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从前，客户关系管理(CRM)是一套深奥的工具，当然可以帮助销售团队取得成功，前提是他们愿意接受相当陡峭的学习曲线。没有更多的。受欢迎的工具FreshSales而且HubSpot的CRM已经把易用性作为他们的首要任务，这是显而易见的。但现在技术更容易部署，你必须问自己:这足够了吗?
客户关系管理就是在客户和公司之间创造互动。这些对客户来说应该是愉快的和富有成效的，因为CRM从每一个接触点挤压每一滴信息和机会。最近，这意味着使用大量自动化软件和基于云的解决方案，使CRM交互更快、更直观，在销售人员的用户体验方面无处不在。这种体验应该延伸到从台式机到智能手机的任何设备上。这是大多数crm努力实现的一系列崇高目标。但单独来说，CRM主要是一个具有真正智能前端的数据库。创建尽可能多的客户接触点将使他们发挥其潜力，这意味着构建与其他技术的集成。这方面的前沿和中心是社交媒体。
社会化CRM是什么?
社交客户关系管理的概念已经出现多年，该技术最早出现在2010年。其基本理念是，企业通过在Facebook、Instagram、LinkedIn、Pinterest、Tumblr、Twitter或任何其他可能吸引客户的社交网络上监控客户，与客户建立更私人的关系。在社交媒体上发现的客户信息对企业来说是无价的数据——只要他们坚持使用用户选择公开的信息。但是，在你的客户资料中成为企业的爬行者只是社交型客户关系管理等式的一部分。
社交媒体仍然是一个快速发展的互联网现象，最近它在美国遭受了几次打击数据隐私部,特别是脸谱网．现在的用户与社交媒体互动的方式与2010年大不相同。现在的社交网络越来越多样化，每一个都越来越专注于用户对他们会遇到或不会遇到的内容和互动的期望。例如，在LinkedIn上发招聘启事很容易，但在Facebook上发招聘启事就像是对个人社交空间的主动侵犯。如今的用户也更加注重隐私。你不能只在你的客户关系管理策略前面打一个“S”(代表社交)，就期望它有效。
顶尖的CRM平台
让社交客户关系管理为你工作
社交客户关系管理是关于倾听你的客户在社交媒体上说什么。你不仅可以分析这些数据与公司目标的关系，还可以通过建立信任的方式与客户接触。例如，这可能意味着及时地回复客户的问题，或者将Facebook或LinkedIn上的互动转换为电子邮件交流帮助台技术员或销售代表。
但在你建立社交客户关系之前，你需要倾听。如果不使用一个综合的社交媒体平台，将你不同的商业存在整合成流，并使用一个社交媒体分析工具为了衡量用户粘性，你并不知道自己应该瞄准哪些用户。把你的社交策略——发布、倾听、分析和互动——建立在诸如Buffer这样的第三方服务上，Hootsuite,或萌芽的社会保险费可以帮助你识别最具参与度的客户(以及那些最有“影响力”的客户，即那些在网上声音最大的客户，值得你额外关注社交客户关系管理)。
这类第三方服务也可以直接与标准的CRM平台集成，比如编辑之选赢家Salesforce．该平台在将新渠道与核心功能(任务分配、呼叫日志和会议)进行直接和预先的客户接触方面做得很好。这将社交媒体直接引入到销售团队一直用于管理客户、交互和渠道的流程中。
一个活跃的社交媒体形象越来越多地与消费者如何形成他们喜欢和不喜欢的品牌的看法有关。社交型客户关系管理无疑是一个流行词，但它背后的策略如何影响企业的公众认知，这值得我们思考。在一个关注你的人就是你的客户，你发布的内容或推文可以立即被截屏的世界里，制定一个计划是至关重要的，社交CRM可以帮助你。
社交CRM成功秘诀
1.规划客户旅程．如果你不知道客户接触点是什么，你就无法创建有效的客户接触点，所以要了解客户正在经历什么。客户与公司的第一次互动是什么?它是一个广告，一个销售代表的电话，或者可能只是一个在线购物车?从头开始，列出客户接触你的业务的所有方式，包括实体和在线。从美元到甜甜圈，你会在这个过程中发现漏洞，这让这个过程变得更加有价值。也许您需要一套新的电子邮件营销工具，或者为服务台提供一个更好的问题和票务管理系统。但就社交媒体而言，你要寻找的是，你的客户大多使用哪个平台，他们用它做什么，以及谁的声音最大。这些信息可以让你理解和优化客户的社交媒体，这就是你如何找出客户关系管理的最佳方法。
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2.开始时远离自动化．顶级客户关系管理和数字营销工具有很多自动化的可能性。当然，它们很方便，反应速度也比人类快，但当你刚刚开始你的社交CRM策略时就不是这样了。早期阶段需要测试和经验。你最好的策略是创建一个小团队，尽可能多地直接、立即回复社交媒体上的帖子。这提高了客户的信任，并让您的销售和营销人员了解客户旅程的哪些部分最适合自动化，以及最好的营销和销售附属品。一旦你知道了这一点，你就可以建立一个丰富的营销自动化计划，在正确的时间和正确的方式接触。
3.跟踪元数据和标签。这部分你需要一些技术技巧，但标签和其他社交媒体元数据是找到和分类客户和潜在买家对你的业务的评论的最好方法。最好的社交媒体管理工具不仅会使用这些数据来跟踪你的品牌关键词有多受欢迎，还会发现错误，比如品牌名称的拼写错误。他们还可以追踪你的竞争对手的关注度，甚至是你所在的行业。
将客户关系管理平台和帮助台平台以及社交媒体营销工作整合起来既困难又耗时。正确的做法意味着漫长的跟踪和分析过程。但一旦你的工作完成了，你会有很多长期的好处。销售人员将能够更快地回应顾客的要求，他们甚至能够预测顾客的需求。没有什么比客户满意更有价值的了，而社交客户关系管理就是实现这一目标的好方法。
