Adobe激怒了它的用户Lightroom这款应用在更新时可以删除照片和预设。删除是永久性的，而且没有任何警告。
作为PetaPixel报告(在新窗口打开)本周早些时候，Adobe对其Lightroom应用程序进行了更新(5.4版)，但安装Lightroom的副作用是，所有尚未同步到Adobe云平台的照片都被删除了。没有同步的任何预设也是如此。用户的抱怨很快出现在Photoshop社区支持网站上，一些人迫切地想要回他们的照片。然而，Adobe官方代表Rikk Flohr对此做出了回应确认了最坏的情况(在新窗口打开)：
“我们知道，一些在iPhone和iPad上更新到Lightroom 5.4.0的客户可能会丢失未同步到Lightroom云的照片和预设。
现已发布适用于iOS和iPadOS的新版本Lightroom mobile(5.4.1)，以防止此问题影响其他客户。
安装5.4.1版本将不会为受5.4.0引入的问题影响的客户恢复丢失的照片或预设。
我们知道一些客户的照片和预设是不可恢复的。我们真诚地向所有受此问题影响的客户道歉。”
如果你不幸在iPhone或iPad上触发了未同步的照片和预设，那么不幸的是，这些更新无法恢复。Adobe公司已通过Adobe帮助网站确认(在新窗口打开)“没有订阅Adobe云的客户使用Lightroom移动设备。它还影响了Lightroom云客户，这些客户的照片和预设尚未同步到Adobe云。”该公司接着道歉说，“我们知道一些客户的照片和预设是无法恢复的。我们知道这会让受影响的人感到沮丧和不安，我们真诚地道歉。”
当可能非常重要和独特的照片永远丢失时，Adobe很难有效地补偿用户。这一事件将给许多用户留下苦涩的味道，并给用户打了一个问号，即用户在多大程度上能够真正信任Adobe来保护他们的照片安全。
