如果您正在操作多线电话系统，无论是内部PBX系统还是云端的ip电话(VoIP)系统，美国联邦政府将很快要求你做一些改变。此外，您的VoIP系统可能有一些功能，您将无法以与过去相同的方式使用它们。这些变化是在联邦通信委员会(FCC)本月的一系列活动中出现的，将影响从拨打911到来电显示的工作方式等方方面面。
911访问规则已经颁布了，这些变化宣布(在新窗口打开)联邦通信委员会实施了这项立法它们适用于多线电话系统，特别是商业VoIP。所需的改变包括电话用户拨打911而无需拨打外线接入码的能力，以及要求提供“可调度位置”和911呼叫所提供的信息。可调度位置包括发起呼叫的位置的物理街道地址和特定的内部位置，例如酒店房间号、套房号或楼层号。
许多(如果不是大多数的话)商务电话系统要求用户拨打一个号码(通常是“9”)才能接通外线，以便拨打911。新规定将要求更改电话系统软件，只需拨打911而无需外部接入号码即可。请注意，该法规还要求通常无法接入外部线路的分机也可以拨打911。
“可调度位置”要求意味着您必须确保您的电话系统上的每个分机都有一个物理位置文件。该位置信息必须包括实际的街道地址以及建筑物内的位置或呼叫发出的其他地方。很有可能你已经有了这些信息，但你需要检查一下。
通过来电显示验证避免欺骗呼叫
这两种变化都需要PBX或VoIP提供商的软件更新，这应该很快就会发生，因为这一要求已经知道了一段时间。但另一个影响你的商务电话系统的变化发生得不那么明显，那就是美国联邦通信委员会(FCC)的反欺骗措施。简而言之，联邦通信委员会要求来电显示号码是真实的，这意味着它们准确地反映了你公司的电话号码和名称，并且它们是可验证的。
FCC有呼吁举行峰会(在新窗口打开)与行业领袖讨论如何阻止非法自动电话短信欺骗。该机构正在推动一个名为SHAKEN/STIR的互联标准框架的支持。根据联邦通信委员会的网站(在新窗口打开)， SHAKEN/STIR是“使用令牌对断言信息进行基于签名的处理(SHAKEN)和安全电话身份重新访问(STIR)”标准的首字母缩写。震动/搅拌包括自动验证每个电话显示的来电显示功能。这可能会影响让客户将来电显示替换为他们希望显示的号码的商业VoIP系统。通常这种功能用于允许分支机构的来电显示报告他们的来电来自公司总部或销售部门的主总机。
问题是这可能与911呼叫要求冲突，这可能意味着在验证过程中替代Caller ID显示为被欺骗。当涉及到SMS短信时，“替代来电显示”可能也会有问题，这被商业VoIP系统广泛支持，因为用于短信的欺骗号码也将是非法的。
替代来电显示对商业VoIP供应商来说是一件大事，因为这是他们区分产品的一种方式。它也被广泛使用，并不是为了误导。但是反欺骗和anti-robocall努力可能会影响这个。RingCentral运营高级副总裁柯蒂斯·彼得森(Curtis Peterson)在一封电子邮件中说:“阻止非法骚扰电话是RingCentral和我们客户的首要任务。”该公司提供丰富的通信服务，包括我们的商务电话类别编辑之选获奖者，RingCentral办公室(RingCentral每用户每月$19.99)(在新窗口打开)这意味着它已经意识到并为这些新规则做了一段时间的准备。
彼得森继续说:“与此同时，我们明白替代来电显示是有正当理由的，对我们的客户来说，他们可以继续为合法目的使用来电显示替代是很重要的。”“出于这个原因，RingCentral一直积极与行业和监管机构合作，以确保这些用例被视为正在开发的新协议和规则。”
虽然RingCentral在FCC关于欺骗和自动呼叫的论坛上没有代表，但其他一些VoIP提供商，包括美国电话电报公司(AT&T)而且沃尼奇,是。但不幸的是，这并不是联邦通信委员会目前关于来电显示的唯一活动。
这些努力并没有反映FCC第三次行动(在新窗口打开)该公司负责处理海外电话和来电显示欺骗。美国联邦通信委员会正在回应数以百万计的消费者投诉，并应40个州的总检察长的要求采取行动，以找到一种方法来限制来自美国以外国家的数十亿个机器人电话。但这里的问题是，如果你使用来电显示替代，让它看起来好像你的海外办事处是从美国的位置运行的，那么你需要确保你没有违反FCC的规则。
遵守新的可调度位置规则
由于这些规则，您的IT人员需要开始计划一系列任务。首先，他们需要联系为你制造内部PBX或为你提供云托管VoIP服务的人，以了解支持这些新规则的软件更新何时会发生，如何交付，以及它们的成本是多少。许多供应商可能会提供知识库风格的文章来帮助实现，您也应该确保收集这些文档。
接下来，您需要收集为新的911需求提供“可调度位置”所需的信息，这样您就可以确保在电话系统准备好接收时将这些信息输入到电话系统的911数据中。
一旦你的手机软件更新准备好了，你还需要安排时间来正确应用它。如果您正在使用托管的VoIP系统，那么新软件可能只是出现而不需要您采取任何行动。但是，您仍有责任确保电话系统上的每个用户的911位置信息都是准确的，最好是系统经过测试以确保其工作正常。
最后，你需要与你的供应商合作，以确保你的电话号码不被认为是伪造的，即使你的海外员工使用美国号码打电话。你最好的选择是公司的专业服务部门，因为这些调整可能会相当复杂。仅仅依靠知识库或自助支持网站可能是不够的。
所有这些工作的好处是，您的客户将更有信心，他们从您的公司接到的电话是合法的，如果他们在您的财产上遇到紧急情况需要拨打911，您的员工和客户将更安全。
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