(资料来源:Brian Westover/PCMag)
对…有意见我们？如果你通过SpaceX的客户支持渠道遇到漫长的等待，不要感到惊讶。
一年前，SpaceX表示会支撑客户对其卫星互联网服务的后续支持投诉。但用户表示，响应时间持续缓慢，迫使一些客户等待数周才能得到解决方案，有时还会收到毫无帮助的自动回复。
Starlink的用户April Vaught说:“你永远不能和任何人说话，一切都是通过短信来完成的。”她通过取消自己的帐户，重置Starlink硬件，然后重新注册一个新帐户来解决这个问题。
星链的客户支持用了五天时间才回复她一条无用的自动信息。“我觉得他们需要变得更好。这项服务很昂贵，他们至少可以提供更好的客户支持，”她说。
太酷了。你觉得你能为我们这些地球人增加星链的客户支持吗?pic.twitter.com/uVXte5psiQ(在新窗口中打开)
——约翰·迈尔斯(@johnmiles1970)2023年3月10日(在新窗口中打开)
你可以在网上找到类似的抱怨脸谱网(在新窗口中打开)，Reddit(在新窗口中打开)和推特(在新窗口中打开)，其中一些会声称星链拥有“最糟糕的客户服务。(在新窗口中打开)”
这个问题对那些收到星链天线硬件的用户来说尤其令人恼火，他们在使用星链天线时却遇到了错误设置它．用户无法给SpaceX打电话，他们所能做的就是通过该公司的网站或应用程序发送支持票。
“我希望更多的人知道人为因素有多糟糕，”前Starlink用户约瑟夫•布朗宁(Joseph Browning)说。尽管Browning说Starlink的互联网服务“棒极了”，但在他暂停订阅后，公司的客户支持未能恢复访问，他被迫取消了Starlink的服务。
他补充道:“我知道这是一家新公司，但实际上我还没有从他们那里得到一个关于如何解决问题的连贯回应。”
另一位名叫约翰·吉安诺普洛斯的用户告诉PCMag，客户支持非常糟糕，在服务神秘地停止后，他取消了他的星链计划。我也不是唯一一个有这种感觉的人。Reddit上有很多其他的人(在新窗口中打开)说的是同样的事情，”他说。“Reddit上流传的一个笑话是，星链是一家糟糕的互联网服务提供商。”
这些问题可能非常令人恼火，以至于至少有一些客户不得不求助于负责Starlink的美国监管机构——联邦通信委员会(Federal Communications Commission)。
一位不愿透露全名的Reddit用户表示:“我联系了联邦通信委员会，因为我的星链支持票已经超过3周没有收到关于间歇性服务的回复。”
“在向联邦通信委员会投诉后，我收到了他们的一条消息，我的请求被转发给了提供商，”这位用户说。“第二天，我收到了星链的通知，说包含天线、电缆和路由器的替换套件已经寄给我了。”联邦通信委员会随后发送了一份后续的邮件(在新窗口中打开)确认星链已经解决了最初的问题。
我们联系了SpaceX和十几位Starlink的客户支持代表，想更好地理解为什么响应时间会这么慢，但没有人回应。
在新用户大量涌入的情况下，该公司可能仍在努力扩大客户支持。去年12月，Starlink宣布其活跃用户已达到100万，而之前的数字是140000年13个月前。同样重要的是要指出其他用户已经报告了快(在新窗口中打开)响应时间和积极的体验(在新窗口中打开)提供客户支持，包括免费运送新电缆和硬件。
来自秘鲁的Starlink用户斯科特·布莱克本(Scott Blackburn)也表示，SpaceX通常会做出回应，并试图解决客户支持问题——只是需要时间。他是Starlink Facebook群的版主，等了将近六个星期，公司的客户支持才最终解决了一个与位置相关的问题，这个问题阻止了他上网。
在这近六周的时间里，布莱克本注意到，客户支持会自动判断问题的性质，并发送更换电缆或硬件，这表明SpaceX可能没有彻底阅读客户支持单。但在等待期间，他也接到了星链客户支持人员打来的几个电话，试图提供帮助。他们最终解决了这个错误，他得到了两个月免费服务的补偿。
他说:“这并不是令人沮丧的客户服务，令人沮丧的是等待回复和时间。”“一开始很糟糕，但当他们最终联系你时就好了。
他补充道:“当你依赖一家美国或加拿大公司时，你想要的是实时的客户服务，而(Starlink)不是这样。”“你必须要有耐心。它们仍然是新生事物，还在不断成长。”
美国联邦通信委员会(FCC)拒绝就Starlink客户支持部门的缓慢回应置评，但该委员会表示:“我们的一般做法是，通过委员会的消费者投诉门户网站提交的非正式消费者投诉会被送达该公司。”提供商有30天的时间向消费者和委员会作出书面答复。这一过程为消费者提供了一种向供应商提出问题的有效途径。”
因此，迫切需要解决问题的用户可以考虑联系FCC消费者投诉(在新窗口中打开)通道。其他资源包括结帐Reddit(在新窗口中打开)和脸谱网(在新窗口中打开)专门为星链提供潜在解决方案的页面。
