沃尔玛正在将专属于员工的语音助手技术推广到全国5000多家大卖场的员工，TechCrunch报道(在一个新窗口中打开)．最初为子公司Sam's Club开发的应用程序“Ask Sam”，现在为沃尔玛员工提供寻找商店地图、价格检查、产品位置、销售信息等的数字指导。
沃尔玛首席产品官孟Chee在报告中写道，去年推出的这款应用被设计为“一种额外的方式，帮助员工找到他们需要的答案，从而更有效地完成工作，更好地服务客户”博客公告(在一个新窗口中打开)．“作为一个产品组织，我们的目标是创造产品、服务和平台能力，让我们的员工和客户的生活更轻松。”
在COVID-19大流行期间，“问山姆”被证明是有帮助的，它突出了最新的指南，并将知识直接传递到用户的指尖——不需要输入。随着时间的推移，它只会变得更加复杂，依靠其机器学习技术和一个人类工程师团队来提高准确性。
为了增加一层安全，Ask Sam的特色是一个紧急警报按钮——“授权经理在高压力情况下快速做出决定，”Chee说。"只要按下一个按钮，清晰而有指导意义的紧急通知就会随时发送给所有员工"这可能意味着开始当地的封锁程序，将员工和顾客转移到店内的安全区域;撤离设施的指示;或者简单地说一句“一切正常”，就可以恢复工作并正常向各班报到。
“我们员工和客户的安全和福祉是我们的首要任务，”Chee说，他称赞紧急警报按钮是“我们为加强安全措施所采取的众多措施之一。”他补充说:“保持以顾客为中心的思维和乐于尝试的精神，将使我们不断改进和创新。”
目前还不清楚Ask Sam的版本是否会向客户推出。沃尔玛去年与谷歌合作推出语音订购服务这是对亚马逊Alexa杂货店购物的回应。使用任何由assistant驱动的设备，只需说:“OK谷歌，与沃尔玛通话”，就可以开始向您的数字购物车添加产品。
