你每天拿起手机无数次。但是怎样才能让你拿起手机，给客服打电话呢?事实证明，有很多。
Twilio要求OnePoll进行一项调查对2000名美国人的调查(在新窗口打开)找出他们宁愿做什么，而不是在电话上处理客户支持。调查发现，受访者宁愿去报税(30%)，去看牙医(28%)，去车管所(25%)，剃光头(24%)，甚至在监狱里呆一晚(22%)。
虽然人类已经进化到讨厌打电话，但还有更多的原因。糟糕的客户支持体验导致62%的受访者结束与公司的关系或取消服务。他们报告说，等待的时间过长——平均超过一个小时，即使这样，问题的解决率也只有46%。
那些放弃打电话给客服的人还有其他令人沮丧的经历，比如错过了取消合同的最后期限(46%)，错过了产品的退货窗口(44%)，以及失去了一件商品或服务(41%)。
受访者表示，如果人们可以在不通过电话与真人交谈的情况下解决问题(52%)，并且有多种方式联系支持来解决问题(51%)，那么这些体验将会更好。
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