(图片来源:Getty Images/Bloomberg)
使用温蒂餐厅免下车服务的顾客在很长一段时间内都不用和人类员工交谈了，从6月份开始，聊天机器人将接管这项服务。
作为《华尔街日报》(在新窗口中打开)据报道，温蒂汉堡选择使用谷歌的自然语言软件来训练它人工智能会点餐。Wendy 's的首席执行官Todd Penegor说，这个聊天机器人非常棒，“你不会知道你在和一个员工以外的人说话。”
温蒂汉堡不得不与谷歌密切合作，微调其广告大型语言模型为了应对顾客在得来速餐厅点餐的各种各样的方式。所需的定制包括“唯一的术语、短语和首字母缩略词”。这样，任何食物的组合都可以处理，但像“大袋子”或有人要“JBC”这样的常见术语也可以处理。
谷歌云的首席执行官托马斯·库里安承认，免下车人工智能实际上是“一个非常复杂的技术问题”。然而，温蒂的聊天机器人预计会非常有成就，甚至可以处理顾客在点餐中途改变主意的情况。最重要的是，它将推广每日特色菜，并试图向顾客追加销售，以增加订购食品的大小/范围。
首先，该聊天机器人将于6月开始在俄亥俄州哥伦布市的一家公司拥有的餐厅使用。目前还不清楚温蒂汉堡是否会具体宣布聊天机器人开始工作的时间和地点，但如果它像声称的那样好，他们可能不会去看是否有人注意到。
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