(资料来源:雷诺·拉莫斯;上面/ Gorodenkoff)
至关重要的是，我们家里的宽带互联网连接就像任何其他公用事业一样坚如磐石、可靠。很多设备都依赖于这种连接:电脑、手机、平板电脑、智能扬声器、电视、安全系统、游戏机，智能家居设备等等。
这就是为什么我们要求PCMag的读者对他们的家庭互联网服务提供商的满意度进行评分。虽然我们不能全部切换到不同的供应商——36%的受访者表示他们目前的ISP是他们唯一可用的供应商——但我们至少可以看到供应商如何在竞争中脱颖而出。这样，如果没有别的，我们就可以向供应商施压，要求他们达到预期。
希望会有更多的选择。虽然可能只有一家公司垄断了通往特定家庭的宽带线路，但我们中的一些人现在可以通过5G固定无线和卫星等无线手段获得相当快的互联网速度。此外，一些被现有宽带提供商服务不足的社区已经推出了他们自己的服务——被称为市政宽带——并取得了巨大的成功(详见下文)。
你的互联网服务提供商兑现了承诺吗?继续读下去，看看你的PCMag读者朋友们是怎么想的。
请注意，这个故事并没有深入到您使用ISP获得的总体速度。为此，你可以阅读最快的互联网服务提供商．对于最低延迟的isp，请查看最好的游戏服务提供商．
2023年家庭互联网服务提供商排行榜(美国)
宽带家庭互联网的四位读者选择奖得主也获得了奖项去年．Astound Broadband、AT&T Fiber、Starlink和Verizon 5G家庭互联网继续获得受访者的最佳满意度评级。我们将在下面逐一讨论。
但今年的佼佼者是一家本地供应商:NextLight为科罗拉多州朗蒙特镇的大约10万人提供服务。这是一个市政宽带服务，意味着它是属于城镇的。这种基于光纤的宽带服务在我们提出的每个问题上都获得了最高的满意度分数。
NextLight近乎完美的得分，包括9.9的总体满意度，在PCMag对互联网服务提供商的调查历史上是前所未有的。该公司的最低分数是设置，但这个数字仍然高于其他任何ISP在任何类别中获得的评分。这并不是NextLight第一次成为PCMag的焦点:它是我们的第一名2018年最快的ISP并获得了第二快的成绩去年．这也是我们的赢家2023年最佳游戏ISP．
单击交互式表格中的上、下、左、右箭头，查看调查结果的不同元素。
客户认为NextLight是完美的ISP。这就说明了为什么大型互联网服务提供商害怕市政当局介入这场游戏阻止该选项(在新窗口中打开)在太多的地方得到了政治的帮助。
你对宽带ISP的选择通常受限于你居住的地方，但根据定义，没有什么比市政拥有的ISP更受限制了。这就是为什么我们也给另一家光纤供应商颁发了一个奖项，它的覆盖范围更大，即使它受限于它可以在哪里运行电线。主要光纤到户(或场所)isp的首选是美国电话电报公司(AT&T)纤维．
该公司与Verizon Fios在全国光纤网络服务提供商中获得了最高的总体满意度评级，在10分中获得8.2分。多年来，Fios一直是这项调查的赢家，但现在受访者更倾向于推荐AT&T Fiber，这一次让它占据了优势。AT&T Fiber在维修满意度方面也名列前茅。(谷歌光纤的满意度介于NextLight和AT&T光纤之间，但谷歌的服务不像AT&T那样普及。)
几年前，如果你告诉我们你住的地方只能通过卫星宽带服务，我们会为你感到难过。卫星服务提供商的满意度非常低，与它们的低速度和高延迟保持一致。幸运的是，你们中的一些人现在可以使用SpaceX的我们卫星服务——这些读者很高兴。
Starlink提供高达每秒150兆(Mbps)的速度，连续第二次获得读者选择奖。该服务的总体满意度为8.2分，与AT&T Fiber和Verizon Fios不相上下，在连接速度、易用性和推荐可能性方面，在所有供应商中排名第三。(了解绩效评级和满意度评级之间的区别很重要。星链当然不是第三快的ISP，但它的客户对他们获得的速度感到满意，可能是因为数字比他们习惯使用拨号或其他卫星提供商的速度快得多。)
在以前没有宽带或者宽带价格太贵的地方，另一种获得宽带的方式是通过固定无线连接。最新的是使用5G移动网络和安装在家中的天线。这类服务也是给传统有线宽带提供商一些竞争的好方法。威瑞森5G家庭互联网是我们的固定无线读者选择奖的再次得主。总体满意度7.9分。
