(个人)
如果你曾经遇到过一个在线弹出窗口，询问你推荐一家公司或其销售的产品的可能性有多大，那么这项调查很可能是希望你为其做出贡献净推荐值,或NPS．
由商业战略家和作者Fred Reichheld在美国，NPS会告知一个公司或品牌它在公众中的表现。这个数字越高，品牌从人们那里获得的积极反馈就越多。(滚动到底部查看关于创建NPS的完整公式。)
在PCMag，我们要求在我们的读者选择奖而且业务选择奖调查，我们用它们来生成NPS，并确定最好的品牌进入2021年。如果一个品牌在一项调查中获得了最高的NPS，并且NPS得分在50或50以上，我们就会给它一个“最佳”的称号。往下读，看看你应该考虑哪些不同类别的科技品牌。beplay3体育app手机版
＊净推荐(在一个新窗口中打开)、净推广者评分和NPS指标是NICE Satmetrix、贝恩公司和Fred Reichheld的注册商标。
计算机和外围设备
笔记本电脑(所有)
苹果(74 NPS)
苹果的回来。去年，微软偷走了桂冠苹果在PCMag读者中，其笔记本系列的NPS仅为64。今年，苹果的macbook获得了74的NPS，而微软的笔记本电脑总体上只有59分。
混合动力/可转换的笔记本电脑
微软(60 NPS)
这是微软的第三次获得最佳品牌混合动力/可转换的笔记本电脑尽管从去年的69分降至60分。但这仍然足以击败我们的读者选择奖得主惠普，惠普的总分很高，但NPS只有59分。戴尔也有57分，所以这个类别的竞争非常激烈。
平板电脑
苹果(73 NPS)
它的国民收入指数比去年的75有所下降，但是苹果的ipad显然是我们读者真正推荐的唯一平板电脑。排名第二的是三星，为59分。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:笔记本电脑和平板电脑．
台式电脑(整体)
苹果(72 NPS)
人们喜欢他们苹果台式电脑无论构型是什么。去年他们以65分的NPS赢得了冠军;今年这个分数上升到了72。
台式电脑(游戏)
61年戴尔(NPS)
这是我们第一次为游戏pc颁发读者选择奖，获奖的是Alienware。但Alienware 59的NPS无法超越戴尔该公司碰巧拥有Alienware。(甚至惠普的NPS也更高，为60)。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:家用和游戏台式电脑．
打印机
弟弟(66 NPS)
这是毋庸置疑的哥哥会赢;它总是。尽管它的NPS多年来一直在波动——去年它获得了71分——我们在读者调查中获得奖项最多的打印机品牌继续占据主导地位。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:打印机．
监控
华硕(69 NPS)
去年，被谈论最多的显示器制造商是ViewSonic，它获得了71个NPS。今年降至66，为华硕介入。尽管与去年的70个百分点相比下降了一个百分点。
更多信息,阅读2020年读者选择:电视和电脑显示器．
移动
移动网络
Fi (76 NPS)
当上一个赢家的NPS急剧下降时——就像去年获得85个NPS的Consumer Cellular今年下降到74个，这就给竞争者留下了足够的空间来抢风头。因此，我们欢迎回来谷歌Fi．在过去的几年里，它输给了消费者手机，成为最佳品牌。现在，它在一个即使是最忠实的顾客也不怎么喜欢的产品类别中，有一个令人印象深刻的NPS。例如，三大运营商中最好的NPS是T-Mobile的52，而这还是在Sprint合并之前。
智能手机
81年OnePlus (NPS)
一加第三次获得智能手机最佳品牌奖。虽然从去年的83下降到81，但美国三大智能手机制造商(谷歌、苹果和三星)都以65的NPS并列第二。
移动操作系统
Android (66 NPS)
去年，当Android以70的NPS获胜时，它与苹果iOS (51 NPS)之间的差距很大。谷歌的操作系统再次位居榜首，但现在差距缩小了很多，苹果排在第57位。也许明年情况会有所改变，但现在，安卓在口碑方面是首屈一指的。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:智能手机、运营商和移动操作系统．
安全
反病毒程序
伪(69 NPS)
这是我们第二年让读者给他们的防病毒/安全套件打分。去年，Webroot是杀毒软件的大赢家，但这一次它没有进入杀毒软件专用用户的行列。这使得伪NPS为69，略高于68。排名第二的“最佳”品牌是AVG，排名52。
安全套件软件(家庭使用)
87年Webroot (NPS)
Webroot目录仍然在那些拥有付费安保套件的品牌中赢得了足够多的反响，成为了读者选择奖的赢家，现在又成为了年度最佳品牌。与去年的冠军ESET相比，87分是一个很大的进步，今年的ESET从82分降至76分。Webroot的87也是我们全年在所有类别中看到的第二好的NPS数字。beplay3体育app手机版
