需要的基本要素。说实话，Voice并没有出现在前十榜单中。现在还很早。但随着时间的推移，我看到声音越来越多地出现在更多的产品中。但现在从客户的角度来看，重点是基础:我们如何提供更好的显示，更好的音频，更好的驱动程序支持，只是减少蓝屏的数量?这才是人们真正关心的。
联想为何将客户体验(CX)放在首位当人们抱怨显示，或者他们说显示是最重要的事情时，他们在寻找什么?他们在寻找解决方案;他们是否在寻找触摸功能?
信不信由你，这不是决心。我们在这个领域做了很多研究。它归结为亮度——色域，黑度，对吧?很多零售商都想卖4 k如果你在看视频或做很多摄影工作，4K是很好的选择。但对于大多数人来说，他们只是想要高效，能够处理word文档或Excel电子表格。老实说，全高清或全高清已经足够好了。所以亮度很重要。色域很重要。这个决议可能是清单上的第三或第四名。
你在展会上宣布的产品之一是联想Yoga 5G笔记本电脑。我们可以从几个方面来看待这个问题。这只是一台笔记本电脑吗5克内置的，或者这是一种真正的新型产品，能够实现新的用例?
我真诚地相信它会产生很多新的用例。人们并不期待5G。人们关心的是下载时间和低延迟。这才是人们关心的。而5G恰好实现了这一点。我仍然认为我们还有很长的路要走;这只是一个开始。就一个空格。但我看到的最大好处是在商业领域的早期阶段。想象每一个低延迟的商业环境——你基本上可以下载东西，进行视频协作。 Imagine having 5G in hospitals and doing remote surgeries, and so on. So to me, 5G is a game-changer, and we're really bullish on it. And the Yoga 5G is just our first attempt. Lenovo was the first one to the Yoga 5G PC, but it's just a start on that innovation.
我们讨论了业务应用程序。我一直在等待的一件事是语音助手和智能设备进入董事会和会议室，并在办公室使用。我们在家里使用这些设备很舒服，但工作环境似乎落后了。你知道为什么吗?
它是。我们在世界各地举办了许多客户咨询委员会，在那里我们与许多IT经理交谈，以了解一些痛点。老实说，他们意识到这是一个挑战。推动这种(挑战)的最大因素是人才争夺战。他们需要一些最优秀的人才，他们希望能够使他们的办公室成为一个更具协作性的环境，这就是为什么我们最近推出的一个设备是Distinct Smart View。这是你用于视频会议的个人设备。今天的情况是，当我进行视频电话会议时，它基本上占据了我的整个屏幕。好吧，如果我能把它卸载到一个小的个人设备上，它就在我旁边，我的电脑仍然可用。这就是我们所做的一个简单的创新。但是，当我们与许多IT经理交谈时，他们希望会议室解决方案是即时会议，以开始准时的视频协作，我们知道这可以提高生产力，带来更好的结果。 We're certainly getting there, but we still have a ways to go.
在工作场所，IT与员工一起工作也有很大的机会。我知道，当我们对员工进行调查时，他们用来完成工作的工具对他们来说非常重要。
绝对的。
他们在那里工作的部分原因是他们有很棒的工具，然而在很多公司，IT人员在你第一天工作时安装好你的电脑，然后离开，直到出现故障，然后他们又回来了。在我看来，应该有更多的合作培训和与员工一起工作，以真正帮助他们充分利用他们的工具。你在这方面做过研究吗?
正如你们所知，我有一个很好的头衔是联想的首席客户体验官。我坚信，一家公司要真正以客户为中心，就必须首先以员工为中心。为了让我们以员工为中心……传统上，你是对的——过去是IT部门。但是今天你要处理的不仅仅是it。你要处理房地产，处理设施，处理人力资源。所有这些团队必须团结起来，才能提供员工体验。
谁才是真正拥有员工体验的人?一些公司开始在这方面投入大量精力。老实说，我觉得这是一个很好的机会，公司将开始安排首席员工体验官，而不仅仅是客户体验官，从端到端的角度来看，我们是否为员工解决了一些问题?无论是软件、工具……老实说，和我交谈过的大多数员工，他们说的第一件事就是，“让我工作起来更容易。”他们找的不是高档咖啡吧或攀岩墙。大多数员工关心的是，“只要给我完成工作的工具。”
我想问你一些我问每个来节目的人的问题。有没有一种科技潮流让你夜不能寐?
