技术支持

硬件制造商、软件出版商、内部服务台、教育机构或第三方支持公司的技术支持。要了解从技术支持人员那里获得帮助的最重要的事情是，你需要向他们提供多少细节。这是一项非常精确的业务:路由器表中一个放错了位置的逗号曾导致数千名互联网用户瘫痪数日。

对着电脑

除非你有一个一般性的问题，而不是一个具体的问题，当你打电话给技术支持热线时，一定要确保你坐在电脑前，并让应用程序运行。

准确地写下它的内容

每当您得到错误消息时，一定要逐字记录下来。"我记不清楚了"是没用的。此外，技术支持代表每周要接数百个电话，当用户不能详细描述他们的问题时，他们可能没有耐心。对他们也要有同理心，因为他们必须有令人难以置信的耐心来处理他们的工作。

间歇性问题很难诊断和解决。如果您不能在屏幕上重现问题，那么支持人员可能无法提供多少帮助。看到帮助台分析师．

技术支持的类型

免费支持通常通过电子邮件，而电话支持要么是付费的，要么是在购买后的有限时间内免费的。支持地址和电话号码可以在供应商的网站上找到，邮件回复可能需要一到三天的时间。

高级支持通常是每年提前支付，而且通常是针对每个事件提供服务。支付固定费用(通常在35美元到75美元之间)，该公司同意通过电话解决单个问题，无论需要多长时间。看到如何找到一本好的计算机书．