欲了解更多，请阅读2020年反病毒和安全套件软件读者选择奖．
VPN业务
72年ProtonVPN (NPS)
今年我们将读者选择奖授予了两家VPN服务:私人互联网接入和ProtonVPN．虽然两家公司在很多方面不相上下，但ProtonVPN的NPS为72,PIA的NPS为68(与Surfshark持平)，二者相差4分。这比去年PIA的71分有所下降。考虑到ProtonVPN甚至没有出现在去年的结果中，这使得该服务在2020年相当不错。
欲了解更多，请阅读2020年读者选择奖:VPN服务．
家庭安全系统
79年SimpliSafe (NPS)
这是一个公司喜欢看到的变化。去年,SimpliSafe以66的NPS获得最佳品牌。今年，它再次做到了这一点，但排名跃升至79位。这是SimpliSafe第三次获得冠军，很明显，它正在成为该品牌失去的奖品。
家庭安全摄像头
65年Wyze (NPS)
Wyze今年，苹果进军了很多新领域，推出了耳机、恒温器甚至智能手表等产品，但它永远以超廉价的安全摄像头而闻名。虽然它的NPS从去年的80下降到65，但它轻松击败了排名第二的Amazon Ring(56)。
视频门铃
谷歌巢(55 NPS)
今年是我们第一次向读者询问他们的视频门铃。在这个类别中，只有两个供应商有足够的响应来生成结果。亚马逊的戒指不能超过50 NPS，离开了谷歌的巢作为供应商的选择。它只生产一种产品，那就是巢你好但售价229美元的手机仍然是赢家，即使是谷歌毁掉了Nest安全系统．Nest Hello仍在销售，至少目前如此。
智能锁
69年8月(NPS)
去年，在我们的智能锁调查中，没有一家供应商的NPS超过50。这一次，三家供应商中只有一家成功了。如果你想稳住你的前门，8月份的设备是读者的选择和最佳品牌的类别。
更多信息,阅读2020年读者选择:家庭安全系统，摄像头，智能锁，视频门铃．
互联网/网络
互联网服务提供商
谷歌光纤(86 NPS)
谷歌光纤不是新产品，甚至几乎没有扩张——这是许多大供应商的光纤网络的诅咒——但它的客户绝对喜欢它。他们提供的“光纤到家”服务的NPS达到了惊人的86分，这是值得注意的，因为在我们的调查中，没有其他ISP的NPS超过50分。第二高的评分是RCN的40 NPS，这说明不了什么。去年的获奖者，德克萨斯州的格兰德通信公司，从不错的55分降到了可怜的38分。今年读者选择奖的共同获奖者Verizon Fios也有38个NPS。在调查中，几乎三分之二的ISP得到了负面的NPS，这意味着大多数人永远不会推荐他们的ISP。谷歌光纤(仅在19个城市可用)是这一规则的例外。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:互联网服务提供商(isp)．对自己的网速感到好奇?请与个人电脑的速度测试(在一个新窗口中打开)现在。
网络连接的存储设备
75年Synology (NPS)
Synology是这一类别的最佳品牌的常年得主，今年也延续了这一势头。这与去年的得分相同，低于2017年的历史最高得分87分。但这就是成为NAS领域最受关注的品牌所需要的一切。今年的比赛算不上什么。第二高的供应商是QNAP，为53 NPS，与去年充满希望的71 NPS相比大幅下降。
路由器
华硕(63 NPS)
这是另一个华硕尽管分数从71下降到63。考虑到第二高的TP-Link是58分，差距可能正在缩小，但目前华硕可以和读者选择路由器一起宣布胜利。
全家用网眼路由器
谷歌(66 NPS)
这是谷歌第三次获得最佳品牌网格路由器．谷歌Wifi系统再次受到用户的欢迎，尽管它的NPS从79下降到66，它可能已经失去了光彩。事实上，最大的竞争来自华硕，其网格设备的57 NPS，所以谷歌最好小心点。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:路由器和网络附属存储．
智能家居、汽车和娱乐
智能恒温器
69年Ecobee (NPS)
Ecobee没有获得今年的读者选择奖。出人意料的是，艾默生(Emerson)在总体满意度方面稍稍领先。但当涉及到净推广者得分时，情况发生了逆转;Ecobee的69分略高于Emerson的66分。这比Ecobee上次的71个NPS有所下降，但他们是今年唯一两个NPS超过50的品牌。
智能显示器
谷歌巢(53 NPS)
智能显示屏就像智能音箱——想想Amazon Echo或谷歌Nest设备——但都有内置屏幕，可以提供更多的反馈和界面选项。这是我们第一次让人们给它们打分，只有这两个品牌通过了最终筛选。即便如此，也只有一个，谷歌的巢它的NPS高到足以获得最佳品牌的资格，因为它的年龄超过了50岁。随着这一类别的成熟，我们将看到这些设备的发展。
