Salesforce关上它的盖子松弛本周收购。Slack的资金量接近280亿美元，Salesforce也得到了媒体的广泛关注。但这对Salesforce的客户有什么好处呢?它是否会让Salesforce与微软和不断增长的团队主宰?
毕竟，Salesforce可能几乎已经发明了客户关系管理(CRM)早在1999年就出现了，但微软(Microsoft)紧随其后。它只是做了典型的微软的事情，等待两年，看看新趋势是否真的有前途。然后，当它在2001年推出自己的客户关系管理解决方案时，它几乎是在表面上种植了第一个版本Dynamics CRM．另一个微软的传统!但与大多数公司不同的是，微软倾向于接受第一次失败，然后继续摇摆。20年过去了，微软已经成为CRM领域的重要参与者。严肃，但仍然不是显而易见的解决方案。即使在今天，如果你谈论客户关系管理，你很快就会谈论到Salesforce。
这似乎有些奇怪，因为这两家公司是类似的。两家公司都是庞然大物，你可以从它们使用的营销语言看出这一点;像“加速创新”和“自信地扩大规模”这样的短语让我的大脑变成了一堆坚果。此外，还有甲骨文和SAP等其他大型客户关系管理公司。但尽管它们拥有庞大的后端力量，它们也没有引领客户关系管理的对话。甲骨文有NetSuite, SAP有所谓的客户体验和客户关系管理平台，但两者都是销售皮肤数据库技术。但是，crm很大程度上是关于数据库的，那么为什么Salesforce会如此占据主导地位呢?
也许不是。以微软为例，它在功能的广度上已经领先于Salesforce。CRM-to-CRM微软Dynamics提供的服务与Salesforce类似，但与Azure和微软365两者都与Dynamics紧密集成，微软提供了一大堆额外的功能。虽然Salesforce大肆宣扬其大量的增值“开拓者”合作伙伴，但微软的合作伙伴生态系统不仅更老，而且规模更大。
现在再加上人工智能，先进分析以及一个很棒的数据库，你会认为所有这些都将使微软在功能上处于更强大的位置。那么，为什么没有更多的客户关系管理资金和话题流向雷德蒙德呢?简而言之:因为微软、甲骨文或大多数其他大型企业都希望专注于他们的长期使命，即征服世界。这意味着尽可能多的客户，直到他们的中层经理也能负担得起2千5百万美元的10分钟太空旅行．Salesforce只是想拥有销售和营销观众，他们是专门为此而建立的。
客户关系管理本身并不是决定性因素。Salesforce在这一领域并没有领先竞争对手太多。使用Salesforce，你仍然需要经历一个学习曲线，与你需要消化微软和构建你Dynamics实例的任何合作伙伴的概要相比，Salesforce简直是小意思。Salesforce定制有时需要开发人员，但Dynamics几乎总是这样。
真正的区别在于微软集成了它最强的平台Azure和Microsoft 365，这两个平台都是广泛用户的平台。Salesforce集成了它最强的平台，但这些是销售和营销专业人士需要的工具。表Salesforce可能是一个通用分析平台，但它确实针对用户和销售数据进行了调整。Pardot做多通道营销自动化包括电子邮件、社交和手机。在商务云360中有一个完整的电子商务套件和一个购物车，支付处理，整个过程。帮助台和客户体验跟踪也是如此。Salesforce有专门设计的工具来满足所有这些需求，而这些需求正是销售和营销专业人员实际需要满足的。而且，他们还会互相交谈。
微软和其他大公司都没有这些直接产品。以微软为例，它希望专注于销售底层特性——弹性基础设施、DevOps、流分析能力以及更多的后端魅力。让客户或增值合作伙伴建立实际的营销解决方案。但对于一个典型的Dynamics客户来说，这至少是两个独立的销售约定，甚至可能更多。在Salesforce，只需要一个就可以完成。该公司甚至将其中一些业务扩展到中小型企业(SMB)市场Salesforce的必需品这是一款专门为规模较小、可能缺乏经验的销售人员和营销人员设计的产品。相比之下，微软似乎认为，如果在某些东西的末尾加上“365”，它就会对小企业友好。
所以现在把Slack加入进来。这是令人兴奋的。这绝对是一个混合动力工作(在一个新窗口中打开)但对于直接用手触键盘的营销活动来说，它更多的是一种有用的便利，而不是必备产品。特别是在过去一年半的时间里，大多数公司都已经有了一个slack类型的团队协作解决方案并开始运行。为帮助台而且电子商务，它肯定会给Salesforce一个功能提升。但对于它的其他套件，你会读到许多关于slack优先驱动“无与伦比的协作”的令人昏昏欲睡的语言。也许这听起来很诱人，但坦白说，如果你的创新和协作完全依赖于Slack或Teams，你就会遇到更大的问题。
Salesforce需要Slack来激起人们的兴趣，让新的混合工作世界受到关注。完成交易。这肯定会帮助Salesforce留住现有客户。但是，就吸引新的、精通销售的客户而言，我敢打赌，这些人在“先下手为强”之前，会先考虑一长串其他功能。事实上，对于那些不愿与Salesforce打交道的Slack-only客户来说，它实际上可能会为Microsoft Teams带来一些收入。不同意?在评论中给我留言吧。