我对科技能为个人和企业带来的好处感到兴奋。这并不是让我睡不着的原因，而是让我兴奋的原因。我举个简单的例子。最近我们与星光儿童基金会(在新窗口中打开)。星光儿童基金会在美国各地的许多医院工作，他们提供增强现实耳机。我们最近发现使用虚拟现实…医生们已经能够大大减少孩子们实际需要的止痛药的数量。那是因为它分散了他们的注意力……把它们放在不同的状态。他们不需要那么多的止痛药。如果他们在虚拟现实环境中，他们甚至不需要麻醉，很明显，这是非常早期的，这是非常新的，但这项技术的前景让我兴奋。
让我们考虑一下病人的结果——我们正在与一家非营利组织合作……在秘鲁，他们使用虚拟现实技术来帮助患者完成肿瘤手术。它确实改善了病人的体验。所以对我来说，这不是让我睡不着的原因。这真的让我对即将到来的技术前景感到兴奋。
所以没有什么让你担心的。没有什么让你担心的。隐私,数据?
不，绝对，绝对。隐私，数据是巨大的。我们最近通过联想Vantage发布了一套软件工具，帮助用户识别谁在进行网络钓鱼，以及一些可用的攻击。2019年的一项全球调查显示，很多消费者觉得他们不知道公司在用他们的数据做什么……人们非常关注隐私，人工智能。现在还很早。在联想，我们不存储任何数据，我们非常重视隐私。我们正在为消费者提供工具，让他们更好地控制他们的智能家居环境，或者在商业中，使用像Think Shield这样的技术，基本上保护商业环境。
对于那些关注人工智能和自动化新世界的人，你有什么建议吗?对他们如何在这个新世界中航行有什么建议吗?
我认为你必须真正把客户放在你所做的一切的焦点和中心。只要你这样做——了解他们的挑战是什么，他们的关注点是什么……显然有数据、身份和许多领域。只要公司关注商业挑战并尊重个人隐私，他们就会做正确的事情。因此，我们确实需要与客户保持非常密切的联系，只要我们这样做，就会推动大量的创新和信任，这是客户——无论是企业还是个人——所希望的。
你每天使用的产品、服务或小玩意是否仍然能激发你的好奇心?
我今天早上刚刚告诉别人——我们有一台联想智能显示器，我有一个11岁、一个13岁和一个17岁的孩子，尤其是11岁和13岁的孩子，他们会坐在那里看他们的老照片，他们度假的照片，我们5年前、10年前的家庭照片，那时他们还是婴儿。他们每天都这样做。我没有预料到这一点，但它引发了很多讨论。这是让家人团聚的好工具。显然，它有谷歌助手或Alexa类型的语音识别功能，但我喜欢我的孩子每天都使用它。这是一款非常简单的联想智能显示屏，8英寸和10英寸版本我们出售。对我来说，这么简单的事情，我真的很喜欢它把家人聚集在一起。
这真是太神奇了，现在几代人都有自己一生的视觉历史记录在数字上，随时可用，所以当他们想要寻找它的时候，它就在厨房的柜台上。
这就是驱动Smart Frame的真正原因。如果你想想这个事实我们刚刚发布了21.5英寸的你有成千上万，数十亿的拍照者。我是说，我看到一个统计数据，每天有十亿张照片被拍下来。你用它做什么?你怎么让它活起来?真的，智能相框的真正意义在于，你如何让那些记忆为家庭复活?
最神奇的是面部识别。你真的可以找到家庭中任何一个人的所有照片，然后回到过去，看看他们生活的演变。这很令人兴奋。
是的，是的。这就是我真诚的感受，这就是让我来工作的兴奋之处，这真的是技术的承诺。是的，公司需要考虑一些问题，但技术带来了巨大的好处，我们希望继续在这个领域创新。
那么，用户如何才能关注联想正在做的事情，关注你正在做的事情，以及你现在所有伟大的客户体验设计研究?
通过我的LinkedIn(在新窗口中打开)和Twitter。Twitter是@dilipbhatia(在新窗口中打开)所以跟我来吧。我在Twitter和LinkedIn上非常活跃。
太好了，迪利普，谢谢你今天和我谈话。
我的荣幸，非常感谢。
