如果您正在运营一个电子商务零售网站，毫无疑问，您已经花了很长时间仔细研究您的网站的外观和感觉、它的导航功能和它的网上购物车，以及其他帮助客户找到他们想要的东西、快速付款和在他们需要的时候得到帮助的功能。这一切都很好，因为你的网站前端是你的客户看到你的方式。但后端发生的事情也同样重要。处理付款只是第一步。在此之后，需要准确地完成订单，然后以他们想要的方式和地点发送给客户。电子商务履约服务是无缝完成这一任务的方法，它们还可以帮助您管理库存可用性、包装、运输和处理退货，以及许多其他事情。
(在一个新窗口中打开)如果全国小型企业周(NSBW)激励您开始自己的电子商务业务，那么判断前端购物网站提供商的一个很好的标准是，他们是否以捆绑方式与履行提供商集成。公司如3 dcart而且Shopify这两家公司都为网上商家提供电子商务软件，也直接与第三方电子商务履行服务集成，例如eFulfillment服务(EFS)或Fulfillify．以3dcart为例，该合作伙伴关系允许使用3dcart托管其电子商务网站的企业将产品发送到EFS的执行中心。产品订单从3dcart平台自动发送到EFS，开始发货。EFS将自动更新3dcart上的订单状态和库存。
尽管这种安排是管理满足感的一种方式，但绝不是唯一的方式。我与EFS的销售和市场总监Steve Bulger讨论了在选择电子商务履行服务时企业应该关注什么。
1.灵活性和定价
当你开始与电子商务履行服务交谈时，问问他们是如何向客户收费的。确保避免每月或每年的大笔预付金，即使它们看起来是可控的。例如，如果你是一家销售圣诞饰品的零售商，那么你肯定不想在6月、7月和8月每月支付500美元的预付金。这是因为你仍然需要支付定金，即使你的销售额没有超过你与服务提供商约定的金额。
相反，要寻找一种价格低廉的固定价格结构，这种定价结构不会随着公司出货量的增加而大幅上涨。显然，如果你一夜之间成为《财富》1000强企业，那么你的费率就必须改变。但是如果你在一个月内从0美元涨到1000美元，那么你的利率应该是固定的。
2.保管费及规则
＂亚马逊(在一个新窗口中打开)希望产品能尽快从工厂里运出，”巴尔杰说。“如果你不(移动库存)，他们会向你收取费用。这迫使商家只能使用快速运输工具，或者将产品从他们的存储设施中移除。”
巴尔杰建议寻找一个电子商务履行服务，它对存储容量收取较低的费用，并且在产品可以在仓库保存多长时间方面具有灵活性。你不想把产品扔掉。但你也不想花钱购买额外的存储设施来保护你的产品不受外界影响，或者更糟的是，你不想把它们放在自己的车库里。通过找到一个价格低、没有时间限制的电子商务履行服务，你就可以把你的产品放在一个屋檐下，而不会破产。
3.定价简单
即使你找到了一个提供标准价格的供应商，你仍然需要注意合同小字中隐藏的或额外的费用。供应商是否额外收取垫料费(保护货物的小包装花生)?装箱单要额外收费吗?如果你必须与开发者交谈，你是否需要支付技术费用?你每次打电话给警察都要收费吗帮助台？这些隐藏的(或小字)费用可能会累积起来，特别是当你的业务增长时，所以确保你事先知道是否存在这些费用。
4.它能伸缩吗?
随着你的业务增长，你需要你的电子商务履行服务来适应你的增长。它的物理仓库是否大到足以处理将来可能产生的容量?如果你的产品病毒式传播，公司是否雇佣了足够的员工来满足你的潜在需求?他们的技术有能力处理额外的库存吗?
这些考虑可能看起来很遥远，但在繁荣期转换电子商务履行服务可能会削弱你的运营。如果你认为有一天你可能会成为一个白手起家的故事的主角，那么确保你的电子商务履行服务能够让你的梦想成真。
5.软件与自动化
可靠的电子商务和电子商务履行服务可以让您自动将产品订单从您的电子商务平台发送到您的电子商务履行服务以便发货，而无需您或您的工作人员进行任何额外的输入。该软件还应该自动更新仓库和电子商务网站的订单状态和库存。这些都是简单、自动的程序，旨在使您的生活更轻松，并使您的网站实时运行。然而，并不是每个电子商务履行服务都为其客户提供这种程度的复杂性和简单性。
除了与您的电子商务平台同步之外，您的电子商务履行服务还应该为客户提供一个门户，让他们看到订单的情况。例如，是否有订单到达系统，或者仓库是否收到了订单?此外，软件应该提供关于交付时间和运输成本等细节的高级报告。
巴尔杰说:“有很多新的物流公司看到了拥有或租赁一个小仓库的潜力，但没有软件让卖家更容易完成。”他建议测试一个演示帐户，看看该系统有什么功能，看看它是否与您的电子商务平台相匹配。
6.没有锁定
如果你认为你已经准备好选择一个供应商，那么确保它不会将你锁定在合同中。大多数信誉良好的电子商务履行服务都允许您随时取消。这个过程使您有时间测试系统的实际运行，并测试与电子商务平台的集成，以确保一切按计划进行。
7.可靠性和经验
如果你的潜在供应商不打算与你签订一份长期合同，那么就对它在业内的声誉做一些研究。巴尔杰说:“订单履行几乎已经商品化了。“人们(选择供应商)只看价格。价格很重要，但不是一切。许多没有合适硬件和软件的新公司将会犯下代价高昂的错误。总的来说，有了一个更有经验的供应商，你就会脱颖而出。”
这是因为电子商务的履行错误通常会导致库存丢失或损坏，商品被错误地贴上标签，商品被发送给错误的客户——所有这些最终都会导致你的公司失去终身客户和金钱。
8.认证
如果你有任何IT行业的经验，那么你将被训练去寻找各种各样的认证项目在招聘IT人才时。虽然这在电子商务履行服务行业并不普遍，但你仍然可以看看一些独立的组织，他们不仅要认证这些业务所在的设施，还要认证管理这些业务的人员。三个这样的组织是美国采购协会(在一个新窗口中打开),国际仓储物流协会(在一个新窗口中打开)(IWLA)和仓储教育与研究理事会(在一个新窗口中打开)(WERC)。
除了这些独立的资源，Bulger建议你阅读电子商务公司网站上的论坛，看看其他客户对你感兴趣的电子商务履行服务的看法。你也可以在谷歌和beplay手机官网下载Yelp(在一个新窗口中打开)对于大多数更知名的服务。巴尔杰还发现Glassdoor网站(在一个新窗口中打开)成为选择电子商务履行服务的宝贵资源。“如果员工在抱怨，或者员工流动率很高，那对我来说就是一个危险信号，”他说，“因为如果公司不断更换员工，那么新员工就会犯代价高昂的错误。”
