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疫情爆发三年来，与it相关的最热门搜索词仍然是“如何参加Zoom会议?”这是根据一个新的研究(在新窗口打开)来自IT支持公司Electric。
员工们报告说，他们平均每周要花3个小时处理技术问题，从网络连接问题到文件消失，再到盯着臭名昭著的苹果电脑旋转的死亡风车．
远程工作者最挣扎:73%的人说他们每周浪费时间处理技术问题，相比之下，混合工作的人(41%)和通勤上班的人(22%)。远程工作者每周也有更多的问题，平均为4.1个，而混合工作的为3.7个，面对面工作的为3.0个。
这些问题正在侵蚀企业的钱包。研究发现，人们平均每周花2.7小时进行故障排除。这相当于每年4,072美元的劳动力成本，以平均时薪29美元计算。
远程员工的费用甚至更高，每年为4524美元。这可能是许多公司要求员工把睡裤换成正装裤的原因之一回来(在新窗口打开)去办公室，扭转大流行时期的政策。
最耗费时间的前三大问题是:计算机经常死机(54%)、数据丢失或损坏(35%)以及网络连接问题(29%)。查看完整的问题列表，几乎所有问题都与硬件有关。其他原因包括电脑反应迟钝(18%)、键盘问题(21%)、文件无法正常打开(25%)等等。就连打印机也上榜了，19%的打印机报告有问题。
那么，当你遇到技术问题时，你会怎么做?近一半的受访者表示，他们自己排除故障。大约四分之一的人会求助于技术支持或其他员工。
婴儿潮一代在技术问题上向同事寻求帮助的可能性比其他几代人高88%，特别是他们的Z世代同事。近五分之三的zoom人认为他们经常被同事问到技术问题，这阻碍了他们的职业发展。
谷歌和其他在线搜索引擎是盗版IT支持的另一个来源。根据谷歌Trends的数据，搜索次数最多的问题是“如何参加Zoom会议?”，在2022年有725万次搜索。“如何更改Zoom背景?”位居第二，搜索量为140万次。
另一个常被搜索的视频会议相关问题是，“如何在谷歌会议上录制?”显然，适应视频会议仍在造成困惑。
公司似乎知道他们的员工经常在技术问题上苦苦挣扎，因为五分之四的受访者表示，他们的公司提供培训来提高他们的技术技能。但即使有培训，55%的人表示，他们公司的技术已经过时，无论提供多少培训，都可能导致电脑死机和故障等问题。
当员工向技术支持寻求帮助时，不到一半(44%)的人表示这通常能解决他们的问题。
调查方法IT支持公司Electric调查了1049名在职美国人(56%为男性，43%为女性)。受访者中15%是Z世代，58%是千禧一代，17%是X世代，10%是婴儿潮一代。搜索趋势数据来自2022谷歌Trends，考虑了美国50个州和50个人口最多的城市的科技问题查询。
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