智能插座上
Kasa Smart (62 NPS)
Kasa Smart品牌来自TP-Link美国正在做一些正确的事情，将国民收入指数保持在62，与去年一样。没有其他品牌能突破50个大关。
智能照明/灯泡
61年Wyze (NPS)
Wyze的进入智能灯泡市场已经取得了巨大的回报，不仅首次赢得了更大品牌的读者选择，而且现在也成为了我们的第一个最佳智能照明品牌。(去年，没有一家供应商能突破50的NPS，因此全部被取消资格)。今年排名第二的是Kasa Smart的灯泡，得分52分;其他所有人都在50岁以下。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:智能家居设备．
连接汽车
特斯拉(91 NPS)
有时，一个品牌出现了，公众喜欢，尽管有疑虑和低评价的专业人士和批评者。我们在像苹果这样的品牌身上看到了很多这样的事情——溢价的定价造就了忠诚的推广者。但我们很少看到净推广分数达到特斯拉在我们的第一个《读者选择》关于联网汽车的调查该调查要求对车内连通性进行评级，而不是对汽车整体进行评级。在我们的调查中，特斯拉的评级几乎都高得离谱。NPS是蛋糕上的糖霜，是全年最高的，可能是有史以来最高的。第二高的NPS是GMC车辆连通性76分;不错，但与特斯拉的坚实a -相差甚远。其他所有汽车品牌的得分都在57分或更低。
更多信息,阅读2020年读者选择奖:互联汽车．
电视
TCL (65 NPS)
TCL的NPS从去年的67降至65，但无人能与之相比。这家中国电视制造商非常清楚自己在做什么，他们生产的价格低廉的电视机大多内置了Roku智能电视功能，这从人们对它们的感受就能看出来。其次是三星，NPS为62。
4 k电视
LG (71 NPS)
上一次，TCL以74分的成绩赢得了4K电视最佳品牌的称号，但在我们的最新调查中，它的得分下滑到了70分。你可能认为索尼——我们的读者选择奖得主——会抢尽风头。但事实证明，LG在净推广者得分上领先于其他所有公司。对于大多数电视制造商来说，他们得到PCMag读者的多少评价是一场激烈的竞争。
更多信息,阅读2020年读者选择:电视和电脑显示器
技术业务
您可能会注意到，在企业类别的净推广者得分中有一个趋势:它们相对较低。beplay3体育app手机版这是一个品牌被老板或IT部门强加给某些用户所付出的代价。当我们只纳入一个NPS超过50或更高的品牌时，它限制了获胜者的数量，包括大的类别(如台式机，最高的NPS是28)。beplay3体育app手机版就像去年一样，在工作中使用某些品牌的人无法就他们真正应该推荐什么品牌达成nps级别的共识。
安全软件
81年Webroot (NPS)
就像我们的消费者级安全套件一样，来自读者的业务级赞誉也归于Webroot。去年我们给了Malwarebytes 68个NPS，这也是它今年获得的分数。但Webroot的81 NPS将其置于首位，紧随其后的是BitDefender的70 NPS。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:安全软件．
笔记本电脑
苹果(72 NPS)
微软连续两年稳居商用笔记本电脑品牌的榜首，但苹果今年也大出风头，其macbook等产品获得了72个NPS，而微软只有54个NPS(比上次的57个有所下降)。
我们的编辑推荐
混合动力/可转换的笔记本电脑
惠普(57 NPS)
微软去年以55个NPS占据了这一位置，但今年惠普稍稍领先。两家公司的商务混合笔记本电脑，加上戴尔，都在同一领域徘徊，但到2021年，只有惠普能获得最佳品牌奖。
平板电脑
苹果(75 NPS)
使用平板电脑工作?与智能手机不同的是，苹果(Apple)似乎是前进的方向，而不是搭载Android的其他设备。iPad系列获得了75个NPS，领先第二名三星59个NPS。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:笔记本电脑和平板电脑．
移动操作系统
Android (55 NPS)
在办公室的移动操作系统选择方面，Android的净推广得分超过了iOS，这是唯一真正的竞争对手。显然，如果你想完成工作，你需要在手机上安装Android操作系统。
智能手机
谷歌(64 NPS)
谷歌的智能手机Pixel系列去年获得了这一奖项，尽管其NPS更高，为73。三星今年以61个NPS接近推广商，就连苹果也以57个NPS紧随其后。不过，这些大公司显然还有很多工作要做，才能赶上人们对自带Android系统的谷歌手机的喜爱。
移动运营商
Fi (79 NPS)
