(来源:Unsplash / dole777)
一项全面的客户满意度调查发现，社交媒体平台获得的点赞数比以前少了，其中Facebook排在最后。
今天发布的《美国客户满意度指数(ACSI) 2021-2022年电子商务研究》结果显示，虽然对社交媒体的满意度总体上从70分(满分100分)小幅上升到71分2021条结果(在一个新窗口中打开)在美国，许多大型社交平台的收视率都出现了下滑。该新闻稿解释说，研究结果来自“对5499名客户的采访，这些客户是随机选择的，并在2021年7月至2022年6月期间通过电子邮件联系的”。
排名最高的Pinterest从78分跌至76分，Reddit从72分跌至71分，维基百科不知怎么从73分跌至71分(但是不是在我们心中!)，领英(LinkedIn)的排名从69位小幅下降至68位。Meta最重要的两个平台的得分都有所下降，Instagram从69分跌至67分，Facebook从去年的62分跌至最后的61分。
只有一项服务的满意度显著上升:Twitter，从去年的61分上升到68分。推特增加了一些有用的新工具最近几个月，这可以降低不太乐于助人的用户的烦恼因素。与此同时，TikTok的得分上升了一个点，从72分升至73分，这表明隐私问题对其中国母公司字节跳动访问用户数据的争议尚未被人们理解。YouTube则稳定在76位。
ACSI的公开数据不包括导致任何一家公司上涨或下跌的因素。ACSI发布的报告指出，作为一个行业，社交媒体在“移动应用程序质量”(82分)上得分最高，在“隐私”和“网站广告数量”(71分)上得分最低。
作为参考,五年前(在一个新窗口中打开)ACSI结果有现在谷歌+以81分排名第一。Pinterest以78分排名第二，其次是77分的维基百科。2017年调查的其他显著得分包括:Instagram得分75,Twitter得分70,Facebook得分68。
今年的“电子商务”数据还对搜索和信息网站以及在线新闻和观点网站进行了排名。谷歌以75分的成绩领跑前者，低于去年的79分;紧随其后的是微软的MSN(得分75分，高于去年的72分，尽管该门户网站背后的必应(Bing)搜索引擎的得分只有70分)。在后一类中，福克斯新闻和《今日美国》分别获得了71分，比2021年的分数下降了1分。《赫芬顿邮报》、《全国广播公司新闻》和《纽约时报》均获得70分。
信息披露(在一个新窗口中打开):我为《今日美国》写一个技术支持专栏，并为《纽约时报》的Wirecutter网站投稿。
替代Twitter、Facebook等社交网络的新选择