这项服务的大多数评级，包括满意度和推荐的可能性，都超过了其主要竞争对手T-Mobile家庭互联网，尽管差距很小。Verizon在可靠性、速度和易用性方面占据优势，但受访者对T-Mobile的价值更满意。
最后是基于有线的宽带，这是最原始、最广泛使用的高速家庭互联网服务形式之一。近年来，有线网络的网速有了显著提高;一些供应商提供的下载速度可以与光纤到户相媲美。(有线电视提供商也使用光纤，但主要用于主干网，提供“最后一英里(在新窗口中打开)“通过同轴电缆。”震惊的宽带近年来，它已成为包括RCN、Grande、Wave和enTouch在内的首要品牌，赢得了我们的读者选择有线电视提供商奖。
虽然Astound在整体满意度(7.8)和推荐可能性方面排名中档，但受访者对该公司的安装体验、客户服务、技术支持和维修都很满意，在所有宽带提供商中排名第三。
边境以北最好的互联网
根据Ookla 2023年3月的报告，加拿大人也在经历网速的提升Speedtest全球索引(在新窗口中打开)．虽然加拿大的宽带平均下载速度仅排在世界第15位，但在过去的12个月里，它的平均下载速度提高了36%，达到149.99Mbps。这个速度足够快，可以做很多Netflix流媒体，视频通话、在线游戏玩法等。(Ookla为PCMag的母公司齐夫·戴维斯(Ziff Davis)所有。)
在今年的调查中，许多互联网服务提供商发现客户对网速的满意度有所提高。在两组结果中出现的11家互联网服务提供商中，有9家这次对速度评级的满意度更高。事实上，对于这些互联网服务提供商来说，他们的满意度几乎都有所提高。
你的互联网服务提供商是这一上升趋势的一部分吗?继续往下读，看看其他加拿大人是怎么说的。
2023年加拿大顶级家庭互联网服务提供商
今年几乎所有加拿大ISP的满意度都有所提高，这对客户来说是件好事。在符合今年和去年调查资格的11家互联网服务提供商中，只有SaskTel和Eastlink的大部分评级出现下滑。
TekSavvy去年获得了“读者选择奖”，它是进步最大的互联网服务提供商之一。今年，该公司凭借其有线电视和DSL服务以8.1分(满分10分)的满意度赢得了该奖项。维珍+2022年的支持率处于中间水平，但今年受访者的满意度要高得多。它的光纤服务获得了7.8分的读者选择奖。
与加拿大四大互联网服务提供商:加拿大贝尔、罗杰斯、肖通信和Telus相比，TekSavvy和Virgin Plus都是小供应商。肖一直被我们的调查受访者评为最大中的最佳，因此它也赢得了读者选择奖。
TekSavvy在所有加拿大互联网服务提供商的总体满意度和推荐可能性方面获得了最高的满意度评级，我们认为这是满意度的两个最重要的指标。此外，它在易用性、技术支持和客户服务方面的满意度最高，所有这些都有一个舒适的边际。TekSavvy在少数几个评分不高的指标中位列前三。
去年，Virgin Plus的整体满意度在12家被评级的互联网服务提供商中并列第六。今年，它的收视率大幅提高，位居第二。Virgin Plus的客户对其价值、速度和连接可靠性的满意度都给予了最高的评价。不过，读者对技术支持和客户服务的满意度略低于TekSavvy和Videotron。如果维珍Plus能在这方面有所改进，明年应该能与TekSavvy一较胜一筹。(维珍Plus是维珍移动的重新品牌，后者于2021年被加拿大贝尔公司收购——加拿大的大多数互联网服务提供商都是维珍移动移动服务提供商和/或拥有移动虚拟网络运营商。)
2022年，Telus在加拿大最大的互联网服务提供商中获得了最高的整体满意度评级，仅次于Shaw。不过，今年这两家供应商互换了位置。在每一项满意度指标上，邵氏的满意度在其最大的竞争对手中都是最好的。(这是Shaw的第一个读者选择奖，但它已经赢得了其他PCMag的荣誉，比如2021年最佳游戏ISP．)
在克服了多年的监管障碍后，今年Shaw被罗杰斯通信(Rogers Communications)收购。罗杰斯自己的有线和光纤宽带服务在我们调查的几乎所有满意度指标中都被评为最差。我们很好奇，收购Shaw是否会提升罗杰斯的水平，并帮助其改善客户对其服务的看法。
完整的结果
《PCMag》读者对宽带互联网服务提供商的选择调查于2023年4月3日至24日进行。有关我们如何进行调查的更多信息，请阅读调查方法．
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