去年，在我们的调查中，没有一家商务手机运营商能获得最佳品牌奖。今年有两个人改变了这种情况。Fi和消费蜂窝均攀升至50 NPS上限以上。谷歌Fi的NPS达到了79分，比第二名整整高出14分，这表明一些Fi用户在工作和家庭中都非常开心。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:智能手机、运营商和移动操作系统．
打印机
哥哥(54 NPS)
去年，兄弟公司——同样是这类产品的长期赢家——是唯一一家突破了我们为最佳品牌设定的50 NPS门槛的商用打印机制造商。今年，该公司并不是唯一一家(爱普生获得了53分)，但尽管职场竞争日益激烈，“兄弟”仍稳居榜首。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:打印机．
互联网服务提供商
格兰德通信(59 NPS)
人们对用于商业的互联网服务提供商的看法与我们的读者选择调查(Readers’Choice survey)中的看法相似:并不好。在14家为中小企业提供评级的isp中，有10家的NPS值为负值(其中一家低至-49——抱歉，是AT&T DSL)。唯一一家超越我们门槛的ISP是总部位于德克萨斯州的Grande Communications获得的59 NPS。这是一个速度很快但覆盖面有限的ISP。然而，如果你在孤星之州，它应该是你考虑的第一个ISP。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:互联网服务提供商(isp)．
服务器/ NAS设备
75年Synology (NPS)
Synology的排名逐年下降，从76下降到75，几乎不是一个小波动。上一次也是下降了1个点(2017年的最高点是84)。但如果你是唯一能够获得50分以上净推广者分数的供应商，这就无关紧要了。Synology的得分如此之高，证明了所有商业用户对该品牌的评价有多好。
路由器
华硕(60 NPS)
在另一个类别中，只有一个品牌的NPS超过了50，工作路由器几乎是默认选择华硕，因为我们的读者比竞争对手更愿意推广它。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:路由器和服务器/网络附属存储．
VoIP (Voice over IP)提供商
75年Ooma (NPS)
Ooma的在我们多年的调查中，净推广者得分有所波动。该指数在2018年达到89点的高点后，去年下降了20点，但今年反弹至75点。Ooma连续第七年被评为我们的最佳商业网络电话品牌，而且没有任何放弃这一头衔的迹象。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:VoIP (VoIP)提供商．
VPN服务
私人互联网接驳(74 NPS)
使用他们的VPN服务用于商业用途的人带来了一个较小的玩家池，而商业选择奖的获奖者也很容易获得最佳品牌的工作VPN。私人互联网接入的74个NPS是今年所有业务类别中最高的之一，尽管低于去年的78个。beplay3体育app手机版
远程接入VPN客户端
NordVPN (60 NPS)
提供直接访问公司内部业务服务的VPN值得特别关注，在这种情况下，Nord的产品得到了特别关注。在VPN客户端中，只有60 NPS高于15(有几个获得了负分数)。唯一获得口碑的VPN远程访问工具似乎是NordVPN。
更多信息,阅读2020年商业选择奖:工作VPN服务，远程访问．
如何计算净发起人得分
当被问到“你向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大?”时，受访者在0(“完全不可能”)到10(“极有可能”)的范围内选择任何一个。然后他们被分为促进者、被动者和诋毁者:
发起人(9分或10分):忠实的爱好者会继续购买和推荐其他人。他们极有可能向供应商推荐更多的产品或服务。
被动句(7分或8分):满意但不热情的客户容易受到竞争产品的影响。他们可能并不关心公司的情况。
批评者(评分0到6分):不满意的顾客会通过负面的口碑破坏品牌，阻碍增长。这些人不太可能推荐这家公司。
被动者被忽略了。最终的净推广者得分来自于从推广者的百分比中减去诋毁者的百分比。所以:
%支持者- %反对者= NPS
如果有大量的诋毁者，这个数字甚至可能变为负值——即小于零的NPS。注意，NPS本身并不是一个百分比，就像我们过去无意中描述的那样。它是一个介于负100到正100之间的分数，由百分数减去百分数得到。
NPS并不完美。它受到了很多批评。有人说，从核电站收集的信息是不可起诉的。这并不是说一家公司真的可以“使用”它的NPS号码来为自己做得更好。然而，一家公司看到它的NPS随着时间的推移而增加，就可以推断出它在做一些正确的事情。那些数字高的人——也就是这个故事中所描述的那种人——已经做了很多正确的事情。
